Como não ter problemas com o Procon na Black Friday
A Black Friday tornou-se uma das maiores datas de consumo do Brasil, mas, mais do que apenas uma temporada de descontos e grandes vendas, esse período exige atenção redobrada aos direitos dos consumidores. A data, adotada pelo Brasil em 2010, é um fenômeno importado dos Estados Unidos, onde existe desde a década de 1960, transformando o final de novembro em um período de intensa competição entre lojistas, promoções agressivas e queima de estoque. Entretanto, junto às oportunidades, surgem também desafios. A Black Friday é conhecida pelo grande número de ofertas e também pela presença de práticas enganosas que colocam os consumidores em risco. Com isso, órgãos como o Procon e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) monitoram atentamente o mercado para evitar abusos e proteger o consumidor. O Procon, por exemplo, divulga anualmente uma lista de lojas online a serem evitadas, atualizando-a com empresas que já registraram práticas fraudulentas em edições passadas da Black Friday. Direitos do consumidor na Black Friday: principais cuidados Para garantir que as compras sejam feitas com segurança e evitar problemas futuros, as empresas precisam observar atentamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece diretrizes importantes para proteger o cliente final e evitar práticas abusivas ou ilícitas. Abaixo estão os principais pontos a serem observados para uma Black Friday segura: Evitar a “Black Fraude” (Artigos 37, 66 e 67 do CDC) O termo “Black Fraude” é usado para descrever casos em que os preços são maquiados ou há falta de transparência nas promoções. É comum, por exemplo, que empresas elevem o valor dos produtos antes da Black Friday, para depois aplicar um “desconto” fictício que, na verdade, corresponde a um preço maior ou igual ao original. Esse tipo de prática é considerado crime pelo CDC, que prevê pena de detenção de até um ano para a prática. A lei também proíbe qualquer propaganda abusiva ou enganosa, dividida em dois conceitos específicos: Proibição de venda casada (Artigo 39 do CDC) O CDC proíbe práticas como a venda casada, que condicionam o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço. Informações claras e precisas (Artigo 31 do CDC) Transparência é essencial. A descrição de produtos e serviços deve ser completa e detalhada, de forma clara, precisa e em língua portuguesa. Qualquer risco que os itens ofereçam ao consumidor deve ser igualmente sinalizado. Respeito aos prazos e cumprimento das ofertas (Artigos 35, 39 e 56 do CDC) Deixar de estipular prazo para entregar o que foi comprado é uma prática abusiva e passível de punições administrativas. Respeitar o prazo de entrega e honrar o valor anunciado também são obrigações legais. Caso a entrega, por qualquer razão, não seja possível, o CDC oferece ao consumidor três opções: exigir o cumprimento forçado do acordo, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com devolução do valor pago e direito à indenização por eventuais danos. A importância de uma Black Friday ética e transparente Promover uma Black Friday segura e dentro das normas é essencial para empresas que desejam manter uma boa relação com seus clientes e evitar penalidades legais. O compromisso com práticas transparentes e éticas é, ao mesmo tempo, uma forma de fortalecer a confiança do consumidor e garantir que a empresa esteja fora das listas de lojas com práticas questionáveis, como a divulgada pelo Procon. Ao agir de maneira responsável, as empresas podem aproveitar o período para fidelizar o cliente, que se sentirá respeitado e amparado em suas compras. Esse respeito aos direitos do consumidor e o esforço para manter uma postura ética e legal são diferenciais que contribuem para o sucesso na Black Friday e ajudam a construir uma relação de longo prazo entre as empresas e seus clientes.
Social Digital Commerce estima aumento de 385% no faturamento para a Black Friday de 2024. A campanha “Black Sem Limites: Modo Full Ativado” dá o tom
A contagem regressiva para a Black Friday já começou! Embora a data oficial seja 29 de novembro, na Social Digital Commerce o mês de novembro inteiro será um período de intensa movimentação. Com uma estimativa de crescimento de 385% no faturamento de 2024 em relação ao ano anterior, a Social lança sua campanha: Black Sem Limites: Modo Full Ativado! Como principal player do mercado Full Digital Commerce, a Social cumpre sua missão de “Unlimited Digital Commerce” com soluções de vendas, marketing e fulfillment que se integram oferecendo o desejado full commerce, ou full service. Por isso “Sem Limites”, também usado em 2023, continua sendo o posicionamento da marca, que esse ano traz o “modo full ativado”, em referência ao segmento, mas também à atitude que o time de especialistas tem com a data. Não à toa, a campanha traz elementos visuais relacionados à energia e força e, também, elementos que remetem à toda jornada de atuação. O foco é continuar oferecendo a melhor experiência de atendimento para clientes e consumidores, garantindo entregas ágeis nesta data tão especial para o varejo online, assim como é garantido no ano todo, mesmo com o alto volume que a data traz. Na Black Friday de 2023 foram em média quatro itens por pedido, com 90% das entregas realizadas no mesmo dia! Para 2024, nossa projeção é que 350% dos pedidos sejam feitos durante os quatro dias de Black Friday, com média de 6 mil pedidos diários. Aqui na Social Digital Commerce, e nossos mais de 80 clientes, já estamos prontos para uma Black Friday histórica! E você, já ativou o seu modo full? Prepare-se para o sucesso!
