Política de privacidad

1. INTRODUCCIÓN

SOCIAL S.A., registrada bajo el CNPJ nº 28.511.223/0001-32, con domicilio en Rua Tobias Barreto, 44 ​​​​- Mooca, São Paulo/SP - CEP: 03176-000, en adelante SOCIAL, por respeto a los titulares de datos personales, comprometiéndose a garantizar la protección y adecuado tratamiento de los datos personales, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD), Ley N° 13.709, de 14 de agosto de 2018, y demás leyes pertinentes.

Esta política de privacidad contiene información sobre cómo tratamos, total o parcialmente, de forma automatizada o no, los datos personales de los usuarios que utilizan nuestros servicios. Además, esta política tiene como objetivo informar los derechos.

2. GLOSARIO

Para una mejor comprensión de nuestra política de privacidad y protección de datos, a continuación destacamos los principales términos y conceptos utilizados en este documento:

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que es responsable de las decisiones relativas al tratamiento de datos personales;

Datos personales: son información relativa a una persona física identificada o identificable; Identificable significa una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, identificadores electrónicos o uno o más elementos específicos del sistema físico, fisiológico, genético, identidad mental, económica, cultural o social de esa persona física;

Datos personales sensibles: datos personales sobre origen racial o étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos referentes a la salud o la vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando se trate de una persona natural;

Operador: Persona natural o jurídica, pública o privada, que procesa datos personales por cuenta del Responsable;

Software: Conjunto de componentes lógicos de un sistema informático o de procesamiento de datos; programa, rutina o conjunto de instrucciones que controlan el funcionamiento de una computadora; software;

Tratamiento: todas las operaciones que se realicen con datos personales, tales como las referidas a la recolección, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción;

Titular: persona natural a quien se refieren los Datos Personales que son objeto de tratamiento; Y

Delegado de Protección de Datos (DPO) o Responsable: persona responsable de coordinar el cumplimiento de la Política de Protección de Datos y los requisitos legales/reglamentarios locales aplicables, además, actuará como canal con los Titulares y la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

3. USO JUSTO DE LOS DATOS PERSONALES

SOCIAL no recoge ni trata datos personales sin una necesidad, finalidad específica, base jurídica y compatible con la finalidad de gestionar el control de acceso y la seguridad.

Los datos personales tratados sólo serán tratados por aquellas personas que tengan el nivel de privilegio y necesidad de acceso, garantizando así que sus datos no serán vistos por empleados de SOCIAL o proveedores de servicios fuera de la finalidad para la que están destinados los datos recopilados.

Los Operadores contratados para procesar sus datos personales por cuenta de SOCIAL sólo tendrán acceso a los datos necesarios para el fin de dicho procesamiento, debiendo seguir siempre las pautas legales transmitidas por el Responsable, en este caso, SOCIAL.

SOCIAL, cuando actúe como Responsable del tratamiento de datos personales para cumplir con la finalidad de prestación de los servicios, respetará los lineamientos legales y parámetros de buenas prácticas de mercado para atender mejor a los clientes.

4. ¿QUIÉN CONTROLA TUS DATOS?

El responsable del tratamiento es quien determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales y el Operador es quien realiza el tratamiento de los datos personales en nombre del Responsable.

Al realizar el tratamiento de datos personales, SOCIAL será considerado Responsable del tratamiento de datos personales, es decir, tiene la autonomía para definir las reglas esenciales respecto del tratamiento.

Cuando SOCIAL trate datos personales relacionados con operaciones internas, también tendrá la consideración de responsable del tratamiento, en los términos de la LGPD y el tratamiento de datos personales observará todos los lineamientos establecidos en esta política y demás normas o procedimientos internos adoptados por SOCIAL, así como así como observar los lineamientos legales relacionados con el tratamiento que realiza.

SOCIAL brinda servicios directamente relacionados con la gestión y operación del comercio electrónico, precisamente respaldados por contratos de asociación comercial/prestación de servicios en los que las decisiones y reglas para la operación son necesariamente guiadas por sus clientes (Marcas), con el fin de dirigir los servicios. de SOCIAL, a pesar de su experiencia y, en ocasiones, del apoyo que indica las mejores prácticas, estrategias y soluciones a implementar en los comercios electrónicos.

