Como implementar o Fulfillment? Veja o passo a passo
O fulfillment é uma etapa essencial para o sucesso do e-commerce, responsável por todo o processo que vai desde o recebimento de produtos no centro de distribuição até a entrega final ao cliente. Implementá-lo de forma eficiente garante não apenas a satisfação dos consumidores, mas também a otimização das operações e o aumento da competitividade no mercado. Veja o passo a passo e como colocar o fulfillment em prática: 1. Planejamento e Estruturação do Fulfillment Antes de tudo, analise a operação atual e defina os objetivos do fulfillment. Determine o espaço físico necessário, as tecnologias que serão adotadas e as equipes responsáveis. Isso inclui prever a demanda e adaptar o fluxo logístico às especificidades dos produtos, como perecíveis ou itens frágeis. 2. Recebimento e Armazenagem de Produtos O processo começa com a chegada dos produtos no centro de distribuição. Utilize sistemas de controle de estoque para registrar cada item, verificando sua integridade e garantindo que estejam armazenados de forma organizada e de fácil acesso. 3. Processamento de Pedidos Quando um pedido é realizado, o sistema de fulfillment entra em ação. As informações do cliente, como endereço e detalhes do produto, são enviadas automaticamente para o time responsável, garantindo agilidade no início da operação. 4. Separação, Embalagem e Expedição A separação de produtos e a preparação para o envio são etapas cruciais para a eficiência do fulfillment. Utilize tecnologias como pick-to-light ou voice picking para otimizar o picking e garantir que os itens sejam separados de forma ágil e precisa. Escolha embalagens adequadas que protejam os produtos e reflitam a identidade da sua marca, como caixas personalizadas ou opções sustentáveis. Após a embalagem, conecte-se a transportadoras confiáveis para expedir os pedidos, oferecendo opções como frete expresso ou retirada em lockers. Garanta que as etiquetas de envio estejam corretas e envie atualizações automáticas para que os clientes acompanhem o status da entrega. Estruture também a logística reversa para facilitar trocas e devoluções, focando em oferecer uma experiência de compra satisfatória do início ao fim. 5. Monitoramento e Melhoria Contínua Acompanhe todas as etapas do fulfillment utilizando indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de processamento, taxa de entregas dentro do prazo e índice de devoluções. Use essas informações para identificar gargalos e implementar melhorias, garantindo a evolução contínua do processo. 6. Tecnologia A implementação do fulfillment exige planejamento estratégico e integração tecnológica. Comece identificando um parceiro logístico ou estrutura interna que atenda às demandas do seu negócio. Invista em sistemas de gestão de armazém (WMS) para controle do estoque e no uso de softwares que conectem todas as etapas do processo, como ERP e OMS. Certifique-se de treinar as equipes envolvidas e documentar os fluxos de trabalho para que cada colaborador saiba seu papel. Além disso, alinhe prazos e padrões de qualidade com transportadoras e outros fornecedores para evitar falhas na operação. Implementar o fulfillment na sua empresa é um passo estratégico para otimizar a operação logística, reduzir custos e proporcionar uma experiência superior ao cliente. Com um processo mais eficiente e escalável, sua empresa ganha agilidade no atendimento, melhora os prazos de entrega e fortalece sua competitividade no mercado.
Como o Fulfillment é utilizado pelo Magalu?
O Fulfillment é utilizado para impulsionar as vendas dos clientes e é muito comum nos principais marketplaces do país, como Magalu e Mercado Livre. Esse modelo de negócio é usado pelos varejistas para facilitar o armazenamento, a embalagem e o envio dos produtos, além de melhorar a experiência do consumidor e oportunizar um processo logístico mais eficiente para os vendedores parceiros desses dois sellers. Como funciona o Full do Magalu? Inicialmente, o processo é feito diretamente pela empresa que possui o produto, seguindo o passo a passo: cadastro, armazenamento, gestão de estoque, embalagem, entrega, suporte e pós-venda, pagamento. Quais as vantagens de ter o Fulfillment Magalu? O Fulfillment do Magalu é uma opção para quem deseja iniciar a venda dos seus produtos no marketplace. Na Social, gerenciamos os principais marketplaces do mercado. Por meio do nosso hub Digital Commerce, ampliamos o alcance do seu negócio e conectamos marcas que podem se beneficiar da sua audiência, ajudando a alcançar mais consumidores e aumentar a visibilidade.
