Tecnologia, logística, organização e fidelização do cliente: o que você precisa saber para a Black Friday
A data mais importante para o faturamento do mercado online está se aproximando e para que esse dia seja rentável para os negócios é preciso muito planejamento, estratégia, boas práticas e ação. Recentemente, a Opinion Box e a Octadesk divulgaram uma pesquisa chamada “E-commerce Trends 2025”, que contou com a participação de 2 mil brasileiros. Nessa pesquisa, 88% dos entrevistados afirmaram comprar online pelo menos uma vez por mês, entre eles, 15% compram várias vezes por semana. Esse dado reforça o crescimento e a força das vendas online, e enfatiza a importância do planejamento para a Black Friday, que é a maior data do varejo no mundo. Muitas empresas começam a organizar e estruturar suas campanhas para a BF logo após o Dia dos Pais, enquanto os consumidores iniciam suas pesquisas nesse período, ou até alguns meses antes, para comparar preços. O consumidor quer comprar, e as empresas querem vender Para que a Black Friday apresente bons resultados, é essencial que os pilares do e-commerce estejam conectados e suas práticas alinhadas. Começando pela parte tecnológica, é crucial que a plataforma onde a loja virtual está hospedada suporte o volume de acessos durante o período de vendas, utilize uma infraestrutura em cloud para garantir escalabilidade e que a usabilidade do site seja adequada para versões desktop e mobile. Testes tecnológicos são imprescindíveis. Outro ponto importante é a utilização de sistemas de proteção de dados e antifraude, que evitam ataques hackers no e-commerce e garantem a segurança das informações dos clientes. Esse tema também gera receio nos consumidores. Na pesquisa “E-commerce Trends 2025”, 91% dos entrevistados informaram que deixam de comprar online por medo de fraudes no e-commerce. Além disso, é essencial ter uma equipe bem estruturada e treinada para o atendimento ao cliente, pois o volume de vendas é maior durante a Black Friday, e o aumento no contato com as marcas é inevitável. A logística é mais um dos pilares para o sucesso da Black Friday, especialmente porque as compras online são entregues diretamente na casa dos consumidores, que querem cada vez mais agilidade com formatos de entrega Same Day ou Next Day e uma eficiência que resulta em recompras em outras datas, além de números significativos nas pesquisas de NPS. É por meio da logística que os pedidos são confirmados, passam pelo processo de picking (separação de produtos no estoque) e packing (embalagem da mercadoria para envio ao consumidor). Nesse período, em que se espera um alto volume de vendas, é fundamental que os estoques estejam corretamente organizados – de forma sistemática, física e completa. Ainda dentro desse pilar, é essencial ter estrutura para enviar os pedidos na data estipulada. Lembre-se: a venda só está completa e é bem-sucedida quando o cliente recebe o produto sem ter experiências negativas durante todo o processo, desde o acesso ao e-commerce até a entrega e o recebimento do item em condições perfeitas. A estratégia de marketing é pilar essencial na Black Friday Acima, discutimos os pilares de um e-commerce, mas o marketing também é parte fundamental (podendo ser feito de maneira impulsionada ou orgânica). Normalmente, as empresas criam uma estratégia específica para a Black Friday, utilizando campanhas direcionadas para a data mais famosa do e-commerce. Nesse período, criar campanhas ao longo de todo o mês pode ser vantajoso, porém, é necessário ter cuidado para não “queimar cartuchos” antes da data oficial. O marketing também é crucial quando falamos de fidelização dos clientes, pois é a partir de uma boa experiência que eles voltam a comprar via e-commerces. Apostar em descontos exclusivos, entregar brindes e construir uma estratégia de mídia cross-channel é um diferencial muito importante nessa data. A Black Friday é um período marcado por um aumento significativo nas vendas, nas compras e na inovação. Por isso, é fundamental que as empresas estejam atentas às tendências, oferecendo ofertas atrativas e opções variadas aos consumidores durante essa época para garantir bons resultados. Os meses que antecedem a Black Friday são um momento estratégico para analisar o que funcionou nas edições anteriores, ajustar o que não deu certo e iniciar o planejamento para construir uma Black Friday cada vez mais bem-sucedida. As empresas que aplicarem esses pilares com eficácia terão maiores chances de se destacar e alcançar melhores resultados de vendas.
Vamos falar de Black Friday?
O fundador e co-CEO da Social Digital Commerce, Diogo Olher, juntamente com o CSO, Nicolas Nascimento, participaram do podcast Entre Amigos, da E-commerce Brasil. Neste episódio, eles compartilharam dicas avançadas para maximizar o desempenho das empresas na data mais importante do e-commerce do ano.
