O papel do front-end no crescimento do mobile commerce
Com a popularização dos smartphones e o avanço das tecnologias digitais, o mobile commerce (vulgo m-commerce) tem se consolidado como um dos principais canais de compra online. Em média, 70% das transações online já acontecem via dispositivos móveis, de acordo com o conteúdo publicado pela IT Forum, tornando essencial para as empresas investir em experiências otimizadas e fluidas. Nesse contexto, o papel do front-end no crescimento do comércio eletrônico mobile é crucial. A importância do front-end no mobile commerce O front-end é a camada da aplicação que interage diretamente com o usuário, sendo responsável por toda a experiência visual e funcional de um site ou aplicativo. No m-commerce, onde a atenção do usuário é limitada e a concorrência é acirrada, um front-end bem projetado pode ser o diferencial entre a conversão e a desistência da compra. Entre os principais desafios que o front-end enfrenta no m-commerce, destacam-se: Adaptação para diferentes dispositivos e resoluções A diversidade de dispositivos móveis, com diferentes tamanhos de tela e resoluções, exige interfaces responsivas e adaptativas. Ferramentas como media queries no CSS e frameworks como Bootstrap ou Tailwind CSS ajudam a criar layouts dinâmicos que se ajustam perfeitamente a qualquer dispositivo. Velocidade de carregamento A velocidade é um fator determinante no m-commerce. Estudos mostram que 53% dos usuários abandonam um site se ele demorar mais de três segundos para carregar. Um front-end eficiente reduz o tempo de carregamento utilizando técnicas como otimização de imagens, carregamento assíncrono de scripts e lazy loading. Navegação intuitiva e acessível A usabilidade é essencial no m-commerce. Elementos de navegação, como menus simplificados, botões de tamanho adequado e fluxos de checkout diretos, garantem uma experiência intuitiva. Além disso, seguir práticas de acessibilidade, como contraste adequado e navegação por teclado, amplia o alcance do público. Experiência do usuário: o motor do crescimento O front-end no m-commerce não é apenas uma questão estética; ele é o motor por trás de uma experiência de compra positiva. Veja como ele impulsiona o crescimento: Interatividade avançada Com o uso de tecnologias modernas, como JavaScript e frameworks como React ou Vue.js, é possível criar interfaces altamente interativas que engajam o usuário. Por exemplo, carrosséis de produtos, filtros dinâmicos e sugestões personalizadas tornam a experiência mais agradável. Integração com funcionalidades móveis O front-end no m-commerce pode aproveitar recursos nativos dos dispositivos, como geolocalização, notificações push e autenticação biométrica, para oferecer experiências personalizadas e seguras. Design baseado em dados Ferramentas de análise, como Google Analytics e Hotjar, ajudam a compreender o comportamento dos usuários. Com base nesses dados, o front-end pode ser continuamente ajustado para atender às preferências do público-alvo. Boas práticas para um front-end eficiente no mobile commerce Para garantir um impacto positivo no m-commerce, o front-end deve seguir algumas boas práticas: Mobile-first design Adotar uma abordagem mobile-first significa projetar pensando primeiramente nos dispositivos móveis. Isso garante interfaces leves, funcionais e intuitivas, priorizando os elementos essenciais. Tempo de carregamento A velocidade de carregamento é fundamental para o sucesso no m-commerce. Utilize técnicas como compressão de imagens, uso de CDN (Content Delivery Network) e minimização de arquivos CSS e JavaScript. Além disso, implemente estratégias como lazy loading para carregar apenas os elementos visíveis e melhorar a performance geral da página. Uso de PWA (Progressive Web Apps) PWAs combinam os melhores recursos de sites e aplicativos nativos. Eles oferecem carregamento rápido, podem funcionar offline e são instaláveis no dispositivo, proporcionando uma experiência semelhante à de um app. Teste contínuo e iteração Realizar testes de usabilidade regularmente é essencial. Ferramentas como BrowserStack e Lighthouse permitem simular diferentes condições de uso e avaliar o desempenho da interface. Foco em SEO para mobile Um front-end bem estruturado deve considerar as boas práticas de SEO para dispositivos móveis, como URLs amigáveis, uso correto de tags e tempos de resposta reduzidos. Isso ajuda a melhorar o posicionamento nos motores de busca, atraindo mais tráfego qualificado. O crescimento do mobile commerce está diretamente ligado à qualidade da experiência oferecida ao usuário, e o front-end desempenha um papel estratégico nesse processo. Empresas que investem em interfaces responsivas, interativas e otimizadas estão mais preparadas para conquistar e fidelizar seus clientes no ambiente móvel. Ao alinhar tecnologia, design e usabilidade, o front-end não só facilita o uso, mas também cria conexões emocionais que transformam visitantes em consumidores fiéis. No competitivo mercado do m-commerce, oferecer uma experiência impecável não é apenas um diferencial, é uma necessidade.