SOCIAL desempeña el rol de Operador, donde las Marcas, clientes de SOCIAL, son Responsables, ya que de estas provienen las decisiones sobre el tratamiento de datos personales al iniciar con la contratación de servicios de soluciones de comercio electrónico y determinar qué procesos se ejecutarán, en en relación con Logística, SAC, Pagos, Gestión de Tiendas, Tecnología y Marketing, así como las formas en que se operarán los datos personales en estos procesos.

5. OPERACIONES INTERNAS, ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN, BASE JURÍDICA Y FINALIDAD?

Presentamos las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por SOCIAL.

Es importante aclarar que además de las hipótesis que se presentan a continuación, SOCIAL también puede procesar datos personales para cumplir con solicitudes judiciales, policiales y otras autoridades públicas competentes, incluida la ANPD.

5.1. DATOS PERSONALES RECOPILADOS POR EL SITIO WEB

Los datos recogidos por SOCIAL a través de su sitio web son proporcionados por usted, a través del formulario de la página “contacto” para que podamos comunicarnos con usted para responder a su mensaje.

SOCIAL también podrá recopilar datos relacionados con la prestación de servicios a los clientes, que se especifican a continuación y, en función del servicio prestado, podrán solicitarse datos adicionales, siempre de acuerdo con la finalidad concreta a la que están destinados y de forma transparente con el titular.

Cookies (rastreadores de navegación)

SOCIAL utiliza Cookies para mejorar el uso y funcionalidad de sus páginas y servicios, así como para comprender mejor cómo las utilizan los visitantes, así como las herramientas y servicios que allí se ofrecen. Las cookies ayudan a adaptar las páginas y servicios de SOCIAL a las necesidades personales de los usuarios, mejorar su experiencia y hacer aún más fácil su uso.

Lista de cookies utilizadas

Cookies de sesión: son cookies temporales, por lo que no dejan ningún registro en el disco duro del usuario. La información obtenida por estas cookies sirve para analizar patrones de tráfico en el sitio web e identificar problemas, lo que permite mejorar el contenido del sitio web y su navegación;

Cookies analíticas: son aquellas que permiten el análisis estadístico de cómo los usuarios utilizan el sitio web, permitiendo destacar productos o servicios que pueden ser de interés de los usuarios y realizar un seguimiento del rendimiento del sitio web, sabiendo qué páginas son más populares, o determinar el motivo por el que Algunas páginas reciben mensajes de error. Estas cookies se utilizan únicamente con la finalidad de crear y analizar estadísticas, sin recopilar nunca información personal;

Cookies de funcionalidad: Las cookies funcionales permiten recordar las preferencias del usuario respecto a la navegación en los Sitios Web, no necesitando así reconfigurarlas y personalizarlas cada vez que los visita; Y

Cookies publicitarias: son aquellas que permiten gestionar de forma más eficaz la oferta de espacios publicitarios existentes en el sitio web, pudiendo analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación. Estos registran las preferencias del usuario, por lo que no es necesario personalizar el sitio cada vez que lo visita.

Destacamos que al seguir las mejores prácticas a favor del mantenimiento de su privacidad, SOCIAL se adhiere al modelo Privacy by Design, manteniendo la configuración básica de su recolección de datos ajustada para la recolección mínima de cookies y datos con el fin de facilitar la navegación y el uso del sitio, pudiendo el titular cambiar su configuración en cualquier momento.

Otras tecnologías similares

SOCIAL o las páginas o servicios de sus socios también pueden utilizar otras tecnologías de seguimiento, incluidas direcciones IP, archivos de registro y balizas web, que también ayudan a adaptar los sitios a sus necesidades personales.

También se recoge información sobre el origen del acceso (ya sea desde buscador, red social, dirección directa, etc.), así como de las páginas del sitio web que visita el usuario, para una mejor identificación de los asuntos de SOCIAL que son de interés. el su interés.

En caso de completar cualquier formulario presentado por el sitio, se podrán recabar otros datos, como nombre, razón social, teléfonos, correo electrónico, entre otros. Todos los datos proporcionados serán almacenados en nuestra base de datos.

Dependiendo del tipo de Titular (empleados, proveedores, socios, clientes) y cómo interactúa este Titular con SOCIAL, se recopilan diferentes categorías de información, de la siguiente manera:

Información de contacto personal: cualquier información proporcionada con la intención de contactarlo, como nombre personal, correo electrónico y número de teléfono;

Información para la elaboración de contratos: Cualquier información que sea necesaria para el registro interno de clientes y la elaboración del contrato de prestación de servicios que realizará SOCIAL, Información personal para facturación: Datos personales requeridos para la facturación, como emisión de facturas y comprobantes de pago. Estos son datos de nombre, número de CPF; dirección, correo electrónico y teléfono de contacto.