Social Digital Commerce cresce 72% em novembro de 2023 comparado ao ano passado, duplica o número de clientes e triplica número de itens vendidos na Black Friday
SLA em D+1 de 99% e aumento de 21% no faturamento entre outubro e novembro de 2023, são alguns dos dados surpreendentes da Black Sem Limites da Social nesse período O último mês do ano está chegando ao fim e os dados de novembro e da Black Friday de 2023, já podem ser explorados. E, podemos adiantar de antemão que os números são surpreendentes. A Social Digital Commerce cresceu 72% entre novembro de 2022 e de 2023, dobrou o número de clientes no mesmo período e teve o triplo de itens vendidos em novembro desse ano. A Black Sem Limites (campanha institucional da Black Friday da Social) e o mês novembro desse ano tiveram um faturamento de 21%, comparado com outubro de 2023, apresentou uma média de quatro itens por pedido e SLA de 90% em D0 e 99% em D1. “O crescimento da Social em um ano é o resultado do ótimo trabalho que estamos desenvolvendo com os nossos clientes. A pluralidade dos segmentos de nossos clientes, do empenho em superar os dados anteriores fez com que o mês de novembro e a Black Friday surpreendesse a todos.” ressalta Ricardo Onofre, CEO da Social Digital Commerce.
Cyber Monday: mais uma oportunidade de comprar e vender on-line de forma estratégica
Confira dicas para vender e comprar on-line na segunda-feira pós Black Friday. Muito se fala no mês de novembro sobre a Black Friday, suas promoções e cuidados para não cair em golpes, certo? Mas com o passar dos anos, outra data super importante no penúltimo mês do ano vem crescendo e tem o seu espaço consolidado: a Cyber Monday. Como próprio nome já diz, a edição ocorre na segunda-feira pós Black Friday e quando começou a ser conhecida, em 2005, nos Estados Unidos, tinha como foco vender eletrônicos. A data se popularizou tão rápido que empresas de todos os seguimentos usufruem da Cyber Monday para vender mais. As empresas de e-commerce tiveram um crescimento significativo nas vendas. Segundo a Neotrust, em 2021, as vendas na Cyber Monday fizeram o setor de e-commerce faturar R$827,4 milhões. Os números da edição de 2022, não são tão positivos devido à Copa do Mundo de Futebol, no Catar. Além das boas práticas para comprar de forma assertiva na Black Friday, existem dicas especiais para a Cyber Monday, são elas: 1º) Liste o que deseja comprar: fazer uma lista com os utensílios que deseja adquirir e monitorar seus preços, permite que você compre de forma assertiva; 2º) Avalie o seu orçamento: ao fazer uma lista de compras, é possível que você decida o quanto poderá gastar nessa data; 3º) Consulte a reputação do site: na Cyber Monday e na Black Friday, o número de golpes e sites falsos aumentam. Para não cair em golpes, é necessário e importante verificar a reputação do site em que você está comprando; 4º) Trocas e devoluções: na Cyber Monday podem existir diferentes políticas de troca e devoluções dos produtos, ao realizar a compra fique atento a todas as condições. Vendas na Cyber Monday Segundo especialistas, a Black Friday é uma data em que as vendas on-line aumentam e isso, consequentemente, tem acontecido também na Cyber Monday. Como existem dicas para comprar de forma correta também podemos listar algumas instruções para você vender mais na ‘segunda-feira cibernética’. Confira: 1º) Defina os objetivos; 2º) Pesquise sua concorrência; 3º) Avalie o que seu público procura; 4º) Defina estratégias; 5º) Reforce a operação e a logística; 6º) Participe de campanhas de marketplace; 7º) Otimize seu site; 8º) Análise o desempenho das campanhas durante a Cyber Monday; 9º) Ofereça um excelente atendimento ao cliente; 10º) Invista no pós-venda. A Cyber Monday é mais uma oportunidade de aumentar as vendas da sua loja, se destacar perante os seus concorrentes e performar melhor antes de iniciar as estratégias para o Natal. *Fontes: Conexão E-commerce; Mercado Pago; Future Print; Mobills; Quer se preparar para a Cyber Monday e para a Black Friday? Fale agora mesmo com um de nossos especialistas.
Compras inteligentes e personalizadas: bons resultados na Black Friday
A Black Friday está chegando e nós, da Social Digital Commerce, trouxemos algumas curiosidades sobre essa data tão importante: Compras inteligentes: pesquise e aproveite! Para realizar uma compra na Black Friday de forma assertiva e sem problemas, é necessário comprar de forma inteligente. Confira abaixo algumas dicas: 1º) Pesquise: Antecipar as pesquisas para uma ou duas semanas antes da data oficial da Black Friday (este ano, será no dia 24 de novembro) é importante para verificar os preços e identificar ofertas verdadeiras. 2º) Verifique: Comprar on-line requer muito cuidado, por isso, é importante realizar compras em sites de confiança – que possuem uma boa avaliação, feedbacks e histórico de compras. 3º) Confira: Conferir as redes sociais e propagandas das lojas e marcas que tem interesse em comprar, permite acompanhar as ofertas, cupons de descontos e economizar. 4º) Programe-se: Optar por comprar em horários específicos, como: das 23h (da quinta-feira pré Black Friday) até às 23h59 da sexta-feira, facilita com que você aproveite todas as ofertas e anúncios sobre a Black Friday. * Forbes e Globo Compras personalizadas: a recomendação utilizada por inteligência artificial. A inteligência artificial é aliada do e-commerce e proporciona uma experiência ainda mais enriquecedora no momento das compras on-line. Com ela, é possível criar recomendações personalizadas de compra para vender mais. Selecionamos algumas dicas para você conhecer mais sobre as compras personalizadas. 1º: Aumento de vendas: direciona o público de forma assertiva para vendas on-line, exercendo a influência de compra do que se está procurando e não ‘abandonando’ no carrinho; 2º: Permanência no site: com as recomendações da IA para compras personalizadas, a permanência do usuário no site aumenta. O envolvimento com o e-commerce é maior, possibilitando e explorando de forma eficaz todos os produtos da empresa. 3º: Maior propensão de compras: além do usuário comprar o que ele está procurando, com as recomendações personalizadas, é favorável que ele compre outros produtos. Isso gera em aumento de vendas. 4º: Retorno e fidelização: os clientes que interagem com as compras personalizadas têm quase o dobro de chances de comprar novamente no site. Uma oportunidade de fidelizar o usuário e continuar vendendo para ele e outras pessoas, após a indicação. Ao optar por ter um sistema de compras personalizadas para Black Friday, proporciona que os usuários sejam impactados com mais produtos, ocasionando mais vendas e mais interação com o site. DESEJA TER UM SISTEMA DE COMPRAS PERSONALIZADS PARA A BLACK FRIDAY, CLIQUE AQUI E CONVERSE COM OS NOSSOS ESPECIALISTAS!