Performance em lojas online para vender mais
Falar em performance em lojas online não é apenas sobre páginas que carregam mais rápido. É sobre como cada segundo conta para o consumidor e como isso impacta diretamente as vendas. Para quem está à frente de uma operação comercial, entender o papel da performance pode parecer técnico ou complicado, mas é uma peça essencial para aumentar as conversões e entregar uma experiência de compra que fidelize clientes. Como gerente de desenvolvimento frontend em uma empresa de fullcommerce com foco em tecnologia e no consumidor final, vejo diariamente como a performance está conectada a várias áreas do negócio, incluindo logística, atendimento ao cliente (SAC), marketplaces e as equipes de mídia e UX. Este artigo busca esclarecer, de forma prática e acessível, como otimizar a performance de uma loja online e por que isso deve ser prioridade para quem deseja crescer no e-commerce. Por que a performance importa? A experiência de compra online precisa ser simples, rápida e confiável. Estudos mostram que páginas lentas podem reduzir drasticamente as vendas, pois o consumidor não espera: se a loja não entrega uma experiência fluida, ele abandona o carrinho e vai para o concorrente. Agora pense no impacto disso no seu negócio. Uma loja que demora para carregar pode frustrar campanhas de mídia paga, desperdiçar oportunidades em marketplaces e até gerar mais trabalho para o SAC, com consumidores questionando problemas no site. Tudo isso gera custo e reduz a margem de lucro. Por outro lado, uma operação rápida e eficiente cria confiança no consumidor e melhora toda a jornada de compra, desde a pesquisa de produtos até o checkout. Conectando áreas para melhorar a performance Uma loja online eficiente não depende só da tecnologia. Ela precisa de integração entre as áreas de logística, SAC, marketplaces e mídia. Vamos explorar como essas áreas se conectam com a performance: 1. Logística O consumidor quer saber, com precisão, quando receberá seu pedido. Um sistema logístico bem integrado com o site permite mostrar prazos de entrega em tempo real no checkout. Isso reduz desistências, melhora a experiência e cria previsibilidade. No entanto, se a informação de frete é carregada lentamente ou está errada, o cliente desiste da compra. 2. SAC (atendimento ao cliente) Quando um site demora para carregar ou apresenta erros, o primeiro impacto é no SAC, que recebe mais reclamações. Esse fluxo adicional de chamadas e e-mails poderia ser evitado com uma loja mais rápida e estável. Além disso, os feedbacks do SAC são fundamentais para identificar pontos de melhoria na experiência digital, como formulários confusos ou etapas demoradas no checkout. 3. Marketplaces Se sua loja opera também em marketplaces, precisa garantir que informações de estoque e preços sejam atualizadas rapidamente. Marketplaces penalizam vendedores que apresentam inconsistências, e isso pode significar perda de visibilidade para seus produtos. Além disso, o desempenho do site principal reflete na experiência do cliente que, ao descobrir sua marca em um marketplace, pode buscar mais informações diretamente na sua loja online. 4. Mídia e UX Campanhas de mídia digital direcionam tráfego para o site, mas, se a página não carrega rapidamente, o investimento é perdido. Por isso, o time de desenvolvimento e a agência de mídia devem trabalhar juntos para garantir que as landing pages sejam rápidas e otimizadas para os anúncios. Além disso, o UX (user experience) ajuda a projetar um site intuitivo e agradável, enquanto o desenvolvimento técnico garante que ele funcione sem falhas. Performance e ROI: uma relação direta Para quem trabalha com vendas, uma métrica importante é o ROI (Retorno Sobre Investimento). Cada real investido em tráfego pago ou marketplaces precisa