Performance em lojas online para vender mais
Falar em performance em lojas online não é apenas sobre páginas que carregam mais rápido. É sobre como cada segundo conta para o consumidor e como isso impacta diretamente as vendas. Para quem está à frente de uma operação comercial, entender o papel da performance pode parecer técnico ou complicado, mas é uma peça essencial para aumentar as conversões e entregar uma experiência de compra que fidelize clientes. Como gerente de desenvolvimento frontend em uma empresa de fullcommerce com foco em tecnologia e no consumidor final, vejo diariamente como a performance está conectada a várias áreas do negócio, incluindo logística, atendimento ao cliente (SAC), marketplaces e as equipes de mídia e UX. Este artigo busca esclarecer, de forma prática e acessível, como otimizar a performance de uma loja online e por que isso deve ser prioridade para quem deseja crescer no e-commerce. Por que a performance importa? A experiência de compra online precisa ser simples, rápida e confiável. Estudos mostram que páginas lentas podem reduzir drasticamente as vendas, pois o consumidor não espera: se a loja não entrega uma experiência fluida, ele abandona o carrinho e vai para o concorrente. Agora pense no impacto disso no seu negócio. Uma loja que demora para carregar pode frustrar campanhas de mídia paga, desperdiçar oportunidades em marketplaces e até gerar mais trabalho para o SAC, com consumidores questionando problemas no site. Tudo isso gera custo e reduz a margem de lucro. Por outro lado, uma operação rápida e eficiente cria confiança no consumidor e melhora toda a jornada de compra, desde a pesquisa de produtos até o checkout. Conectando áreas para melhorar a performance Uma loja online eficiente não depende só da tecnologia. Ela precisa de integração entre as áreas de logística, SAC, marketplaces e mídia. Vamos explorar como essas áreas se conectam com a performance: 1. Logística O consumidor quer saber, com precisão, quando receberá seu pedido. Um sistema logístico bem integrado com o site permite mostrar prazos de entrega em tempo real no checkout. Isso reduz desistências, melhora a experiência e cria previsibilidade. No entanto, se a informação de frete é carregada lentamente ou está errada, o cliente desiste da compra. 2. SAC (atendimento ao cliente) Quando um site demora para carregar ou apresenta erros, o primeiro impacto é no SAC, que recebe mais reclamações. Esse fluxo adicional de chamadas e e-mails poderia ser evitado com uma loja mais rápida e estável. Além disso, os feedbacks do SAC são fundamentais para identificar pontos de melhoria na experiência digital, como formulários confusos ou etapas demoradas no checkout. 3. Marketplaces Se sua loja opera também em marketplaces, precisa garantir que informações de estoque e preços sejam atualizadas rapidamente. Marketplaces penalizam vendedores que apresentam inconsistências, e isso pode significar perda de visibilidade para seus produtos. Além disso, o desempenho do site principal reflete na experiência do cliente que, ao descobrir sua marca em um marketplace, pode buscar mais informações diretamente na sua loja online. 4. Mídia e UX Campanhas de mídia digital direcionam tráfego para o site, mas, se a página não carrega rapidamente, o investimento é perdido. Por isso, o time de desenvolvimento e a agência de mídia devem trabalhar juntos para garantir que as landing pages sejam rápidas e otimizadas para os anúncios. Além disso, o UX (user experience) ajuda a projetar um site intuitivo e agradável, enquanto o desenvolvimento técnico garante que ele funcione sem falhas. Performance e ROI: uma relação direta Para quem trabalha com vendas, uma métrica importante é o ROI (Retorno Sobre Investimento). Cada real investido em tráfego pago ou marketplaces precisa trazer retorno. No entanto, se o site é lento, parte desse investimento se perde. Um exemplo prático: durante a Black Friday, o tráfego na sua loja pode aumentar em 50% ou mais. Se a infraestrutura não suporta esse volume, o site pode travar, e as vendas são diretamente impactadas. Uma página otimizada para carregar rapidamente em qualquer dispositivo garante que mais consumidores completem suas compras, aumentando o ROI. Como melhorar a performance sem ser técnico Se você não tem uma formação técnica, ainda assim pode fazer perguntas certas para sua equipe ou fornecedores: – O site é rápido no celular? Hoje, a maior parte das compras online acontece em dispositivos móveis. Certifique-se de que o site funciona bem nesses dispositivos. Quanto tempo demora para o cliente finalizar uma compra? Simplificar etapas no checkout pode aumentar significativamente as conversões. As páginas mais acessadas estão otimizadas? Foque nos produtos mais vendidos e nas landing pages de campanhas de mídia. Performance no e-commerce é sobre mais do que velocidade: é sobre oferecer a melhor experiência possível para o consumidor, enquanto aumenta a eficiência operacional. Lojas online rápidas, fáceis de navegar e bem integradas com logística, SAC, marketplaces e mídia não só convertem mais, como criam uma base de clientes fiéis. Independentemente do tamanho da sua operação, colocar a performance como prioridade é essencial para competir em um mercado cada vez mais exigente. E isso começa com um trabalho conjunto entre todas as áreas do negócio, sempre focando no cliente final e nas oportunidades de crescimento que o e-commerce oferece.