Unified Marketing: o que é? Como utilizar no e-commerce?
A expressão do momento no mundo do varejo e do e-commerce é unified commerce. Mas, para que isso se torne uma realidade concreta, é essencial trabalhar com foco em outra buzzword: o unified marketing. Esse conceito vai além da simples integração de canais de venda; trata-se de criar um ecossistema completo, no qual dados valiosos transitam em tempo real entre cada ponto de contato com o cliente, gerando jornadas relevantes, personalizadas e, principalmente, hipersegmentadas. No centro desse ecossistema, está a capacidade de capturar e consolidar dados de diferentes fontes, tanto online quanto offline. Imagine que um cliente visite o site da sua loja e navegue por diversas categorias. Simultaneamente, ele interage com displays no ponto de venda físico ou escaneia um QR code para obter mais informações sobre um produto ou para baixar um conteúdo rico, como um livro de receitas ou curso de automaquiagem, através de uma landing page. Todos esses dados são automaticamente enviados para o CDP (Customer Data Platform) dentro do seu CRM. A importância de uma estrutura robusta de CDP Para isso, é importante ter uma estrutura robusta e sinérgica de CDP, que capture dados de diversas interações, como: Todos esses dados são coletados, organizados e utilizados para alimentar uma plataforma de CRM, que os distribui de forma inteligente. Criando jornadas personalizadas com CRM Com esses dados de diferentes origens em mãos, o próximo passo é criar jornadas personalizadas. O CRM permite a criação de audiências hipersegmentadas para alimentar os Ad Managers e réguas de relacionamento com campanhas direcionadas, tanto por e-mail quanto por múltiplas mídias. Assim, são criados clusters baseados em comportamentos, preferências e interesses demonstrados em todos esses pontos de contato. Essas audiências podem ser impactadas de forma contínua e integrada em plataformas como Google, mídia programática, vitrines dinâmicas no e-commerce, redes sociais e até no ponto de venda físico, garantindo que o consumidor receba mensagens coerentes ao longo de toda a sua jornada. Isso significa que, além de manter uma comunicação personalizada e relevante, você maximiza a eficiência das suas campanhas, atingindo o público certo com a mensagem certa, no momento certo. No cenário atual, em que as interações com os consumidores ocorrem em múltiplos canais, ter um ecossistema de dados integrado é essencial para entregar uma experiência de compra unificada e personalizada. O unified marketing garante que cada ponto de contato seja relevante e estratégico, apoiando a tomada de decisão do cliente e aumentando as chances de conversão. No final, todo o unified marketing alimenta o unified commerce. A partir da combinação de dados online e offline, você cria um ciclo em que cada interação do consumidor fortalece a experiência de compra, resultando em jornadas mais fluidas e impactantes.