trazer retorno. No entanto, se o site é lento, parte desse investimento se perde. Um exemplo prático: durante a Black Friday, o tráfego na sua loja pode aumentar em 50% ou mais. Se a infraestrutura não suporta esse volume, o site pode travar, e as vendas são diretamente impactadas. Uma página otimizada para carregar rapidamente em qualquer dispositivo garante que mais consumidores completem suas compras, aumentando o ROI. Como melhorar a performance sem ser técnico Se você não tem uma formação técnica, ainda assim pode fazer perguntas certas para sua equipe ou fornecedores: – O site é rápido no celular? Hoje, a maior parte das compras online acontece em dispositivos móveis. Certifique-se de que o site funciona bem nesses dispositivos. Quanto tempo demora para o cliente finalizar uma compra? Simplificar etapas no checkout pode aumentar significativamente as conversões. As páginas mais acessadas estão otimizadas? Foque nos produtos mais vendidos e nas landing pages de campanhas de mídia. Performance no e-commerce é sobre mais do que velocidade: é sobre oferecer a melhor experiência possível para o consumidor, enquanto aumenta a eficiência operacional. Lojas online rápidas, fáceis de navegar e bem integradas com logística, SAC, marketplaces e mídia não só convertem mais, como criam uma base de clientes fiéis. Independentemente do tamanho da sua operação, colocar a performance como prioridade é essencial para competir em um mercado cada vez mais exigente. E isso começa com um trabalho conjunto entre todas as áreas do negócio, sempre focando no cliente final e nas oportunidades de crescimento que o e-commerce oferece.
Está pronto para o próximo passo? Saiba iniciar o seu e-commerce em 2025
Nos últimos anos, o e-commerce tem mostrado um crescimento acelerado em todo o mundo. No Brasil, em 2024, as vendas online devem ultrapassar a marca de R$ 350 bilhões, impulsionadas pelo aumento do número de consumidores digitais e pela maior frequência de compras. Esse cenário de expansão contínua nos leva a uma reflexão importante: Qual o próximo passo para o meu e-commerce? Mas a pergunta mais importante que deve ser respondida é: você tem uma estratégia bem definida para o seu e-commerce? Sem essa base sólida, é impossível planejar a escalabilidade do negócio de maneira eficiente. Ter uma estratégia clara é como possuir um mapa que orienta decisões e estabelece prioridades. É isso que possibilita o crescimento sustentável e competitivo. Mas, antes de dar os próximos passos rumo à expansão, o ponto de partida deve ser uma análise cuidadosa da operação atual. Entender os pontos fortes, identificar fragilidades e mapear oportunidades de melhoria são etapas indispensáveis para construir uma trajetória de sucesso no e-commerce. Importância dos KPIs Para escalar um e-commerce de forma eficiente, é indispensável realizar uma análise detalhada dos principais indicadores de desempenho, os famosos KPIs. Esses dados funcionam como uma radiografia completa da operação, evidenciando gargalos que podem estar limitando o crescimento e direcionando esforços para as áreas que realmente fazem a diferença. Entre os KPIs mais relevantes (além do DRE) para monitorar na sua operação de e-commerce, destaca-se: Taxa de conversão: avalia o quanto o site consegue transformar visitas em compras. Ticket médio: revela o valor médio gasto por cliente em cada pedido. CAC (Custo de Aquisição de Cliente): indica quanto custa, em média, conquistar um novo cliente. LTV (Lifetime Value): calcula o valor total gerado por um cliente ao longo de todo o relacionamento com a marca. Logística reversa: mede os custos e a eficiência no gerenciamento de devoluções. Itens por pedido: aponta a quantidade média de produtos adquiridos por transação. OTIF (On Time, In Full): avalia a entrega de pedidos completos