Mercado Livre e Fulfillment: o que são?
Fulfillment é o modelo de negócio que integra todos os processos, desde o pedido até a separação no estoque, embalagem, entrega e pós-venda, sendo amplamente utilizado pelos principais marketplaces do país, como Mercado Livre e Magalu. Neste texto, você conhecerá como funciona esse serviço no Meli e quais são seus benefícios. Como funciona o Fulfillment Mercado Livre? O Mercado Envios Full, como é chamado o serviço oferecido pelo Mercado Livre, é responsável por todo o fluxo logístico: desde o recebimento dos produtos, passando pela armazenagem e separação, até o envio ao consumidor final. É um ótimo aliado para expandir as vendas e oferecer um serviço de qualidade. Quais são os benefícios? Optar pelo Fulfillment nos marketplaces é uma forma eficaz de posicionar a sua marca, alcançar mais clientes e se destacar da concorrência. Nós fazemos a gestão de marketplaces no Mercado Livre, Magalu e outros sellers importantes do mercado. O nosso objetivo é conectar seus produtos às plataformas certas, com atuação em mais de 300 marketplaces. Além disso, aproximamos marcas que possam se beneficiar da audiência do seu negócio, colaborando para alcançar ainda mais consumidores e aumentar a visibilidade.
Você sabe o que é Fulfillment?
Quando falamos em uma empresa Full Digital Commerce, um dos serviços oferecidos aos clientes é o Fulfillment. Esse serviço de excelência integra estratégias, otimização, gerenciamento e execução de atividades logísticas. O Fulfillment abrange todos os processos desde o pedido até a separação no estoque, embalagem, entrega e pós-venda. Esse serviço pode ser realizado diretamente pela flagship ou por meio de empresas terceirizadas. Para garantir uma experiência de compra excelente, o Fulfillment segue etapas essenciais: Recebimento dos pedidos Primeira etapa do Fulfillment, é o momento em que a empresa recebe e cadastra os produtos no estoque. Esse processo é fundamental para a organização do Fulfillment. Estoque Nessa etapa, os produtos são armazenados com cuidado, garantindo que estejam em ótimas condições para venda. Aqui também são checadas as validades dos produtos. Separação (Picking) Esse processo consiste em coletar os produtos conforme as especificações do pedido do cliente, como cor, modelo e tamanho. Uma organização eficiente na etapa anterior facilita o picking, permitindo que os itens sejam encontrados com agilidade. Embalagem dos produtos A embalagem é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória. Embalar corretamente os produtos assegura que eles cheguem ao destino em perfeito estado, preservando sua qualidade. Entrega e transporte Aqui, são indicados os prazos de entrega ao cliente, que aguardará o produto em seu endereço final. Pós-venda Após a entrega, a empresa deve oferecer suporte ao cliente para sanar dúvidas sobre o produto. Também é recomendável enviar uma pesquisa de satisfação para obter feedback e aprimorar futuras vendas. Na Social, oferecemos o serviço de Fulfillment para nossos clientes! Entre em contato com nosso time de especialistas para saber mais.