Black Friday 2024: Desafios e oportunidades no e-commerce
O período antes, durante e após a Black Friday representa um verdadeiro teste para a eficiência e a flexibilidade das operações logísticas. Impulsionadas pelo crescimento das vendas online, as empresas precisam se adaptar rapidamente para atender ao aumento no volume de pedidos, mantendo a qualidade do serviço. Mas quais as principais estratégias adotadas por empresas de logística para enfrentar os desafios dessa data? O papel da tecnologia e das parcerias estratégicas na construção de uma operação mais robusta e adaptável é essencial para que as empresas de e-commerce se destaquem nesse dia. Mudanças operacionais para lidar com altas demandas Durante a Black Friday, as empresas de logística implementam ajustes operacionais significativos para lidar com a alta demanda. Primeiramente, é comum o aumento da capacidade de armazenagem, ampliando espaços temporários de estoque para assegurar que os produtos estejam disponíveis para pronta-entrega. Além disso, há uma contratação intensiva de mão de obra temporária, reforçando o time com funcionários extras que ajudam a manter o ritmo e a eficiência necessários para atender ao grande volume de pedidos. Outro ajuste relevante é a otimização de rotas e o investimento em automação, com o objetivo de aprimorar a velocidade e a precisão nas entregas, garantindo que os produtos cheguem aos clientes no menor tempo possível. Essas estratégias, apesar de altamente eficazes, exigem um gerenciamento cuidadoso para que a qualidade dos processos não seja comprometida. Manter um equilíbrio entre agilidade e excelência no atendimento é essencial para alcançar resultados positivos durante o período de Black Friday, proporcionando uma experiência de compra satisfatória para o consumidor e mantendo a competitividade da empresa no mercado. Quais desafios são comuns? Os desafios para a logística se multiplicam nesse período. Entre os principais estão: As empresas estão investindo em planejamento antecipado e capacitação rápida de mão de obra para garantir uma operação flexível e ágil. Essas ações ajudam a suavizar o impacto da sazonalidade, permitindo um atendimento mais eficiente e uma experiência de cliente aprimorada. A transformação pela automação e inteligência artificial A adoção de tecnologias como automação e inteligência artificial ainda está em fase inicial para muitas empresas, mas já mostra resultados promissores. Com sistemas de monitoramento mais avançados, as companhias conseguem prever demandas e ajustar estoques em tempo real. Embora os custos iniciais sejam altos, os benefícios a longo prazo, como maior resiliência e agilidade operacional, são claros. Estratégias de gestão de estoque para altas temporadas A gestão de estoques durante a Black Friday é crítica para evitar rupturas e garantir a disponibilidade de produtos. Algumas estratégias utilizadas incluem: Essas práticas ajudam a garantir a disponibilidade de produtos, reduzindo o risco de frustração do cliente e aumentando a eficiência. Papel das transportadoras Os parceiros logísticos e as transportadoras terceirizadas são cruciais durante a Black Friday. A flexibilidade, a capacidade de armazenamento temporário e a tecnologia que esses parceiros trazem ajudam as empresas a escalar suas operações rapidamente. A coordenação e o planejamento antecipado são essenciais para manter uma operação sem falhas, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. Redução de prazos de entrega e satisfação do cliente Atender às expectativas de entrega rápida tornou-se um diferencial competitivo crucial para as empresas, especialmente durante a Black Friday. Para alcançar esse objetivo, muitas companhias estão focando na otimização da cadeia de suprimentos, mantendo fornecedores próximos e estabelecendo fluxos de reabastecimento ágeis. Isso permite que os produtos cheguem aos centros de distribuição e sejam encaminhados para os clientes em menor tempo. Outro ponto estratégico é a localização de centros de distribuição próximos aos principais mercados consumidores. Isso reduz a distância que os produtos precisam percorrer, o que agiliza consideravelmente o tempo de entrega. Além disso, parcerias com transportadoras e modelos de entrega flexíveis são essenciais para atender a diferentes perfis de clientes, oferecendo opções como entrega expressa, retirada em pontos de conveniência e outras alternativas que se adequam às necessidades de cada consumidor. Essas estratégias, combinadas, não só ajudam a reduzir os prazos de entrega, mas também garantem uma experiência positiva para o consumidor, reforçando a confiança e aumentando a fidelidade à marca. Logística reversa e gestão de devoluções Durante a Black Friday, o volume de devoluções também aumenta. Com um planejamento operacional adequado e uma comunicação clara, as empresas conseguem minimizar o impacto das trocas e devoluções, além de melhorar a experiência pós-venda e fidelizar clientes. Tendências para centros de distribuição temporários e hubs urbanos O uso de hubs urbanos e centros de distribuição temporários continua a crescer, pois oferecem uma solução prática para armazenagem e distribuição de curto prazo. As empresas também estão cada vez mais focadas em sustentabilidade, com soluções como veículos elétricos e práticas de logística verde. Frete grátis e entrega rápida: impacto no custo e na satisfação do cliente Embora essas opções aumentem os custos operacionais, são cada vez mais demandadas pelos clientes. A chave para as empresas é equilibrar os custos com a satisfação do cliente, implementando tecnologias e parcerias que ajudem a otimizar a logística. Os desafios enfrentados pelo setor logístico durante a Black Friday são numerosos, mas as empresas estão cada vez mais preparadas para enfrentá-los. A transformação digital, o investimento em automação e a construção de parcerias estratégicas são fundamentais para criar uma operação que não só atende à demanda, mas também excede as expectativas dos consumidores. O sucesso dessas práticas depende, em grande parte, da capacidade de inovar e adaptar-se rapidamente, mantendo sempre o foco na qualidade e na experiência do cliente.