dentro do prazo estipulado. Contact rate: monitora a porcentagem de clientes que precisam acionar o SAC para resolver questões. Analisar esses indicadores com profundidade permite compreender a real performance do e-commerce e tomar decisões estratégicas que gerem impacto direto nos resultados. Afinal, um plano de ação embasado em dados é a base para identificar oportunidades e priorizar mudanças com foco no crescimento sustentável. Após a análise dos KPIs, o próximo passo é usar esses dados para identificar gargalos e implementar um plano estratégico para superá-los. Entre as diversas possibilidades, ampliar o portfólio de produtos se destaca como uma solução eficaz para atrair novos clientes e aumentar o ticket médio. Aqui estão algumas táticas que podem fazer a diferença: Criação de kits: Combinar produtos complementares em um único pacote não só aumenta o valor percebido, como também incentiva compras de maior valor. Uso de CRM para recompra: Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente permitem segmentar a base e enviar ofertas personalizadas, aumentando as chances de fidelização. Produtos exclusivos ou pré vendas: Oferecer itens que só podem ser encontrados no seu e-commerce ajuda a diferenciar a marca e atrair consumidores que buscam algo único. Serviços complementares: Opções como garantias estendidas, assistência técnica e personalização de produtos agregam valor à experiência do cliente e fortalecem o vínculo com a marca. Com essas estratégias, seu e-commerce não apenas entrega diferenciais, mas também se posiciona de maneira mais competitiva no mercado, preparado para crescer de forma sustentável. Invista na experiência A experiência do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer e-commerce, e a adoção de tecnologias inovadoras pode levar essa experiência a um novo patamar. O uso de inteligência artificial no SAC, com chatbots e assistentes virtuais, não só reduz custos, mas também agiliza o atendimento. Sistemas de recomendação personalizados, que sugerem produtos com base no histórico do cliente, aumentam as conversões. Já as ferramentas de análise preditiva, ao antecipar demandas, ajudam a otimizar os estoques e evitar rupturas, proporcionando uma jornada de compra mais eficiente e satisfatória. Pontos essenciais para o crescimento Ter uma plataforma de e-commerce robusta é crucial para suportar o aumento do tráfego e das vendas. É importante focar em alguns pontos-chave: Carregamento rápido: Sites lentos comprometem a experiência do usuário e impactam negativamente o SEO. SEO: Investir em otimização para mecanismos de busca é fundamental para garantir visibilidade orgânica. Jornada de compra: Simplificar o processo de compra ajuda a reduzir as taxas de abandono de carrinho. Logística é cliente feliz A logística, essencial para o e-commerce, pode ser um diferencial decisivo na satisfação do cliente. A produtividade da equipe é fundamental para garantir o sucesso logístico, e iniciativas como treinamentos e automação impulsionam a eficiência operacional. Negociações estratégicas de frete, com prazos competitivos e custos atrativos, atendem às expectativas do público. Além disso, processos bem estruturados minimizam erros, otimizar fluxos e aceleram as entregas, garantindo uma operação mais ágil e eficiente. O mercado está crescendo Escalar um e-commerce exige planejamento, execução e monitoramento constante. Ao desenvolver uma estratégia bem definida, baseada na análise criteriosa dos KPIs e na adoção de boas práticas em produtos, tecnologia, plataforma e logística, é possível alcançar resultados expressivos e sustentar o crescimento no longo prazo. O mercado de e-commerce está em plena evolução. Para não ficar para trás, é preciso agir com rapidez e precisão. Sua marca está pronta para dar o próximo passo?
