Consolidada há mais de 30 anos no Brasil, a Beleza Natural construiu sua trajetória como referência no cuidado com cabelos cacheados, ondulados e crespos. Com essa base sólida no mercado brasileiro, a marca decidiu ampliar sua presença global e escolheu a Europa como o primeiro destino da internacionalização.
Para conduzir a expansão para o mercado europeu, a empresa criou a BN BRAZIL, marca voltada ao público internacional, com produtos adaptados às características e à cultura locais. O objetivo era levar a expertise brasileira em cabelos cacheados a consumidores de diferentes países, com uma estrutura capaz de vender, entregar e atender com qualidade em cada um deles.
Foi nesse ponto que a Social entrou como parceira estratégica, estruturando e assumindo a gestão de toda a operação europeia da BN BRAZIL em um modelo de Full Commerce internacional: do comércio exterior ao e-commerce, passando por marketplaces, logística, atendimento e fulfillment. Confira, a seguir, como esse trabalho foi construído.
O desafio de expandir uma marca brasileira para o mercado europeu
Levar uma marca brasileira para a Europa exige muito mais do que enviar os mesmos produtos para outro país. O consumidor europeu tem hábitos, expectativas e referências culturais próprias, que precisam ser consideradas em cada ponto de contato: do portfólio à comunicação, da página de produto ao pós-venda. Por isso, os produtos da BN BRAZIL foram adaptados ao perfil desse público, e toda a estrutura por trás da venda precisava acompanhar esse mesmo cuidado.
Outro ponto crítico estava no comércio exterior. Exportar do Brasil e importar para a Europa envolve documentação específica, trâmites aduaneiros e regras próprias para a comercialização de cosméticos no destino. Um erro em qualquer uma dessas etapas pode atrasar o lançamento, reter mercadorias na alfândega e comprometer a disponibilidade dos produtos para venda.
Por fim, havia o desafio da gestão. Um e-commerce internacional depende de tecnologia, operação comercial, logística e atendimento funcionando em sintonia, e distribuir essas frentes entre diversos fornecedores aumenta custos, alonga prazos e multiplica pontos de falha. A BN BRAZIL precisava de um único parceiro capaz de centralizar todo o processo, do comércio exterior (Comex) à gestão do e-commerce na Europa.
A solução da Social para a operação internacional da BN BRAZIL
Para responder a esses desafios, a Social desenvolveu uma solução integrada de Full Commerce internacional, que cobre toda a cadeia: da saída dos produtos do Brasil à entrega ao consumidor europeu. O trabalho foi organizado em quatro frentes complementares:
- Comex: exportação, importação e regularização dos produtos;
- E-commerce: criação e gestão da flagship B2C, multilíngue e com entregas para dezenas de países;
- Marketplaces: setup e gestão de Marketplace Out;
- Operação: logística, atendimento ao cliente, backoffice e fulfillment.
Gestão de comércio exterior e regularização dos produtos
A primeira frente foi o Comex. A Social assumiu o processo de exportação dos produtos no Brasil, a importação no mercado europeu e a regularização necessária para que eles pudessem ser comercializados no destino.
Na prática, isso envolve coordenar a documentação de exportação e importação, acompanhar o desembaraço aduaneiro e garantir que os produtos atendam às exigências regulatórias europeias antes de serem disponibilizados para venda. Com o Comex e o e-commerce sob a mesma gestão, o planejamento de abastecimento passa a conversar diretamente com o ritmo das vendas, o que traz mais previsibilidade para a marca.
Desenvolvimento e gestão do e-commerce internacional
Outra frente central foi a construção do canal próprio da marca. A Social criou e passou a gerir a flagship B2C da BN BRAZIL, o site www.bnbrazil.com, loja oficial voltada à venda direta ao consumidor final.
Mais do que uma loja virtual, a flagship é o espaço em que a BN BRAZIL apresenta seu portfólio do jeito que deseja, controla a experiência de compra e constrói um relacionamento direto com os clientes. Como a Social também cuida da logística e do atendimento, a loja funciona em sintonia com o restante da operação, do estoque à entrega dos pedidos.
Para dialogar com públicos de diferentes nacionalidades, a loja está disponível em diversos idiomas (hoje, em português, inglês e espanhol) e realiza entregas para dezenas de países. A experiência multilíngue permite que o consumidor navegue, entenda os benefícios de cada produto e conclua a compra no idioma em que se sente mais confortável, um fator importante para gerar confiança em uma marca que acaba de chegar a um novo mercado.
Integração de marketplaces e operação Full Commerce
Para ampliar o alcance da marca, a Social também realizou o setup e assumiu a gestão de Marketplace Out, ou seja, da presença da BN BRAZIL em marketplaces de terceiros. O trabalho vai da configuração inicial dos canais e do cadastro do catálogo até a gestão contínua das vendas, levando os produtos a ambientes em que muitos consumidores europeus já estão habituados a comprar.
Por trás de todos esses canais está a gestão completa das operações. A Social é responsável pela logística, pelo atendimento ao cliente, pelo backoffice e pelo fulfillment, que reúne recebimento, armazenagem, separação, embalagem e expedição dos pedidos. Dessa forma, a BN BRAZIL garante uma experiência consistente do clique à entrega.
É essa integração que define o modelo Full Commerce: tecnologia, canais de venda, logística e atendimento operando de forma conectada, com um único parceiro responsável por toda a jornada. Para a BN BRAZIL, isso significa contar com uma operação internacional completa sem precisar coordenar fornecedores diferentes em cada etapa.
Resultados da operação e expansão para o mercado B2B
Com a operação estruturada e um forte investimento em marketing digital, as vendas da BN BRAZIL cresceram rapidamente. Nesse cenário, ter uma base operacional preparada faz toda a diferença: cada pedido gerado pelas campanhas precisa ser processado, entregue e atendido com o mesmo padrão de qualidade, independentemente do país de destino.
A presença internacional da marca também evoluiu ao longo desse processo. A BN BRAZIL chegou à Europa como uma marca nova e hoje conta com loja própria multilíngue, presença em marketplaces e entregas para dezenas de países. Agora, dá mais um passo importante: a expansão para o mercado B2B, com vendas também para empresas.
Nessa nova frente, a Social segue ao lado da marca e gerencia toda a operação logística. Vendas B2B costumam envolver pedidos de maior volume e uma dinâmica própria de abastecimento; por isso, contar com um parceiro que já conhece a fundo a rotina da BN BRAZIL permite escalar esse canal com mais segurança e eficiência.
Sua marca também pode expandir para novos mercados
O case da BN BRAZIL mostra que internacionalizar uma marca não se resume a traduzir um site ou abrir uma nova rota de envio. Uma expansão consistente exige integrar comércio exterior, tecnologia, marketplaces, logística e atendimento em uma única operação, e é exatamente isso que o Full Commerce internacional oferece.
Com um parceiro responsável por todas as etapas, a empresa reduz a complexidade de lidar com vários fornecedores, ganha agilidade para entrar em novos mercados e pode concentrar energia no que faz de melhor: desenvolver produtos e fortalecer a marca. Na Social, esse modelo reúne sob a mesma gestão frentes como digital commerce, cross-border, marketing e fulfillment.
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