Fulfillment: garantia de bons resultados na Black Friday
Falta pouco para a data mais importante do varejo online chegar, e a dúvida é: os produtos que seus clientes comprarão na Black Friday serão entregues? É por isso que falaremos sobre fulfillment, que engloba todas as etapas de processamento e entrega dos pedidos, desde a separação do produto até a chegada na porta do cliente. Durante a Black Friday, a eficiência na gestão dos parâmetros de fulfillment é essencial para garantir a satisfação dos consumidores e o sucesso nas vendas. É crucial que os prazos acordados sejam cumpridos e que as entregas cheguem pontualmente à casa dos consumidores. Não improvise! A Black Friday precisa ser planejada com antecedência. Esse é o momento mais importante do processo. Com uma visão semestral antecipada à data, é possível analisar, prever e revisar as demandas, examinar o histórico de vendas dos anos anteriores e identificar quais produtos são mais procurados pelo público. Isso garante que o estoque esteja adequado e que os recursos sejam planejados para otimizar as operações de fulfillment. Venda o que você pode Vender um produto que está fora de estoque gera insatisfação e pode prejudicar a reputação da empresa. Para evitar esse problema, uma boa prática é manter um controle rigoroso do estoque utilizando sistemas de gestão (ERP/WMS) que atualizem automaticamente as quantidades disponíveis, alinhando a previsão de vendas ao planejamento de compras dos fornecedores. Isso ajuda a garantir que o estoque esteja sempre adequado à demanda. Outro ponto importante é a localização estratégica dos produtos no armazém. Isso é essencial para otimizar o tempo de separação dos pedidos. Modo automático A automação desempenha um papel crucial no fulfillment durante a Black Friday. A utilização de tecnologias avançadas, como sistemas de gestão da curva A, B, C do estoque, locais de picking estrategicamente posicionados e abastecidos sistematicamente, além da automação de picking por meio de diversas ferramentas de IA, pode reduzir significativamente o tempo de processamento dos pedidos. Essas ferramentas de automação ajudam a otimizar o armazenamento, separar pedidos mais rapidamente e realizar envios com maior precisão. Sistemas automatizados permitem o acompanhamento em tempo real das operações, facilitando o monitoramento do status de cada pedido e a resolução de problemas de forma mais rápida e eficiente. É preciso entregar Para que toda a jornada do fulfillment seja bem executada, é essencial evitar problemas na entrega dos produtos. Nesse momento, é fundamental trabalhar com múltiplos parceiros de transporte, diversificando as opções de entrega e minimizando o impacto de possíveis atrasos, especialmente ao oferecer opções de entrega same day e next day. Além disso, é importante contar com uma equipe treinada para lidar com o ritmo acelerado das operações na data mais importante do ano. E, claro, negociar os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) antecipadamente para garantir que as expectativas sejam devidamente atendidas. Precisou trocar? As intercorrências nos pedidos (ou as famosas divergências) podem ocorrer em compras online, e durante a Black Friday isso pode ser ainda mais comum devido ao aumento nas vendas. Nesse contexto, é fundamental ter políticas de trocas e devoluções claras e fáceis de entender, para que o consumidor possa realizá-las sem dificuldades. Dados e insights O forecast de toda empresa com vendas online tem um grande peso durante a Black Friday, e, nesse momento, os dados são grandes aliados! No início do planejamento, é crucial ter acesso a números precisos para uma boa preparação. Ao longo da sexta-feira (e do fim de semana), é igualmente importante que esses insights sejam atualizados. O Business Intelligence (BI) é uma peça fundamental para o fulfillment na Black Friday. Com ele, métricas como tempo de processamento de pedidos, taxa de devolução, nível de satisfação do cliente e prazo de entrega devem ser monitoradas em tempo real. Isso permite identificar gargalos na operação e fazer ajustes rapidamente. Além disso, o BI ajuda na tomada de decisões estratégicas, melhora a eficiência operacional e garante a melhor experiência possível ao cliente. Personalização: um diferencial competitivo Além das boas práticas de fulfillment, outro ponto relevante que diferencia as empresas durante a Black Friday é a personalização. Isso envolve desde a criação de uma estratégia para oferecer uma experiência de compra customizada até o momento da entrega do produto. Seja por meio de embalagens diferenciadas, mensagens personalizadas ou produtos ajustados às preferências do consumidor, uma abordagem personalizada pode ser decisiva na Black Friday, quando a disputa pela atenção do cliente é intensa. União de estratégias Satisfação, diferenciação, fidelização e aumento de valor – unir esses elementos em estratégias durante períodos como a Black Friday garante ainda mais chances de o cliente comprar fora de uma data específica. Essas ações ajudam a construir uma relação emocional com o consumidor, gerando uma conexão que vai além do digital. A personalização executada dentro do full commerce é uma estratégia poderosa para encantar os clientes durante a Black Friday e se destacar da concorrência. O sucesso de uma empresa na Black Friday vai muito além de oferecer boas promoções e descontos. A gestão desses ativos desempenha um papel crucial para garantir a satisfação do cliente e o êxito das vendas. Investir em uma operação de full commerce, com um operador de fulfillment eficiente, não só traz resultados imediatos durante a Black Friday, mas também ajuda a construir uma reputação sólida, aumentando a fidelidade dos clientes e preparando a empresa para o crescimento a longo prazo.
Sucesso ou fracasso? O papel do fulfillment no e-commerce
O fulfillment dita o sucesso ou fracasso de um e-commerce, uma vez que o conceito se reflete prioritariamente na estratégia de satisfação dos clientes. Presente em toda a jornada de um pedido, isto é, desde o momento em que ele é realizado até o ponto em que o produto é entregue nas mãos do consumidor, o fulfillment conta com inúmeras etapas que resultam na redução de custos operacionais e nos prazos de entrega. A solução logística ganhou popularidade durante a pandemia de Covid-19, quando as vendas online tiveram um boom entre os brasileiros devido às medidas restritivas. Nesse período, cerca de 13 milhões de consumidores fizeram sua primeira compra pela internet. Hoje, apenas um layout bonito para a loja, combinado a um funil de vendas funcional, não determina o sucesso das vendas e do negócio. Isso porque é o fulfillment que simplifica e otimiza a cadeia de atendimento da empresa, além de sincronizar as operações online e off-line, tornando a experiência de entrega tão boa quanto a de vendas. Não à toa, o fulfillment se destaca cada vez mais tanto nas operações B2C quanto B2B, ao passo que fornece agilidade e precisão, ambos considerados termos-chave no dinâmico e competitivo universo do e-commerce. Revolucionando a logística, otimizando processos e, sobretudo, elevando a experiência do cliente, o conceito já está presente em plataformas como Shopify e Amazon. Isto possibilita que pequenas e médias empresas compitam com grandes players do mercado, por exemplo. De acordo com o levantamento How Retailers Use Innovation to Gain an Edge, do Boston Consulting Group (BCG) e do World Retail Congress (WRC), o investimento do varejo em tecnologia deve aumentar 20% na América Latina até 2027. Afinal, as companhias que acompanham as mudanças comportamentais e preferências dos consumidores por meio de dados, conquistam um retorno sobre o investimento (ROI) mais elevado. Ainda segundo o estudo, em âmbito mundial, os varejistas que mais investem em inovação – média de 13% -, obtêm um ROI 2,3x maior do que os que investem apenas 3%. Integrando automatização e inteligência artificial, o fulfillment dispõe de uma sinergia tecnológica que viabiliza uma operação mais coesa, eficiente e, até mesmo, sustentável. Afinal, minimiza o desperdício e melhora a eficiência energética, alinhando-se com os princípios da logística verde, além de facilitar a logística reversa a partir dos sistemas de rastreamento e monitoramento, enquanto também prevê padrões de consumo, o que torna a logística mais proativa. De fato, a implementação desta solução demanda mudanças expressivas nos processos internos e, principalmente, na integração de novas tecnologias. Consolidado como uma solução estratégica crucial para a competitividade e o sucesso dos negócios modernos, o fulfillment requer investimento em especialistas da área, infraestrutura e inovação contínua. Portanto, os empreendedores precisam compreender que o sucesso de uma marca não está atrelado estritamente a estética da loja ou a um pipeline de vendas otimizado, por exemplo. O fulfillment é responsável por potencializar a fidelidade do consumidor e, consequentemente, o crescimento do faturamento e da receita líquida, ao passo que ele se tornou vital na cadeia de suprimentos global. Acompanhando desde o pedido, picking, packing, logística até o pós-venda, o modelo disponibiliza uma série de benefícios que manterá seu negócio à frente da concorrência.