O potencial do full commerce na Black Friday
Tida como a principal data do varejo, a expectativa de compra para a Black Friday 2024 é alta, visto que 66% dos brasileiros planejam aproveitar alguma oferta, segundo levantamento da Wake, em parceria com o Opinion Box. Impulsionando o comércio global, o período demanda soluções como o Full Commerce que corrobora para a profissionalização da gestão de lojas virtuais, minimizando assim o amadorismo do e-commerce. Neste ano, em 29 de novembro, a Black Friday se estende por semanas a partir de iniciativas como “Black Week” e “Black November”, demanda agilidade na gestão de operações. Inclusive, mais de 30% dos brasileiros iniciaram o monitoramento de preço dos produtos ainda em julho, o que indica um planejamento financeiro antecipado por parte dos consumidores, a fim de aproveitar excelentes e significativas ofertas. O papel do marketplace nesse contexto Hoje, os marketplaces são vistos como os principais destinos para os clientes deste período, o que reforça a crescente digitalização do consumo e, sobretudo, a preferência dos compradores por canais online na busca pelas melhores ofertas. O relatório da Confi, em parceria com o E-Commerce Brasil, indica que mais de 70% do faturamento online do primeiro semestre deste ano adveio dos marketplaces, sejam eles especializados ou não. Isto enfatiza a preferência dos consumidores pelo e-commerce, principalmente para produtos de alto valor agregado, como eletrodomésticos, eletrônicos e telefonia, diante do amplo sortimento de produtos, que garante ao cliente mais tempo e possibilidades dentro da plataforma. Neste sentido, o Full Commerce surge como uma solução completa e eficaz, capaz de otimizar estratégias digitais em prol do fortalecimento da marca e do aumento das vendas, enquanto supre às expectativas dos clientes em termos de rapidez, armazenagem, recebimento de pedidos, picking, packing, entrega, atendimento e SAC. Vantajoso ou não? Oferecendo uma visão panorâmica do negócio, o modelo conta com vantagens específicas para o desenvolvimento de lojas virtuais, trazendo assim mais eficiência e escalabilidade, prioritariamente, em períodos como a Black Friday. Auxiliando na redução de custos operacionais, a solução também dispõe de dados que contribuem diretamente para metodologias mais assertivas, ao passo que monitora o desempenho da loja, interpreta informações valiosas e realiza ajustes necessários, de acordo com o comportamento de compra do público-alvo. Em resumo, o Full Commerce minimiza a complexidade da operação ao identificar gargalos e buscar recursos estratégicos que fazem a diferença na gestão de entregas, por exemplo. De fato, o Full Commerce determina o sucesso do e-commerce na principal data do varejo. Capaz de conectar todas as pontas da jornada de compra online, a metodologia desempenha um papel crucial na conversão, atração e retenção de clientes. Vale a pena investir no Full Commerce? Visando maximizar as oportunidades, os executivos que aderirem ao Full Commerce como uma abordagem estratégica poderão assim se destacar e, consequentemente, conquistar parte significativa do mercado durante a Black Friday. Oriento que os varejistas invistam em infraestrutura tecnológica robusta, logística eficiente, campanhas personalizadas e, sobretudo, que antecipem suas demandas de acordo com as necessidades do cliente. Contar com um parceiro especializado em Full Commerce, possibilita uma operação digital 360 escalável. Segundo o levantamento da Opinion Box e da Dito, 43% dos consumidores pretendem gastar mais, o que indica gastos superiores a 2023 para a data. Isto ratifica uma Black Friday de sucesso, principalmente para os varejistas que apostarem em personalização, omnicanalidade, sustentabilidade e inovação tecnológica. Não há dúvidas que o Full Commerce é benéfico para as empresas, visto o volume de vendas online que a Black Friday deste ano deve gerar. Inclusive, segundo estimativas da Neotrust Confi, o consumo via e-commerce deve ser 9,1% maior do que o registrado no ano passado, o que traz otimismo para o cenário econômico global.
A digitalização é o próximo passo que seu negócio precisa para crescer!
