En 2024, las plataformas de comercio electrónico se vieron significativamente impactadas por las innovaciones tecnológicas, dado el nuevo comportamiento de los consumidores brasileños que buscan experiencias de compra aún más personalizadas. No en vano, se han adoptado herramientas como la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) para ofrecer un servicio ultrapersonalizado, en favor de experiencias altamente personalizadas e individualizadas para cada cliente.
Con ofertas exclusivas y comunicaciones interactivas, estas tecnologías utilizan recomendaciones personalizadas en tiempo real que se ajustan al instante en función del comportamiento y las preferencias específicas de cada consumidor, lo que se traduce en un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los consumidores. público destinatario.
¿Y qué podemos esperar del comercio electrónico en 2025? En general, las perspectivas son prometedoras, sobre todo teniendo en cuenta la adopción de tecnologías y estrategias que seguirán redefiniendo la experiencia de compra virtual. Según un estudio de Mobmio, los beneficios de los afiliados centrados en el tráfico móvil en el país crecieron aproximadamente 15% solo en el primer semestre de 2024, lo que demuestra el creciente crecimiento del m-commerce en el panorama nacional y, en consecuencia, una mayor consolidación del sector en el país.
Esto tiene todo que ver con la inclusión del concepto Comercio unificado. Emerge como una tendencia clave para 2025 precisamente porque ofrece una visión holística del cliente, proporciona una experiencia de compra más cohesionada, personalizada y sin fricciones. Los empresarios consideran esta estrategia como un punto de inflexión entre el éxito y el fracaso empresarial, ya que elimina las barreras entre lo online y lo offline.
Según un estudio de la NRF, las empresas que adoptan estrategias de comercio unificado registran un aumento medio de 30% en sus ingresos. Así pues, capaz de desbloquear el futuro del comercio minorista, el Comercio unificado es indispensable en el segmento, ya que responde a las expectativas de los consumidores modernos, aporta eficacia operativa y, sobre todo, crecimiento sostenible.
Este concepto recuerda también al de Commerce Everywhere, que favorece un ecosistema continuo e interconectado. Redefiniendo el modelo tradicional de comercio electrónico, el enfoque va de la mano del Social Commerce, una tendencia poderosa porque está directamente vinculada al consumidor en las redes sociales. Con funcionalidades de compra integradas que facilitan las transacciones instantáneas e impulsan el compromiso del cliente, las plataformas de las redes sociales reflejan una creciente disrupción en los canales de comercio electrónico.
De hecho, el informe "Mid-Year Consumer Outlook: Guide to 2025" de NIQ señala que es probable que tres de cada 10 personas compren a través de las redes sociales el año que viene, mientras que 29% están dispuestos a cambiar de marca si un influencer hace una recomendación en las redes sociales.
Más allá del momento de la compra, tecnologías como blockchain para el seguimiento de productos e IoT para la gestión de inventarios también prometen transformar las operaciones. Al mismo tiempo, la integración de la IA seguirá revolucionando el sector a través de recomendaciones más personalizadas, servicios automatizados y eficiencia logística, así como experiencias de compra fluidas y cómodas conectadas a la vida cotidiana digital.
Por tanto, las organizaciones que consigan aprovechar las innovaciones tecnológicas y adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas y necesidades de los consumidores estarán mejor situadas para prosperar en este entorno dinámico. Merece la pena desarrollar estrategias de marketing específicas para las redes sociales, invertir en ampliar las opciones de pago digital para atraer a un público más joven y tecnológicamente más comprometido, invertir en realidad aumentada (RA), realidad virtual (RV) y prácticas sostenibles como el envasado ecológico y las rutas optimizadas, que, aunque puedan parecer lejanas, son importantes para estos consumidores.