Social estima uma projeção de 485% nas festa de final de ano, em relação ao ano passado
Natal e fim de ano são sinônimos de presentes, alegria e prosperidade – valores que a Social Digital Commerce tem incorporado em suas ações para encerrar o ano com chave de ouro. Com um portfólio que ultrapassa 80 clientes, a Social é a empresa de full service que mais cresce no Brasil, além de expandir sua atuação internacional para a Europa, reforçando sua trajetória de crescimento contínuo. Neste cenário, o mercado também reflete expectativas positivas. Segundo a ABECS, neste Natal estima-se um faturamento de R$50 bilhões em compras, e o brasileiro deve gastar em média R$446 em presentes neste ano. Os principais itens escolhidos para presentear serão: roupas (60%), brinquedos (42%), calçados (18%), perfumes e cosméticos (15%), eletrônicos (5%), acessórios (4%), eletrodomésticos (3%), utensílios domésticos e livros (2% cada). Neste mês, a Social Digital Commerce estima uma projeção de 485% em relação ao ano passado. Entre os clientes que estão aproveitando o espírito natalino para impulsionar vendas, a Concha Y Toro, renomada produtora e exportadora de vinhos, é um exemplo de sucesso. A marca está investindo em opções sofisticadas para presentes de Natal, como os rótulos Diablo e Pedro Jimenez, que são perfeitos para ocasiões especiais. Além disso, a Concha Y Toro lançou uma ação especial de personalização para o rótulo do Dom Melchor, permitindo que os consumidores gravem nomes ou frases de até 18 caracteres diretamente na garrafa. Essa iniciativa combina sofisticação e exclusividade, alinhando-se perfeitamente com o espírito das festividades de fim de ano. Com um 2024 repleto de realizações e parcerias estratégicas, a Social Digital Commerce segue reafirmando seu compromisso com inovação e excelência, fechando o ano com novas conquistas e se preparando para um 2025 ainda mais promissor.
Digitalks Ads: ¡consulte las mejores impresiones del evento!
No dia 06 de março, representantes do time do hub Marketing Intelligence da Social Digital Commerce, participaram do Digitalks Ads & Digital Marketing, na quarta-feira, dia 06, um evento que discute sobre as principais tendências de publicidade e marketing digital. Foram seis horas de conteúdo e palestras sobre Inteligência Artificial, Retail Media, Branding, SEO, Neuromarketing e outros. Confira alguns insights do Digitalks Ads & Digital Marketing: Inteligência Artificial: é uma ferramenta que otimiza a rotina do marketing, pois além de contribuir com ideias, potencializa os processos criativos. Leopitapos Barcellos, diretor de criação na Holding In.Pacto. SEO: destaca a autoridade e a relevância dos conteúdos, ajudando a posicionar a marca no topo das páginas de buscas. Felipe, CSO da Hedgehog Digital Retail Media: Utilizar campanhas *Omnichannel que unem a estratégia de dados online e offline podem trazer ótimos resultados de **Retail Media para a marca. Caroline Mayes, VP da Relevanc no Brasil e Pamela Dias, gerente de mídias em Alimentos na Unilever. Branding: possui impacto direto na performance dos negócios, atingindo um crescimento consistente na retenção de clientes, além da recorrência e fidelidade do consumidor as marcas. Guta Tolmasquim, CEO da Purple Metrics. Social Commerce: favorece estratégias em diversas frentes levando em consideração todos os pontos de contato do usuário, tanto on-line quanto offline, gerando mais um ponto de impacto ao consumidor.Renata Gerez, Head de Social Commerce LATAM do Mercado Livre. Neurociência: aplicada ao marketing traz relevância para a marca. É importante compreender o comportamento do consumidor a partir do contexto e os gatilhos que o influenciam no processo de tomada de decisão. Perla Amabile, Sócia Fundadora da Be Intelligence. Deseja saber mais sobre o hub Marketing Intelligence da Social? Acesse aqui!
¡Social Digital Commerce y Wake firman una alianza que revolucionará el comercio completo!
Buscando estabelecer mais escalabilidade e versatilidade, aumentar o leque de produtos tanto para o mercado B2B quanto B2C e potencializar a produtividade do e-commerce, a Social Digital Commerce firmou um acordo estratégico com a Wake. Juntas, as empresas projetam um aumento de R$300 milhões de faturamento no primeiro ano de parceria. Nos moldes do acordo, a Social contará com a tecnologia e o ecossistema real unified da Wake para orquestrar com mais eficiência todos os serviços relacionados do e-commerce. Com isso, as empresas presentes no portfólio da Social que demandam uma solução end-to-end na operação passarão a contar com a robustez da parceira. Contribui para a parceria, também, o fato de que as empresas atendem a clientes em comum. Esta afinidade levou a constatação de que a excelência em tecnologia e serviços prestados demandava uma colaboração ainda mais próxima, com foco em acelerar e atender de maneira mais eficaz às necessidades do mercado. Atualmente, a Social oferece soluções para alavancagem de negócios, com opções de expansão além das vendas digitais e para o mercado internacional. Já a Wake atua no gerenciamento digital de jornadas de consumo, desde a atração até a fidelização do cliente, passando pela conversão e transação, com DNA de inteligência artificial. Segundo Ricardo Onofre, fundador e CEO da Social, a escassez de recursos ou expertise em companhias que precisam melhorar sua operação no e-commerce corresponde a uma das principais dores do mercado atual. O executivo se mostrou confiante de que a união com a Wake ajudará a empresa atuar de forma mais ativa para sanar este desafio. Para Alessandro Gil, VP da Wake, a parceria com a Social Digital Commerce reforça o compromisso de oferecer operações de e-commerce bem-sucedidas, centradas em eficiência e resultados, com soluções completas e inovadoras para os clientes. A união entre as operações, pontuou o VP, deverá permitir um atendimento mais eficaz às demandas do mercado.
Black Friday 2024: confira descontos imperdíveis dos nossos clientes
A nossa #BlackSemLimites é focada em proporcionar as melhores ofertas e também a melhor experiência de atendimento para clientes e consumidores. As entregas ágeis nesta data tão especial para o varejo online continuam garantidas, mantendo a excelência operacional durante todo o ano, mesmo diante do alto volume que a data traz. Ano passado, registramos uma média de quatro itens por pedido, com 90% das entregas realizadas no mesmo dia. E, agora, a expectativa é de um volume de pedidos 3,5x maior durante os quatro principais dias de Black Friday (28/11 a 01/12), em comparação com 2023, alcançando a média de 6 mil pedidos por dia! Quer fazer parte dessa Black Friday histórica? Ative o #ModoFull e aproveite estes descontos imperdíveis!
5 Estratégias para Vender Mais na Black Friday no Mercado Digital
A Black Friday é uma das datas mais importantes e competitivas no e-commerce. Com o comportamento do consumidor digital sendo bem diferente do varejo físico, o sucesso depende de estratégias específicas e bem planejadas. Apesar da proximidade da data, ainda há tempo para ajustar suas ações e aproveitar ao máximo as oportunidades. Ferramentas como a Plataforma Black Friday Hora a Hora, da Neotrust Confi, aliadas aos nossos serviços de marketing, vendas e logística, permitem mudanças rápidas, com dados atualizados em tempo real, garantindo decisões precisas e ágeis. Confira 5 formas de impulsionar suas vendas e se destacar durante a Black Friday: 1. Utilize Análises de Mercado para Campanhas Eficazes Campanhas bem-sucedidas vão além dos dados internos. Com uma plataforma de análise de mercado, você pode identificar tendências no comportamento do consumidor, categorias mais vendidas e estratégias vencedoras de concorrentes. 2. Reaja em Tempo Real aos Resultados Durante a Black Friday, acompanhar indicadores-chave como vendas e conversões em tempo real é essencial. Isso permite ajustes rápidos nas campanhas ainda em andamento, maximizando os resultados enquanto o público está engajado. 3. Adote o Modelo de Full Digital Commerce Na Black Friday, integrar estratégia e operações é essencial. O modelo de Full Digital Commerce reúne marketing, logística e análise de dados em um único serviço, garantindo agilidade e eficiência em um período tão dinâmico. 4. Sincronize Estoque com Demanda Gerenciar o estoque estrategicamente é um diferencial competitivo. É fundamental ter uma visão clara da relação entre vendas e estoque, evitando rupturas de produtos populares ou excesso de itens menos procurados. 5. Crie Experiências Personalizadas com Dados Personalização é a chave: o consumidor da Black Friday busca não apenas preço, mas também relevância. Use dados para entender preferências, hábitos de compra e formas de pagamento mais populares. Por que investir em Full Digital Commerce e Análise de Dados na Black Friday e em datas sazonais? Unir o modelo de Full Digital Commerce a ferramentas avançadas de análise de dados oferece: Na Black Friday, planejar com inteligência e agir rapidamente diferencia marcas vencedoras. A combinação de expertise operacional e insights transforma oportunidades em resultados concretos. Transforme dados em resultados e alcance o sucesso! Se você deseja potencializar suas vendas na Black Friday, conte com os nossos serviços de Full Digital Commerce e com as análises de dados da Confi Neotrust para criar uma estratégia vencedora.
Você sabe o que é Fulfillment?
Quando falamos em uma empresa Full Digital Commerce, um dos serviços oferecidos aos clientes é o Fulfillment. Esse serviço de excelência integra estratégias, otimização, gerenciamento e execução de atividades logísticas. O Fulfillment abrange todos os processos desde o pedido até a separação no estoque, embalagem, entrega e pós-venda. Esse serviço pode ser realizado diretamente pela flagship ou por meio de empresas terceirizadas. Para garantir uma experiência de compra excelente, o Fulfillment segue etapas essenciais: Recebimento dos pedidos Primeira etapa do Fulfillment, é o momento em que a empresa recebe e cadastra os produtos no estoque. Esse processo é fundamental para a organização do Fulfillment. Estoque Nessa etapa, os produtos são armazenados com cuidado, garantindo que estejam em ótimas condições para venda. Aqui também são checadas as validades dos produtos. Separação (Picking) Esse processo consiste em coletar os produtos conforme as especificações do pedido do cliente, como cor, modelo e tamanho. Uma organização eficiente na etapa anterior facilita o picking, permitindo que os itens sejam encontrados com agilidade. Embalagem dos produtos A embalagem é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Embalar corretamente os produtos assegura que eles cheguem ao destino em perfeito estado, preservando sua qualidade. Entrega e transporte Aqui, são indicados os prazos de entrega ao cliente, que aguardará o produto em seu endereço final. Pós-venda Após a entrega, a empresa deve oferecer suporte ao cliente para sanar dúvidas sobre o produto. Também é recomendável enviar uma pesquisa de satisfação para obter feedback e aprimorar futuras vendas. Na Social, oferecemos o serviço de Fulfillment para nossos clientes! Entre em contato com nosso time de especialistas para saber mais.