Conheça os cases de sucesso que confiam na Social Digital Commerce para fortalecer sua presença no universo digital. A Concha Y Toro, marca de vinhos mais admirada do mundo, teve um desempenho excepcional na Black Friday 2023, superando sua meta de vendas em 154%. Esse sucesso foi possível graças à nossa parceria, onde oferecemos soluções inovadoras e integradas para conectar o mundo físico ao digital, garantindo uma experiência de compra completa. Nossos principais diferenciais incluem: Na Social, lideramos a gestão Full Commerce da Concha y Toro, cuidando da administração de sua flagship, marketplaces e aplicativos de delivery, com logística eficiente a partir dos centros logísticos. O relançamento da boneca da Xuxa pela Estrela foi um verdadeiro fenômeno! Ao contar com as nossas soluções, a Estrela proporcionou uma experiência de compra inigualável, encantando tanto novos consumidores quanto fãs nostálgicos. O resultado foi impressionante: 940 bonecas que foram vendidas em apenas 15 horas na flagship da marca, com pedidos faturados em 24 horas. Por que a Social? Ao trazer o desafio para nós, a Estrela teve acesso a uma operação robusta e multicanal que alavancou as vendas e garantiu resultados extraordinários. Os principais diferenciais dessa parceria foram: Em um relançamento icônico, a boneca da Xuxa voltou a brilhar, e a Estrela, ao lado do nosso time e da nossa estrutura, mostrou que unir tradição e inovação é a chave para o sucesso. Quando o foco está no cliente e as operações são bem geridas, o resultado é extraordinário. Nosso modular ecosystem potencializou a presença digital da Estrela, que reafirmou seu lugar no coração dos brasileiros. Reconhecida mundialmente por fabricar a icônica Cachaça 51, sempre foi referência no segmento de bebidas destiladas no Brasil. A empresa buscava evoluir sua presença no mercado digital, como forma de manter-se em contato com seus públicos. Para esse desafio, a Companhia Müller nos escolheu como parceira para a digitalização do negócio e a apresentação de seu portfólio de maneira inovadora e eficiente. Por que a Social? A decisão de dar o primeiro passo na sua presença digital foi estratégica para a Companhia Müller, e os principais motivos para nos escolher como parceiros, foram: Nós assumimos a gestão completa das operações digitais da Companhia Müller, que incluiu flagship, marketplaces e fulfillment com logística centralizada no nosso centro de distribuição localizado em Extrema, Minas Gerais. Isso demonstra como a digitalização e a inovação são essenciais para a expansão e o fortalecimento de marcas tradicionais no cenário atual. Com 60 anos de história, a Brandili é referência em moda infantil e teen no Brasil, reconhecida pela qualidade e conforto de seus produtos. Neste ano de 2024, a empresa iniciou suas operações com a gente, contando com a expertise do nosso time de especialistas para fortalecer sua presença no e-commerce e oferecer uma experiência de compra completa para os seus consumidores. Por que a Social? A Brandili escolheu a Social para alcançar objetivos estratégicos, como: Nós gerenciamos a operação de ponta a ponta da Brandili, cuidando da flagship, marketplaces, experiência do cliente (CX), performance digital e da distribuição dos produtos, operada pelo nosso centro logístico em Itapevi, São Paulo. Essa parceria une tradição e inovação no competitivo mercado de moda infantil e teen. A Beyoung é uma marca de destaque em seu segmento de skincare e maquiagem com produtos cruelty-free, veganos e sustentáveis. Em busca de reduzir custos com mão de obra e ganhar agilidade em áreas como TI, logística, transportes e plataforma, a empresa nos escolheu para otimizar suas operações e transformar sua performance. Por que a Social? O principal diferencial proporcionado foi a personalização da operação, algo que a Beyoung não tinha conseguido até então. Entre as soluções oferecidas, destacam-se: Somos responsáveis pela gestão do e-commerce da Beyoung, abrangendo fulfillment, flagship, marketplace e CX tanto no B2B quanto no B2C. Essa parceria exemplifica como a combinação de inovação tecnológica e excelência operacional pode transformar as empresas, permitindo que alcancem novos níveis de competitividade e sucesso.