Está pronto para o próximo passo? Saiba iniciar o seu e-commerce em 2025
Nos últimos anos, o e-commerce tem mostrado um crescimento acelerado em todo o mundo. No Brasil, em 2024, as vendas online devem ultrapassar a marca de R$ 350 bilhões, impulsionadas pelo aumento do número de consumidores digitais e pela maior frequência de compras. Esse cenário de expansão contínua nos leva a uma reflexão importante: Qual o próximo passo para o meu e-commerce? Mas a pergunta mais importante que deve ser respondida é: você tem uma estratégia bem definida para o seu e-commerce? Sem essa base sólida, é impossível planejar a escalabilidade do negócio de maneira eficiente. Ter uma estratégia clara é como possuir um mapa que orienta decisões e estabelece prioridades. É isso que possibilita o crescimento sustentável e competitivo. Mas, antes de dar os próximos passos rumo à expansão, o ponto de partida deve ser uma análise cuidadosa da operação atual. Entender os pontos fortes, identificar fragilidades e mapear oportunidades de melhoria são etapas indispensáveis para construir uma trajetória de sucesso no e-commerce. Importância dos KPIs Para escalar um e-commerce de forma eficiente, é indispensável realizar uma análise detalhada dos principais indicadores de desempenho, os famosos KPIs. Esses dados funcionam como uma radiografia completa da operação, evidenciando gargalos que podem estar limitando o crescimento e direcionando esforços para as áreas que realmente fazem a diferença. Entre os KPIs mais relevantes (além do DRE) para monitorar na sua operação de e-commerce, destaca-se: Taxa de conversão: avalia o quanto o site consegue transformar visitas em compras. Ticket médio: revela o valor médio gasto por cliente em cada pedido. CAC (Custo de Aquisição de Cliente): indica quanto custa, em média, conquistar um novo cliente. LTV (Lifetime Value): calcula o valor total gerado por um cliente ao longo de todo o relacionamento com a marca. Logística reversa: mede os custos e a eficiência no gerenciamento de devoluções. Itens por pedido: aponta a quantidade média de produtos adquiridos por transação. OTIF (On Time, In Full): avalia a entrega de pedidos completos dentro do prazo estipulado. Contact rate: monitora a porcentagem de clientes que precisam acionar o SAC para resolver questões. Analisar esses indicadores com profundidade permite compreender a real performance do e-commerce e tomar decisões estratégicas que gerem impacto direto nos resultados. Afinal, um plano de ação embasado em dados é a base para identificar oportunidades e priorizar mudanças com foco no crescimento sustentável. Após a análise dos KPIs, o próximo passo é usar esses dados para identificar gargalos e implementar um plano estratégico para superá-los. Entre as diversas possibilidades, ampliar o portfólio de produtos se destaca como uma solução eficaz para atrair novos clientes e aumentar o ticket médio. Aqui estão algumas táticas que podem fazer a diferença: Criação de kits: Combinar produtos complementares em um único pacote não só aumenta o valor percebido, como também incentiva compras de maior valor. Uso de CRM para recompra: Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente permitem segmentar a base e enviar ofertas personalizadas, aumentando as chances de fidelização. Produtos exclusivos ou pré vendas: Oferecer itens que só podem ser encontrados no seu e-commerce ajuda a diferenciar a marca e atrair consumidores que buscam algo único. Serviços complementares: Opções como garantias estendidas, assistência técnica e personalização de produtos agregam valor à experiência do cliente e fortalecem o vínculo