Información personal para facturación: Datos personales requeridos para la facturación, como emisión de facturas y comprobantes de pago. Estos son datos de nombre, número de CPF; dirección, correo electrónico y teléfono de contacto.

5.2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS PARA ACTIVIDADES SOCIALES

Datos Personales para actividades de prestación de servicios con clientes: Al adquirir la prestación de nuestros servicios, recabamos sus datos personales para: emitir facturas, realizar facturación, realizar presupuestos, cumplir con la prestación del servicio para el cual fuimos contratados y mantener efectiva y comunicación eficiente;

Datos Personales de futuros Clientes: Al mostrar interés en contratar nuestros servicios, podremos recabar sus datos personales para elaborar presupuestos y enviar propuestas;

Datos personales de proveedores de servicios: Al brindarle a SOCIAL la prestación de un determinado servicio, podremos recopilar sus datos personales para: realizar contacto, transacciones de pago, facturación, emisión de facturas, negocios y mantener una comunicación eficiente;

Datos Personales para reclutamiento y selección de candidatos: Si estás interesado en una vacante de empleo y participas en un proceso de selección SOCIAL, trataremos tus datos personales para los procesos de reclutamiento y selección de candidatos. Para aquellos no seleccionados, sus datos permanecerán en nuestros bancos de talento para futuros procesos de selección.

Datos Personales del Empleado: Si trabaja con nosotros, para cumplir con nuestras obligaciones legales, pagar, controlar los días libres y vacaciones, realizar las actividades internas de la empresa involucradas en el cumplimiento del contrato de trabajo y con el fin de viabilizar el vínculo establecido.

5.3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS POR SOCIAL COMO OPERADOR

Para una mejor comprensión de la finalidad del procesamiento de los datos personales recopilados por SOCIAL como Operador durante la prestación de servicios a sus clientes (Marcas), destacamos a continuación hipótesis de interacción con SOCIAL y la forma en que procesamos sus datos personales en Nuestro desempeño como proveedor de servicios:

Datos Personales para actividades de prestación de servicios relacionados con el Marketing: Los clientes de la Marca acceden al e-Commerce administrado por SOCIAL para conocer los productos ofrecidos, pudiendo registrarse para mantenerse en contacto y recibir promociones y novedades disponibles en la tienda virtual, demostrando así su interés en mantener esta relación. Datos que se pueden recabar: Nombre y apellido; y dirección de correo electrónico.

Datos Personales para actividades de prestación de servicios relacionados con la Encuesta de Satisfacción: podremos enviar encuestas de satisfacción destinadas a mejorar la oferta de nuestros servicios, ya que nuestro objetivo es desarrollar siempre el mejor servicio en base a sus expectativas y experiencias. Datos que se pueden recabar: Nombre y apellido; y dirección de correo electrónico.

Datos personales para actividades de prestación de servicios relacionados con Compras y Gestión de Pedidos: se recopila información cuando realiza una compra, incluido el procesamiento del pedido, el pago y la entrega en la ubicación que nos ha informado. Datos que se pueden recabar: Nombre y apellido; RG; CPF; Dirección de correo electrónico; Numéro del pedido; Direccion COMPLETA; Teléfono; Datos bancarios; y Datos de Tarjeta de Crédito.

Datos Personales para actividades de prestación de servicios relacionados con la Atención al Cliente (SAC): podrá necesitar hablar con nosotros sobre los más variados temas, deseando, por ejemplo: obtener información y dar seguimiento al estado de su pedido, cambio o devolución de productos, cambio de dirección; presentar sugerencias o quejas, etc. Datos que se pueden recabar: Nombre y apellido; Dirección de correo electrónico; Numéro del pedido; DIRECCIÓN; Teléfono; y Grabación de Voz.

Datos Personales para actividades de prestación de servicios relacionados con la Navegación en Línea: recopilamos información cuando navega por nuestras plataformas electrónicas, a través de cookies que usted aceptó previamente al acceder al sitio web. Datos que podrán ser recabados: Descripción o preferencias personales; Ubicación GPS; Hábitos de consumo; Detalles del pedido.

¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS?