Fulfillment: garantia de bons resultados na Black Friday
Falta pouco para a data mais importante do varejo online chegar, e a dúvida é: os produtos que seus clientes comprarão na Black Friday serão entregues? É por isso que falaremos sobre fulfillment, que engloba todas as etapas de processamento e entrega dos pedidos, desde a separação do produto até a chegada na porta do cliente. Durante a Black Friday, a eficiência na gestão dos parâmetros de fulfillment é essencial para garantir a satisfação dos consumidores e o sucesso nas vendas. É crucial que os prazos acordados sejam cumpridos e que as entregas cheguem pontualmente à casa dos consumidores. Não improvise! A Black Friday precisa ser planejada com antecedência. Esse é o momento mais importante do processo. Com uma visão semestral antecipada à data, é possível analisar, prever e revisar as demandas, examinar o histórico de vendas dos anos anteriores e identificar quais produtos são mais procurados pelo público. Isso garante que o estoque esteja adequado e que os recursos sejam planejados para otimizar as operações de fulfillment. Venda o que você pode Vender um produto que está fora de estoque gera insatisfação e pode prejudicar a reputação da empresa. Para evitar esse problema, uma boa prática é manter um controle rigoroso do estoque utilizando sistemas de gestão (ERP/WMS) que atualizem automaticamente as quantidades disponíveis, alinhando a previsão de vendas ao planejamento de compras dos fornecedores. Isso ajuda a garantir que o estoque esteja sempre adequado à demanda. Outro ponto importante é a localização estratégica dos produtos no armazém. Isso é essencial para otimizar o tempo de separação dos pedidos. Modo automático A automação desempenha um papel crucial no fulfillment durante a Black Friday. A utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de gestão da curva A, B, C do estoque, locais de picking estrategicamente posicionados e abastecidos sistematicamente, além da automação de picking por meio de diversas ferramentas de IA, pode reduzir significativamente o tempo de processamento dos pedidos. Essas ferramentas de automação ajudam a otimizar o armazenamento, separar pedidos mais rapidamente e realizar envios com maior precisão. Sistemas automatizados permitem o acompanhamento em tempo real das operações, facilitando o monitoramento do status de cada pedido e a resolução de problemas de forma mais rápida e eficiente. É preciso entregar Para que toda a jornada do fulfillment seja bem executada, é essencial evitar problemas na entrega dos produtos. Nesse momento, é fundamental trabalhar com múltiplos parceiros de transporte, diversificando as opções de entrega e minimizando o impacto de possíveis atrasos, especialmente ao oferecer opções de entrega same day e next day. Além disso, é importante contar com uma equipe treinada para lidar com o ritmo acelerado das operações na data mais importante do ano. E, claro, negociar os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) antecipadamente para garantir que as expectativas sejam devidamente atendidas. Precisou trocar? As intercorrências nos pedidos (ou as famosas divergências) podem ocorrer em compras online, e durante a Black Friday isso pode ser ainda mais comum devido ao aumento nas vendas. Nesse contexto, é fundamental ter políticas de trocas e devoluções claras e fáceis de entender, para que o consumidor possa realizá-las sem dificuldades. Dados e insights O forecast de toda empresa com vendas online tem um grande peso durante a Black Friday, e, nesse momento, os dados são grandes aliados! No início do planejamento, é crucial ter acesso a números precisos para uma boa preparação. Ao longo da sexta-feira (e do fim de semana), é igualmente importante que esses insights sejam atualizados. O Business Intelligence (BI) é uma peça fundamental para o fulfillment na Black Friday. Com ele, métricas como tempo de processamento de pedidos, taxa de devolução, nível de satisfação do cliente e prazo de entrega devem ser monitoradas em tempo real. Isso permite identificar gargalos na operação e fazer ajustes rapidamente. Além disso, o BI ajuda na tomada de decisões estratégicas, melhora a eficiência operacional e garante a melhor experiência possível ao cliente. Personalização: um diferencial competitivo Além das boas práticas de fulfillment, outro ponto relevante que diferencia as empresas durante a Black Friday é a personalização. Isso envolve desde a criação de uma estratégia para oferecer uma experiência de compra customizada até o momento da entrega do produto. Seja por meio de embalagens diferenciadas, mensagens personalizadas ou produtos ajustados às preferências do consumidor, uma abordagem personalizada pode ser decisiva na Black Friday, quando a disputa pela atenção do cliente é intensa. União de estratégias Satisfação, diferenciação, fidelização e aumento de valor – unir esses elementos em estratégias durante períodos como a Black Friday garante ainda mais chances de o cliente comprar fora de uma data específica. Essas ações ajudam a construir uma relação emocional com o consumidor, gerando uma conexão que vai além do digital. A personalização executada dentro do full commerce é uma estratégia poderosa para encantar os clientes durante a Black Friday e se destacar da concorrência. O sucesso de uma empresa na Black Friday vai muito além de oferecer boas promoções e descontos. A gestão desses ativos desempenha um papel crucial para garantir a satisfação do cliente e o êxito das vendas. Investir em uma operação de full commerce, com um operador de fulfillment eficiente, não só traz resultados imediatos durante a Black Friday, mas também ajuda a construir uma reputação sólida, aumentando a fidelidade dos clientes e preparando a empresa para o crescimento a longo prazo.
O que é Unified Commerce?