com a marca. Com essas estratégias, seu e-commerce não apenas entrega diferenciais, mas também se posiciona de maneira mais competitiva no mercado, preparado para crescer de forma sustentável. Invista na experiência A experiência do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer e-commerce, e a adoção de tecnologias inovadoras pode levar essa experiência a um novo patamar. O uso de inteligência artificial no SAC, com chatbots e assistentes virtuais, não só reduz custos, mas também agiliza o atendimento. Sistemas de recomendação personalizados, que sugerem produtos com base no histórico do cliente, aumentam as conversões. Já as ferramentas de análise preditiva, ao antecipar demandas, ajudam a otimizar os estoques e evitar rupturas, proporcionando uma jornada de compra mais eficiente e satisfatória. Pontos essenciais para o crescimento Ter uma plataforma de e-commerce robusta é crucial para suportar o aumento do tráfego e das vendas. É importante focar em alguns pontos-chave: Carregamento rápido: Sites lentos comprometem a experiência do usuário e impactam negativamente o SEO. SEO: Investir em otimização para mecanismos de busca é fundamental para garantir visibilidade orgânica. Jornada de compra: Simplificar o processo de compra ajuda a reduzir as taxas de abandono de carrinho. Logística é cliente feliz A logística, essencial para o e-commerce, pode ser um diferencial decisivo na satisfação do cliente. A produtividade da equipe é fundamental para garantir o sucesso logístico, e iniciativas como treinamentos e automação impulsionam a eficiência operacional. Negociações estratégicas de frete, com prazos competitivos e custos atrativos, atendem às expectativas do público. Além disso, processos bem estruturados minimizam erros, otimizar fluxos e aceleram as entregas, garantindo uma operação mais ágil e eficiente. O mercado está crescendo Escalar um e-commerce exige planejamento, execução e monitoramento constante. Ao desenvolver uma estratégia bem definida, baseada na análise criteriosa dos KPIs e na adoção de boas práticas em produtos, tecnologia, plataforma e logística, é possível alcançar resultados expressivos e sustentar o crescimento no longo prazo. O mercado de e-commerce está em plena evolução. Para não ficar para trás, é preciso agir com rapidez e precisão. Sua marca está pronta para dar o próximo passo?
4 motivos para você criar seu e-commerce e vender além dos marketplaces
Confira como a Social Digital Commerce pode te ajudar a vender no digital Vender em marketplaces é uma oportunidade para que mais pessoas conheçam e comprem os seus produtos, certo? Mas, você já parou para pensar nas vantagens de criar um canal próprio de vendas? O CSO da Social Digital Commerce, Nicolas Fernandes, elencou quatro bons motivos e uma dica bônus para você criar o seu e-commerce e vender mais. Confira: Dica bônus: conte com a expertise da Social Digital Commerce, que possui um ecossistema de negócios completo para auxiliar desde a criação, mas também gestão e logística do seu e-commerce para proporcionar uma experiência genuína e positiva para os seus clientes! Nós te auxiliamos na escolha da melhor estratégia de vendas para o seu negócio para que você possa se dedicar a desenvolver e ofertar os melhores produtos. É para tornar isso possível que nós, da Social, nos estruturamos em 4 hubs de serviços que unem as frentes de digital, retail, marketing e até internacionalização para o seu negócio. É o full commerce trabalhando para o crescimento do seu negócio, e tudo isso de forma personalizada para o seu público. Acesse aqui e fale agora com os nossos especialistas.
O crescimento do mercado editorial e sua contribuição para o e-commerce
O mercado editorial tem experimentado um crescimento significativo nos últimos anos. A chegada do TikTok no Brasil impulsionou esse movimento, à medida que jovens usuários do aplicativo começaram a publicar vídeos sobre diversos temas, incluindo livros. Termos como “booktokers” e “bookinfluencers” tornaram-se comuns, referindo-se a influenciadores e celebridades que dedicam seu conteúdo ao mundo literário. Essa influência tem estimulado o interesse pela leitura entre os jovens e aberto novas oportunidades para autores e editoras se conectarem diretamente com seu público-alvo. A geração Z tem um papel fundamental em diversos setores de mercado hoje em dia. Os jovens, que passam mais tempo no aplicativo, consomem o conteúdo e aproveitam para influenciar seus amigos, a também passarem a consumir e engajar o mesmo conteúdo. Devido a isso, acaba-se lançando as “trends” que são as tendências do momento e fazem o maior sucesso dentro e fora do aplicativo, gerando também mais compra e procura por produtos que a geração consome, ocasionando o faturamento em diversos setores, incluindo o e-commerce. Como resultado, o mercado editorial se expandiu consideravelmente, levando as editoras a aumentarem suas vendas e a investirem no e-commerce para atender melhor seus clientes e satisfazer as demandas dos consumidores. Em 2023, o faturamento do mercado editorial no Brasil foi de aproximadamente R$2,52 bilhões, com cerca de 54,4 milhões de livros vendidos, registrando uma leve queda de 0,78% em comparação com 2022. No setor de e-commerce, o faturamento em 2023 alcançou R$186 bilhões, conforme dados do portal E-commerce Brasil. Embora os dados específicos do faturamento do mercado editorial no e-commerce não sejam detalhados separadamente, é evidente que a venda de livros contribui significativamente para o total de lucros nesse segmento. Um exemplo de um faturamento lucrativo no mercado de livros dentro do e-commerce, aconteceu durante a Black Friday de 2022. A editora Darkside, especialista no segmento de livros Dark (true crime, suspense, terror, HQ e fantasia), adotou uma estratégia com a Social Digital Commerce e desempenhou um papel fundamental na gestão, logística e estratégia de vendas durante este período, desenvolvida por meio do hub Digital Management. O resultado foi mais de 10 mil livros vendidos que foram entregues durante quatro dias de Black Friday, um marco histórico para a literatura. Na Black Friday de 2023, também foi exemplo de um faturamento rentoso, onde a marca ultrapassou mais de 10 mil pedidos, totalizando 38 mil itens vendidos durante o mês inteiro. Com isso, é possível prever um crescimento cada vez maior no mercado editorial, com editoras e livrarias investindo cada vez mais no e-commerce para impulsionar as vendas e proporcionar uma jornada do cliente diferenciada e satisfatória.
Geração Z: o futuro do e-commerce que preza por qualidade, personalização do produto e experiência de compra
Nascidos entre 1995 e 2010, são hiper conectados e consomem conteúdos dinâmicos na internet Os anos passam, a tecnologia avança, novas gerações ocupam os ambientes e chegam no universo digital. A Geração Z, que integra pessoas nascidas entre 1995 e 2010, é o exemplo de como a evolução dos consumidores é ditada, afinal, eles passaram por todos os avanços tecnológicos e estão ingressando no mercado de trabalho e no digital. Os Gen Z estão imersos na globalização, são hiper conectados e consomem conteúdos dinâmicos, além de que 98% das pessoas dessa geração estão conectados na internet, conforme dados divulgados pelo Pew Research Center. Além das características acima, são também conhecidos por serem muito pragmáticos, mas como isso tem relação com o e-commerce e o mercado digital? Iniciamos pelo fato de que as pessoas dessa geração procuram e consomem conteúdos de influenciadores digitais, fazendo com que os famosos reviews tenham destaque na internet, isso proporciona uma valorização para as marcas e para os criadores de conteúdos. Sendo um ponto-chave de comunicação, compra e consumo para as empresas. Ao falarmos de compra e consumo, precisamos destacar que a Gen Z se preocupa muito com uma experiência de compra, personalização de produtos e a qualidade dos mesmos, desembolsando até mais dinheiro ao adquirir o produto, caso esses pré-requisitos sejam parte da experiência. No quesito compra, também temos que citar as formas de pagamentos. Elas possuem papel fundamental na maneira que a Geração Z se comporta no universo digital, pois com todos os avanços tecnológicos eles optam por “fugir” dos meios tradicionais de pagamentos como os bancos, por exemplo. Para que a experiência seja bem-sucedida, o sites/e-commerce devem ser dinâmicos e modernos. A modernidade, navegabilidade, tecnologia avançada e conteúdos atrativos são alguns dos pontos principais que valorizam a experiência de compra e instigam o consumo na Geração Z. Para vender ao público Gen Z, é importante prezar pela facilidade, qualidade e exaltar o propósito da marca, afinal, 2,5% deles aceitam comprar novamente na mesma loja, caso a primeira compra tenha sido negativa. Em resumo: a Geração Z é o futuro do e-commerce, são pragmáticos, atualizados e conectados. Prezam por uma boa experiência de compra, usam as redes sociais full time e valorizam uma experiência de compra com personalização, sem erros e bons produtos. Conheça as soluções sem limites e personalizadas que a Social oferece para o seu negócio! Clique aqui e fale com nossos especialistas. *Fonte: Jornal Empresa e Negócios
Frete Grátis? Sim! Confira quais são os clientes da Social que participam do Dia do Frete Grátis e aproveite!
Vai ter Frete Grátis? Sim, no dia 28 de abril! O Dia do Frete Grátis, foi criado nos Estados Unidos em 2008 e se consolidou no e-commerce brasileiro tendo como objetivo de aumentar as vendas, fidelizar e proporcionar uma experiência de compra ao cliente. A Social Digital Commerce possui Centros de Distribuição no Brasil e no mundo, que facilitam o envio de pedidos feitos em datas especiais, como o Dia do Frete Grátis. Confira os parceiros da Social Digital Commerce que estarão participando do Dia do Frete Grátis: Aproveite!
DREX: moeda digital brasileira que promete ser uma nova forma de pagamento on-line
Até o final de 2024, o Banco Central promete lançar uma versão brasileira da CBDC Nos últimos anos, muitas mudanças tecnológicas ocorreram para melhorar as transações on-line e facilitar a vida do brasileiro. A mais recente, foi o PIX que revolucionou a forma de pagamento de compras digitais e físicas. Até o final de 2024, o Banco Central promete lançar uma nova forma de transação on-line: a DREX (Digital Real Eletrônico) uma moeda digital que é uma continuação das soluções virtuais. A DREX se torna uma nova forma de pagamento on-line, sendo uma versão brasileira da chamada CBDC (Central Bank Digital Currencies). Outros países como Suécia, China e Coréia do Sul já possuem um sistema de transação semelhante a DREX. A expectativa é de que o uso da moeda digital seja feito através de operações financeiras já disponíveis, como: transferências, pagamentos e empréstimos, tendo como objetivo simplificar as transações e diminuir os custos envolvidos nesse processo. Será possível utilizá-lo em contratos inteligentes e em negócios com valores altos, por exemplo, em compras de veículos, imóveis e títulos públicos. Um dos diferenciais da DREX é a permissão para programar a transação do dinheiro de forma automática, a partir do momento que uma determinada condição seja atendida. A DREX poderá ser convertida diretamente do depósito do dinheiro em carteiras virtuais e será realizado por bancos fintechs, cooperativas, corretoras e demais instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central. As instituições que optarem por escolher disponibilizar para os seus usuários a DREX, terão que adotar uma tecnologia específica para fazer as transações chamada Block Chain – que garante mais segurança, rapidez e transparência na transmissão de informações. Diferença entre DREX e PIX? Apesar de algumas semelhantes, PIX e DREX são diferentes. Basicamente, o PIX é a forma de pagamento pelo qual transferimos dinheiro e a DREX é o dinheiro qual será transferido. Fonte: Nuvem Shop Deseja saber mais sobre os nossos serviços e quer implementar soluções digitais na sua empresa? Entre em contato com nossos especialistas!