Los datos personales de los usuarios recabados serán utilizados para identificar asuntos de interés de SOCIAL, así como para la comunicación con el usuario, facilitándole información relacionada con los servicios, o para la gestión interna de las actividades de la oficina.

Algunos de los usos anteriormente informados incorporan el concepto de Tratamiento de Datos, que son operaciones que puede realizar SOCIAL sobre datos personales o sobre un conjunto de datos personales.

SOCIAL podrá tratar los Datos Personales recabados para:

• Ejecución de actividades contractuales con clientes;
• Ejecución de actividades de relación y servicio al cliente;
• Venta de servicios;
• Procesos de Comercialización;
• Análisis de Inteligencia de Negocios;
• Procesos de reclutamiento;
• Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias;
• Responder a solicitudes de clientes, antiguos clientes, clientes potenciales/prospectos;
• Mejorar los servicios ofrecidos;
• Cumplir con las determinaciones de las autoridades competentes;
• Notificación sobre la situación (estado) y cualquier cambio en los servicios;
• Realizar operaciones internas para resolución de problemas, análisis de datos, integración y consolidación de datos;
• Gestionar riesgos y detectar, prevenir y/o remediar fraudes u otras actividades potencialmente ilegales o prohibidas, así como violaciones de políticas, contratos o términos de uso aplicables;
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, o según lo requieran procedimientos legales, por parte de cualquier agencia gubernamental o policial.

EL ALMACENAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN SERÁ:

• por el tiempo requerido por la ley y/o el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria;
• hasta el final del procesamiento de Datos personales, como se indica arriba; Y
• respetar las directrices de la Política de Seguridad de la Información;

Los datos se conservan únicamente el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, y cuando SOCIAL sea el operador, el mantenimiento de los datos se realizará de acuerdo con las directrices presentadas por el Responsable.

LA TERMINACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SE PRODUCRÁ:

• Cuando se alcance la finalidad para la cual se recogieron los datos personales o los Datos Personales recabados ya no sean necesarios;
• Cuando el Titular solicite la supresión de sus datos respetando la legislación vigente;
• Cuando exista una determinación legal al respecto.

LA ELIMINACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN, CUANDO SEA NECESARIA, SERÁ:

• llevado a cabo respetando otras legislaciones existentes;
• llevado a cabo de tal manera que se eliminen todas las pruebas y copias existentes;
• realizado con procedimientos de eliminación físicos o electrónicos establecidos;
• generará evidencia auditable para demostrar su logro.

CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES:

Los datos de registro proporcionados por el titular se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas o hasta que el titular solicite su supresión, cuando corresponda.

Incluso tras su solicitud de eliminación, SOCIAL podrá conservar algunos de sus datos en las siguientes situaciones: cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias; estudio por un organismo de investigación, cesión a un tercero y utilización por SOCIAL, con anonimización de los datos personales, siempre que sea posible, o mientras se mantenga la finalidad para la que fueron recogidos.

SOCIAL podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, ya sea para adaptarse mejor a la conducta de SOCIAL, o para cumplir con las leyes y regulaciones.

7. COMPARTIR DATOS PERSONALES

SOCIAL bajo ninguna circunstancia venderá, alquilará o compartirá sus datos personales, con excepción de compartirlos para el cumplimiento de contratos, obligaciones legales, órdenes judiciales y cooperación con la autoridad nacional de protección de datos con sus empleados, proveedores de servicios y socios.

En cualquiera de los supuestos de intercambio, SOCIAL se asegurará de que existe una base legal para compartir la información.

El intercambio de datos e información puede ocurrir para:

• Proveedores de servicios, para actuar en la operación y ejecución de los servicios contratados, quienes conocerán y tendrán las responsabilidades y compromisos respecto de la privacidad de los Datos Personales pactados en cláusulas contractuales específicas.
• Unidades bancarias, exclusivamente para realizar transacciones contractuales o laborales;
• Organismos reguladores, autoridades judiciales o administrativas, donde podremos compartir información personal para proporcionar a las autoridades competentes toda la información solicitada sobre el Titular para la investigación de sospechas de violaciones a la ley, o para combatir cualquier otra sospecha de incumplimiento de nuestras políticas. y contratos.

SOCIAL tampoco comparte sus datos con fines de marketing y análisis de inteligencia empresarial.