Tido como a integração de todos os canais de vendas em uma única plataforma, o conceito Real Unified Commerce – em português, comércio unificado – traz ainda ainda mais valor para o consumidor, ao passo que aprimora a experiência do cliente em diferentes momentos da sua jornada e, consequentemente, o relacionamento com a marca. Esta estratégia traz ao lojista a segurança de criar uma experiência com maior performance para o consumidor, uma vez que os dados são tratados e analisados em uma única plataforma, proporcionando ao cliente uma compra de um ou dois cliques, independente do canal. Fato é que dez anos atrás debatíamos sobre as vantagens do omnichannel para o varejo e, hoje, avaliamos sua possível evolução com o unified commerce. O ponto comum entre as duas estratégias permanece o mesmo: otimizar a experiência de compra. Afinal, o principal ativo do negócio é e sempre será o cliente. Porém, acredito que ainda não demos o primeiro passo em direção à omnicanalidade, com o intuito de melhorar de fato a jornada do cliente a partir de canais que convertem vendas do varejo físico para o digital e vice-versa. Penso que o Unified Commerce é o segundo passo desta jornada que busca, principalmente, otimizar a experiência do consumidor ao promover uma compra mais fluída, orgânica, rápida e natural entre os canais da marca. Lembrando que o avanço de unificar todos os dados, logísticas e meios de pagamento, não pode ofuscar a preocupação com o cliente lá na ponta. De fato, é notável a alta demanda da indústria por soluções D2C, em que as vendas são realizadas diretamente para o consumidor final, logo sem intermediários. Não à toa, a Social registrou um aumento de 70% no número de clientes no último ano que buscam esta alternativa, a fim de entender os reais costumes e, sobretudo, as necessidades do comprador, algo que na maioria das vezes é impossível mapear somente no canal de distribuição, por exemplo. Os dados são fundamentais no desenvolvimento de novos produtos e campanhas, além de auxiliar no monitoramento dos canais mais efetivos para determinada empresa. É possível criar políticas comerciais, desde que adequadas, tornando assim o D2C mais um canal de vendas, isto é, uma solução alternativa e complementar que não exclui a venda do lojista, revendedor ou, até mesmo, de uma loja específica. Portanto, o atual desafio está na capacitação das pessoas que estão na ponta do varejo. O investimento em treinamentos eficientes torna a análise destes dados mais estratégica, ao passo que uma equipe bem treinada interpreta as informações e orienta de fato a indústria e o varejo. Os dados ditam as regras do jogo e determinam assim qual caminho seguir, orientando o vendedor neste processo de conversão a partir da unificação. Quando compreendemos os costumes e as necessidades de cada cliente, conseguimos aumentar efetivamente a conversão de um carrinho abandonado, por exemplo. Logo, há um caminho árduo e desafiador pela frente, que demanda cada vez mais além de capacitação dos colaboradores, investimento em novas tecnologias como a inteligência artificial para potencializar a produtividade do varejo, ao mesmo tempo que reduz custos.
6 estratégias de marketing para a Black Friday no e-commerce D2C
Um planejamento estratégico garante um impacto positivo e duradouro para o e-commerce das marcas A maior temporada de vendas do ano está se aproximando. Realizada anualmente na última sexta-feira de novembro, a Black Friday 2024 acontecerá no dia 29. Segundo o estudo “Intenção de Compra na Black Friday 2024”, realizado pela Wake em parceria com o Opinion Box, 66% dos brasileiros pretendem aproveitar as promoções. Inclusive, a maioria dos consumidores (58,2%), realizará suas compras no e-commerce. A pesquisa ainda aponta que 55% dos consumidores irão adquirir itens considerados necessários, enquanto 45,9% buscarão objetos de desejo, a exemplo daqueles que ficam nos favoritos ou no carrinho à espera da melhor oferta. Pensando nisso, Diogo Olher, fundador e VP de Marketing e Digital Business da Social Digital Commerce, um dos maiores players do mercado de Full Digital Commerce do Brasil, elencou abaixo seis estratégias de marketing para Black Friday no e-commerce D2C. Confira: Monitoramento de Preços – O monitoramento de preços durante a Black Friday exige atenção especial e facilita no reconhecimento de ofertas realmente vantajosas. Hoje, existem diversos sites que mapeiam os custos dos produtos, com comparativos da variação ao longo do tempo, o que demanda cautela dos empreendedores para que não haja desgastes no relacionamento com o cliente final. Ademais, ferramentas como a Black Friday Hora Hora da Confi, dispõem de uma gama de dados e análises que impulsionam o desempenho do e-commerce ao identificar, por exemplo, as tendências de compra em diferentes regiões. Isto torna a tomada de decisão mais assertiva e, consequentemente, maximiza as oportunidades durante a Black Friday. Black November – A abordagem de “Black November”, que consiste em propagar diversas promoções ao longo do mês de novembro, possibilita criar inúmeras ondas de descontos progressivos. A estratégia de vendas antecipada oferece mais tempo para atrair clientes e, com isso, criar buzz em torno das ofertas, o que demanda expertise ao entender a jornada de compra do consumidor do início ao fim. A solução distribui o fluxo de compras ao longo do mês, evitando assim congestionamentos, além de despertar oportunidades de venda, ao passo que o cliente efetua vários pedidos ao longo deste período, não somente na data efetiva da Black Friday. Por isso, orientamos não ofertar os melhores preços apenas no dia 29, por exemplo. Em suma, aproveite esta época do ano para reforçar o posicionamento da sua marca no mercado e, principalmente, para fidelizar seus clientes. Frentes como CRM e programas de loyalty podem ser a chave para o sucesso de algumas marcas, durante a Black Friday, ao passo que a ferramenta identifica previamente os padrões de comportamento de compra e prevê tendências com consistência e personalização. A integração destes dados impactam diretamente na jornada do consumidor, ao passo que personalizam ofertas e campanhas em tempo real. Inclusive, os algoritmos de recomendação dos marketplaces são excelentes aliados neste processo. Lembre-se que a Black Friday é uma excelente porta de entrada para estabelecer um relacionamento duradouro com novos consumidores, por isso apostar no pós-venda também auxiliará na respetiva fidelização do mesmo. Além disso, mantenha contato com o usuário a partir das redes sociais, e-mail marketing, entre outros canais, oferecendo descontos exclusivos.
Social Digital Commerce firma parceria com a CONFI para Black Friday de sucesso
É com entusiasmo que anunciamos nossa nova parceria estratégica: a Confi, ecossistema de confiança que conecta o consumidor às marcas, com o intuito de oferecer ainda mais escalabilidade e versatilidade para o e-commerce brasileiro. Focada em acelerar e atender de maneira mais eficaz às necessidades do mercado, a cooperação une duas companhias de credibilidade, a fim de estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros com os respectivos parceiros e clientes. Alavancando a confiança da jornada digital para e-commerces e consumidores, tanto a Social como a Confi possuem a inovação como força motriz do negócio, ao passo que investem constantemente em soluções cada vez mais inteligentes e eficazes para o mercado. Firmada em um período estratégico para o e-commerce, a parceria trará ainda mais rentabilidade e recorrência de compra para empresas de pequeno, médio e grande porte que almejam alavancar seus negócios, ir além das vendas digitais e até mesmo expandir para o mercado internacional. Com o propósito de fazer com que os parceiros atinjam o potencial máximo de seus negócios por meio da tecnologia e do atendimento personalizado e ágil, a cooperação das marcas promoverá uma Black Friday de sucesso, ao passo que reunirá a solução Black Friday HoraHora da Confi, que consiste em analisar dados em tempo real, entender tendências e planejar cada aspecto da estratégia a partir de insights valiosos para que os empreendedores ajustem de imediato a abordagem diante do comportamento do consumidor, juntamente da expertise da Social que há mais de sete anos aposta em um planejamento estratégico e flexível, capaz de promover um impacto positivo e duradouro para o e-commerce. Inclusive, a Social projeta um faturamento quatro vezes maior na Black Friday 2024, além de prever mais de 150 mil pedidos e o envio de mais de 600 mil itens. Anualmente, a multinacional do e-commerce inicia os preparativos para a principal data do varejo em julho, juntamente do time de operações, já vislumbrando o volume previsto para o mês de novembro, ao passo que o sucesso está no planejamento detalhado. A Black Friday demanda um acompanhamento diário e até mesmo de hora em hora nos dias mais estratégicos para que os executivos respondam rapidamente ao comportamento do consumidor, além de uma preparação automatizada para lidar com o pós-venda. Juntas, as marcas irão fomentar o e-commerce por meio de decisões direcionadas e que maximizam as oportunidades durante a Black Friday. Apostando em soluções para cada fase do negócio, a cooperação fomenta soluções de confiança para o mundo digital e, sobretudo, que apostam na experiência do cliente, aumentando a conexão dele com a marca. Inclusive, a parceria visa promover conteúdo rico e networking entre os executivos do mercado, ao passo que Diogo Olher, fundador e vice-presidente de Marketing e Digital Business da Social, palestrará sobre o potencial da omnicanalidade ainda nesta semana na terceira edição do Tendências Black Friday 2024.