Tecnologia atualizada para ter resultados e soluções excepcionais no e-commerce
Quando falamos de compras online, é crucial que a tecnologia seja moderna para entregar mais qualidade no mercado e ao cliente. Isso acontece ainda mais atualmente devido a como o público se posiciona perante a tecnologia e a internet. Segundo pesquisa divulgada pelo DataReportal no início de 2023, a influência que a internet possui na vida do brasileiro é de 84,4% (sendo que a média global é de 64,4%), totalizando 9h32min na internet. Mas o que isso representa para o mercado do e-commerce e do mobile? Basicamente tudo, pois 97,1% dos usuários realizam compras usando celulares. Isso implementa uma necessidade de adaptação a uma tecnologia de ponta para entregar ao usuário uma experiência segura e com soluções excepcionais. Confira a matéria completa no site da E-commerce Brasil: https://bit.ly/3U2hVc4
Social Digital Commerce avança no mercado de e-commerce da América Latina
A Social Digital Commerce, empresa que atua há sete anos no desenvolvimento de negócios e-commerce avança com o plano de expansão para a América Latina após se estruturar no mercado em outros dois continentes: europeu e asiático. Com operação nos Estados Unidos, Portugal e China, a meta da companhia é contratar mais de 400 novos profissionais até o início de 2024 e ampliar sua presença em países como México, Chile, Argentina e Colômbia. A Social Digital Commerce oferece soluções para empresas que almejam vender mais no ambiente digital, multiplicar vendas, expandir para o mercado internacional ou fazer negócios além do digital. Neste sentido, quatro hubs de serviços englobam todas as soluções para clientes que desejam alavancar os negócios, o Digital Management é uma frente que disponibiliza o que há de mais tecnológico e inovador para a realização de vendas digitais. Confira a matéria completa no site da E-commerce Brasil: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/social-digital-commerce-avanca-america-latina
Cinco tendências que prometem estar em alta no mercado de e-commerce em 2024
As novidades têm como objetivo fidelizar o cliente e proporcionar uma jornada de compra personalizada Ano novo e novas tendências, certo? No mercado do e-commerce, isto não é diferente! Para 2024, selecionamos cinco novidades que prometem estar em alta nos ambientes de compras digitais. As tendências têm o objetivo de fidelizar o cliente e proporcionar uma jornada de compra personalizada. As novidades para o e-commerce são: Varejo phygital É a integração entre os meios on-line e offline, onde coloca ao dispor do consumidor o direto de escolher a sua própria jornada de compra. Nesta modalidade, é oferecido ao cliente algumas alternativas mais práticas, intuitivas e eficientes para solucionar o problema na compra. Vitrines Inteligentes Essa tendência é utilizada juntamente com a inteligência artificial, que por meio de um sistema um vendedor virtual recomenda produtos conforme o perfil e o comportamento do usuário. Nessas vitrines, existe a opção de personalização que é realizada com auxílio da análise de dados extraídos das bases de navegações do usuário, assim é possível identificar e recomendar produtos. Conversational Commerce Envolve conversas em tempo real com consumidores e as vendas são feitas por meio de aplicativos de mensagens instantâneas e chats. As conversas podem ser feitas de formas manual ou automáticas. Essa tendência promete ser o auge das vendas. Pagamento on-line com biometria Essa tendência é feita para evitar fraudes em compras on-line. O pagamento on-line será feito por meio de selfies instantâneas para concluir a compra com cartão de crédito em plataforma digitais. Realidade aumentada Tem como objetivo combinar o virtual com o real. Nessa tendência, o consumidor terá uma experiência de ver o seu produto onde quer que ele esteja, ou, até mesmo poder vê-los previamente como ficará no ambiente deseja (no caso de móveis, por exemplo). *Fonte: UX Group, Vindi e Real Trends. Que tal ter alguma dessas tendências no seu negócio? Entre em contato com o nosso time de especialistas.