Dicas para boas compras na Black Friday
A Black Friday 2024, marcada para 29 de novembro, deve movimentar mais de R$ 11 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo estimativas da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o que representa um crescimento de 10,2% em comparação ao ano anterior. Embora inspirada nos Estados Unidos, a versão brasileira possui características únicas, especialmente com a concentração de grandes promoções online em categorias como eletrônicos, eletrodomésticos, livros e móveis. A pesquisa “Tendências Black Friday 2024”, divulgada pela Confi/Neotrust, projeta que o comércio digital no Brasil alcance R$ 9,3 bilhões apenas entre a quinta-feira e o domingo do evento. Para que os consumidores aproveitem a data de forma segura e vantajosa, é essencial atentar-se a alguns aspectos importantes para identificar ofertas legítimas, evitar armadilhas e assegurar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. É confiável? Durante a Black Friday, golpistas costumam replicar o visual de lojas conhecidas para confundir os consumidores e aplicar golpes. Para garantir que você está comprando de uma fonte segura, é essencial verificar a URL oficial da loja. Evite clicar em links recebidos por SMS, e-mails ou redes sociais, pois esses canais são comumente usados em tentativas de phishing. Prefira digitar o endereço diretamente no navegador e sempre confira se há o cadeado de segurança SSL (Secure Sockets Layer) à esquerda da URL, um indicador de que a página é segura. Selos adicionais, como “loja segura” ou “site blindado”, também podem ajudar a confirmar a confiabilidade do e-commerce. Promoções verdadeiras Para aproveitar a Black Friday sem cair em promoções enganosas, o monitoramento de preços é fundamental. Atualmente, existem diversos sites e aplicativos que rastreiam o histórico de preços, permitindo identificar a variação ao longo do tempo e evitando as promoções da “metade do dobro”. Uma dica é iniciar sua pesquisa de preços semanas antes da Black Friday, estabelecendo uma referência de valor dos produtos que deseja comprar. Assim, você evita cair em falsas ofertas e foca em descontos genuínos. Cupons de desconto e cashbacks Durante o mês do Black November, muitas marcas oferecem cupons de desconto e programas de cashback como parte de suas estratégias promocionais. Essas campanhas são frequentemente divulgadas nos sites oficiais das lojas, em transmissões ao vivo e até em parcerias com influenciadores digitais. Para economizar ainda mais, fique atento aos cupons promocionais relevantes e analise as condições dos cashbacks, que podem se mostrar vantajosos. Vale lembrar que nem sempre o desconto está no valor inicial do produto, mas sim no retorno oferecido por meio do cashback, uma prática que tem sido amplamente adotada por varejistas e deve ganhar ainda mais força neste ano. Entregas Devido ao alto volume de vendas durante a Black Friday, muitas empresas ajustam os prazos de entrega para acomodar o aumento na demanda e evitar problemas logísticos. Se você precisar do produto para uma data específica, é essencial conferir o prazo de entrega antes de finalizar a compra. Além disso, considere a possibilidade de atrasos e, caso tenha urgência, opte por opções como o “Clique e Retire”, uma solução oferecida por algumas lojas para garantir o recebimento mais rápido e seguro. Planejamento Em meio a tantas ofertas e descontos, é fácil se deixar levar e acabar gastando mais do que o planejado. Por isso, definir um orçamento específico para a Black Friday é uma estratégia essencial para garantir que você aproveite as promoções de maneira consciente. Faça uma lista dos produtos que realmente necessita ou deseja, priorizando as compras de maior necessidade. Além disso, tenha cuidado com compras parceladas que podem comprometer seu orçamento nos próximos meses. De acordo com dados da ABComm, o ticket médio de compra para a Black Friday 2024 está projetado em R$ 738, um aumento em relação aos R$ 705 do ano passado. Esses dados ajudam a estabelecer uma referência de gastos e tornam o planejamento ainda mais importante para uma experiência positiva de compras. Essas cinco dicas vão ajudá-lo a planejar melhor suas compras e a evitar surpresas indesejadas durante a Black Friday 2024. Com um olhar atento para a confiabilidade dos sites, monitoramento de preços, cupons e cashback, planejamento de entregas e controle de orçamento, você poderá identificar verdadeiras oportunidades de economia e aproveitar essa data com segurança e inteligência.