8. TUS DERECHOS RESPECTO A TUS DATOS PERSONALES

Como titular de datos personales, el usuario tiene los siguientes derechos:

I - Confirmación de la existencia del tratamiento;

II - Acceso a los datos;

III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;

IV - Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o no conformes;

V - Portabilidad de datos, previa solicitud expresa;

VI - Eliminación de datos personales cuando sean tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en el art. 16 de la LGPD;

VII - Información de entidades públicas y privadas con las que el responsable realizó uso compartido de datos;

VIII - Información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa; Y

IX - Revocación del consentimiento,

Para responder a su solicitud, podemos solicitarle información adicional para confirmar su identidad y evitar el acceso no autorizado a sus datos personales.

Resaltamos que ninguno de estos derechos es absoluto y podrá no ser cumplido, dependiendo de disposición legal y/u otra denegación justificada.

Sólo le recordamos que en las bases jurídicas guiadas por el consentimiento, su retirada no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su revocación.

Cualquier solicitud debe ser enviada a nosotros, por escrito, con aclaración de qué información desea recibir. Responderemos a su solicitud lo antes posible. Si no podemos cumplir con su solicitud con respecto al acceso a su información, le proporcionaremos los motivos.

Para responder a su solicitud, podemos solicitarle información adicional para confirmar su identidad y evitar el acceso no autorizado a sus datos personales.

Para solicitar información sobre el procesamiento de sus datos, obtener una lista de qué datos personales se encuentran en nuestra base de datos, solicitar correcciones/modificaciones o solicitar la eliminación de su información personal de nuestras bases de datos, por favor contáctenos

a través del canal de atención: https://www.consulteseusdados.com/socialdigitalcommerce

SOCIAL cuenta con un Responsable del Tratamiento de Datos Personales, cuya identidad y datos de contacto son:

Nombre: Estudio Jurídico Predolim Rocco Moreno

Contacto electrónico: charge.socialdigitalcommerce@prmadvocacia.com.br

 

Las solicitudes descritas anteriormente serán sometidas a una evaluación respecto de la legitimación del titular, así como de la posibilidad de cumplimiento. SOCIAL hará todos los esfuerzos posibles para responder a dichas solicitudes en el menor tiempo posible, comprometiéndose a atender sus solicitudes incluso si no puede llevar a cabo sus solicitudes de impedimentos legales y otras responsabilidades que debe cumplir, como mantener sus datos personales para fines regulatorios y de cumplimiento de la ley.

Cuando SOCIAL es el operador de los datos, las solicitudes descritas anteriormente y dirigidas al Responsable son responsabilidad exclusiva de este último, resultantes de sus análisis exclusivos de licitud y legitimidad para el tratamiento de Sus datos personales, así como de la posibilidad de atender la solicitud presentada.

9. SOBRE LA TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Los datos personales que recopila SOCIAL pueden almacenarse en un lugar fuera de Brasil. En esta situación, la transferencia se realizará de forma segura, tomándose todas las salvaguardas en la operación para garantizar la seguridad de sus datos personales, además de que sólo serán transferidos si existe disposición de la legislación brasileña que permita la transferencia de sus datos personales a países extranjeros.

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos facilitados por el titular son almacenados y tratados en servidores protegidos.

SOCIAL cuenta con procesos de seguridad física, lógica, técnica y administrativa compatibles con la sensibilidad de la información recopilada.

Además, se enorgullece de cumplir con los requisitos de seguridad y transparencia, estándares de buenas prácticas y gobernanza, y los principios generales establecidos en la Ley N° 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos Personales (“LGPD”).

Aunque SOCIAL utiliza medidas de seguridad para proteger sus Datos Personales contra divulgación no autorizada, mal uso o alteración, no hay garantías de que la información no podrá ser accedida, divulgada, alterada o destruida por violación de cualquiera de las condiciones físicas, técnicas o administrativas, y ante esta situación SOCIAL promoverá las medidas necesarias para mitigar el daño.

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SOCIAL se compromete a actualizar esta declaración cada vez que cambie de formas y finalidades en la recogida y tratamiento de Datos Personales.

SOCIAL se reserva el derecho de realizar cambios en las prácticas, así como en la Política de Privacidad en cualquier momento, sugiriendo así que se acceda periódicamente a esta Política de Privacidad.

12. CONTACTO

Si el usuario desea realizar preguntas sobre las prácticas de privacidad de SOCIAL o realizar una solicitud, por favor contáctenos por correo electrónico: charge.socialdigitalcommerce@prmadvocacia.com.br.

ESTA POLÍTICA FUE APROBADA EL 27 DE MAYO DE 2023.