Black Friday 2023: Social Digital Commerce se prepara para a data mais importante do e-commerce!
Black Sem Limites: Modo Vendas Sem Limites Ativado é a campanha desse ano na Social, com foco total nas vendas e entregas com eficiência máxima A contagem regressiva para a principal data do e-commerce já começou e a Social Digital Commerce, juntamente com seus colaboradores e parceiros, está se preparando para que, na última sexta-feira de novembro, as vendas atinjam excelentes resultados e os produtos comprados pelos clientes entregues com extrema agilidade. A Black Friday exige planejamento de marketing, comercial e logístico, além do empenho de diversas empresas que compõe o ecossistema do e-commerce. Na Social, contamos com quatro hubs de negócio que englobam todas as soluções para clientes que desejam alavancar seus negócios digitais, e os números comprovam a eficiência do nosso trabalho. Em 2021, foram enviados aos clientes mais de 5 mil pedidos e mais de 4 mil produtos faturados com excelência e qualidade. Na Black Friday de 2022, os números são ainda mais surpreendentes: foram faturados mais de 7 mil pedidos, sendo mais de 3 mil faturados em apenas 8h. Entregues ao consumidor final, foram mais de 15 mil produtos, além de registrarmos 24h de funcionamento no nosso Centro de Distribuição em Itapevi – SP. Para a Black Friday 2023, a expectativa de crescimento é de cinco vezes mais que nos últimos anos. Além disso, estima-se que o número de pedidos triplique (em comparação com edições de 2021 e 2022), sendo uma das melhores edições da data para a Social Digital Commerce. Isso também está relacionado com o tema da campanha: Black Sem Limites! Fazendo jus a assinatura ‘Unlimited Digital Commerce’, a Black Sem Limites: Modo Vendas Sem Limites Ativado, é o foco que temos em oferecer com performance de vendas, logística e entrega ágil aos clientes e consumidores. Disponibilizamos serviços personalizados para operação logística, confira: ACESSE O CASE Darkside e Social Digital Commerce: parceria estratégica e gestão resultaram em aumento de vendas na Black Friday 2022.
Darkside e Social Digital Commerce: parceria estratégica e gestão resultaram em aumento de vendas na Black Friday 2022
Com mais de 10 mil produtos vendidos durante quatro dias e ações específicas para a data permitem a expansão da editora. Uma das datas mais importantes do e-commerce é a Black Friday e a Social Digital Commerce desempenha um papel fundamental na gestão, logística e estratégia de vendas neste período. Em 2022, a parceria entre Darkside e Social resultou em mais de 10 mil pedidos, que foram entregues durante quatro dias de Black Friday, devido ao planejamento estratégico de montar uma biblioteca da editora no Centro de Distribuição da Social, no município de Itapevi, em São Paulo. Com objetivo de proporcionar ao cliente uma experiência de compra versátil, a Darkside é inovadora quando se trata de loja virtual e prioriza um bom atendimento desde o processo inicial até a entrega. Essa inovação é fruto de um trabalho personalizado em parceria com a Social onde a gestão, logística e entrega foram essenciais para o sucesso da editora na Black Friday. Nesse processo destacam-se alguns pontos principais: gestão logística e transporte adequado, que permitiu a expansão significativa da editora. E, a inclusão de ações especiais para a data, como: edições limitadas e pacotes exclusivos de exemplares da literatura sombria da Darkside. Superando as expectativas, a Black Friday 2022 da Darkside – em parceria com a Social – foi um sucesso devido ao comprometimento das duas empresas em proporcionar ao cliente uma experiência ágil, segura e confiável, além de estratégias de vendas personalizadas para ocasião. A satisfação do consumidor, fortalece a reputação da editora e credibiliza ainda mais a importância de se ter uma gestão comprometida em oferecer ao cliente uma experiência única de compra. Siga nossas redes ou entre em contato:
