A Concha y Toro, reconhecida como a marca de vinhos mais admirada do mundo, alcançou um desempenho excepcional na Black Friday 2023, superando sua meta de vendas em 154%. O resultado foi impulsionado por uma operação digital e física integrada, que ampliou a presença da marca, melhorou a experiência do consumidor e garantiu eficiência em todos os canais.

Conexão entre o mundo físico e o digital

A integração entre vinícola, e-commerce e canais físicos criou uma jornada fluida e sem atritos.

Principais ações:

  • Ecossistema unificado entre mundo físico e digital

  • Estratégias coordenadas para maximizar conversão durante a Black Friday

SAC unificado e experiência do cliente

O atendimento centralizado permitiu respostas rápidas, maior confiança e suporte durante picos de demanda. Benefícios:

  • Resolução em tempo real

  • Maior retenção e satisfação do consumidor

Presença multicanal ampliada

A marca esteve presente onde o consumidor estava — no digital, no físico e em experiências especiais. Canais ativados:

  • Flagship

  • Marketplaces

  • Apps de delivery

  • Eventos e ações presenciais

Perfis de consumidores e lançamentos estratégicos

A Social auxiliou na construção de perfis detalhados de jornada e comportamento, orientando lançamentos e campanhas. Destaque

  • Lançamento do rótulo especial Devil’s Carnaval, com excelente receptividade

Operação Full Commerce completa

A Social lidera a gestão Full Commerce da Concha y Toro, cobrindo ponta a ponta da operação. Estrutura:

  • Gestão da flagship

  • Coordenação dos marketplaces

  • Operação logística nos centros de distribuição

  • Estratégias multicanal integradas


A Parceria

A parceria entre Concha y Toro e Social Digital Commerce demonstra como um ecossistema integrado — combinando logística, atendimento, canais, dados e experiência — transforma datas como a Black Friday em oportunidades de crescimento exponencial. Com estratégia, presença multicanal e operação eficiente, a marca reforça sua força no digital e amplia seu impacto no mercado brasileiro.