Black Friday 2024: confira descontos imperdíveis dos nossos clientes
A nossa #BlackSemLimites é focada em proporcionar as melhores ofertas e também a melhor experiência de atendimento para clientes e consumidores. As entregas ágeis nesta data tão especial para o varejo online continuam garantidas, mantendo a excelência operacional durante todo o ano, mesmo diante do alto volume que a data traz. Ano passado, registramos uma média de quatro itens por pedido, com 90% das entregas realizadas no mesmo dia. E, agora, a expectativa é de um volume de pedidos 3,5x maior durante os quatro principais dias de Black Friday (28/11 a 01/12), em comparação com 2023, alcançando a média de 6 mil pedidos por dia! Quer fazer parte dessa Black Friday histórica? Ative o #ModoFull e aproveite estes descontos imperdíveis!
5 Estratégias para Vender Mais na Black Friday no Mercado Digital
A Black Friday é uma das datas mais importantes e competitivas no e-commerce. Com o comportamento do consumidor digital sendo bem diferente do varejo físico, o sucesso depende de estratégias específicas e bem planejadas. Apesar da proximidade da data, ainda há tempo para ajustar suas ações e aproveitar ao máximo as oportunidades. Ferramentas como a Plataforma Black Friday Hora a Hora, da Neotrust Confi, aliadas aos nossos serviços de marketing, vendas e logística, permitem mudanças rápidas, com dados atualizados em tempo real, garantindo decisões precisas e ágeis. Confira 5 formas de impulsionar suas vendas e se destacar durante a Black Friday: 1. Utilize Análises de Mercado para Campanhas Eficazes Campanhas bem-sucedidas vão além dos dados internos. Com uma plataforma de análise de mercado, você pode identificar tendências no comportamento do consumidor, categorias mais vendidas e estratégias vencedoras de concorrentes. 2. Reaja em Tempo Real aos Resultados Durante a Black Friday, acompanhar indicadores-chave como vendas e conversões em tempo real é essencial. Isso permite ajustes rápidos nas campanhas ainda em andamento, maximizando os resultados enquanto o público está engajado. 3. Adote o Modelo de Full Digital Commerce Na Black Friday, integrar estratégia e operações é essencial. O modelo de Full Digital Commerce reúne marketing, logística e análise de dados em um único serviço, garantindo agilidade e eficiência em um período tão dinâmico. 4. Sincronize Estoque com Demanda Gerenciar o estoque estrategicamente é um diferencial competitivo. É fundamental ter uma visão clara da relação entre vendas e estoque, evitando rupturas de produtos populares ou excesso de itens menos procurados. 5. Crie Experiências Personalizadas com Dados Personalização é a chave: o consumidor da Black Friday busca não apenas preço, mas também relevância. Use dados para entender preferências, hábitos de compra e formas de pagamento mais populares. Por que investir em Full Digital Commerce e Análise de Dados na Black Friday e em datas sazonais? Unir o modelo de Full Digital Commerce a ferramentas avançadas de análise de dados oferece: Na Black Friday, planejar com inteligência e agir rapidamente diferencia marcas vencedoras. A combinação de expertise operacional e insights transforma oportunidades em resultados concretos. Transforme dados em resultados e alcance o sucesso! Se você deseja potencializar suas vendas na Black Friday, conte com os nossos serviços de Full Digital Commerce e com as análises de dados da Confi Neotrust para criar uma estratégia vencedora.
Dicas para boas compras na Black Friday
A Black Friday 2024, marcada para 29 de novembro, deve movimentar mais de R$ 11 bilhões no e-commerce brasileiro, segundo estimativas da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), o que representa um crescimento de 10,2% em comparação ao ano anterior. Embora inspirada nos Estados Unidos, a versão brasileira possui características únicas, especialmente com a concentração de grandes promoções online em categorias como eletrônicos, eletrodomésticos, livros e móveis. A pesquisa “Tendências Black Friday 2024”, divulgada pela Confi/Neotrust, projeta que o comércio digital no Brasil alcance R$ 9,3 bilhões apenas entre a quinta-feira e o domingo do evento. Para que os consumidores aproveitem a data de forma segura e vantajosa, é essencial atentar-se a alguns aspectos importantes para identificar ofertas legítimas, evitar armadilhas e assegurar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. É confiável? Durante a Black Friday, golpistas costumam replicar o visual de lojas conhecidas para confundir os consumidores e aplicar golpes. Para garantir que você está comprando de uma fonte segura, é essencial verificar a URL oficial da loja. Evite clicar em links recebidos por SMS, e-mails ou redes sociais, pois esses canais são comumente usados em tentativas de phishing. Prefira digitar o endereço diretamente no navegador e sempre confira se há o cadeado de segurança SSL (Secure Sockets Layer) à esquerda da URL, um indicador de que a página é segura. Selos adicionais, como “loja segura” ou “site blindado”, também podem ajudar a confirmar a confiabilidade do e-commerce. Promoções verdadeiras Para aproveitar a Black Friday sem cair em promoções enganosas, o monitoramento de preços é fundamental. Atualmente, existem diversos sites e aplicativos que rastreiam o histórico de preços, permitindo identificar a variação ao longo do tempo e evitando as promoções da “metade do dobro”. Uma dica é iniciar sua pesquisa de preços semanas antes da Black Friday, estabelecendo uma referência de valor dos produtos que deseja comprar. Assim, você evita cair em falsas ofertas e foca em descontos genuínos. Cupons de desconto e cashbacks Durante o mês do Black November, muitas marcas oferecem cupons de desconto e programas de cashback como parte de suas estratégias promocionais. Essas campanhas são frequentemente divulgadas nos sites oficiais das lojas, em transmissões ao vivo e até em parcerias com influenciadores digitais. Para economizar ainda mais, fique atento aos cupons promocionais relevantes e analise as condições dos cashbacks, que podem se mostrar vantajosos. Vale lembrar que nem sempre o desconto está no valor inicial do produto, mas sim no retorno oferecido por meio do cashback, uma prática que tem sido amplamente adotada por varejistas e deve ganhar ainda mais força neste ano. Entregas Devido ao alto volume de vendas durante a Black Friday, muitas empresas ajustam os prazos de entrega para acomodar o aumento na demanda e evitar problemas logísticos. Se você precisar do produto para uma data específica, é essencial conferir o prazo de entrega antes de finalizar a compra. Além disso, considere a possibilidade de atrasos e, caso tenha urgência, opte por opções como o “Clique e Retire”, uma solução oferecida por algumas lojas para garantir o recebimento mais rápido e seguro. Planejamento Em meio a tantas ofertas e descontos, é fácil se deixar levar e acabar gastando mais do que o planejado. Por isso, definir um orçamento específico para a Black Friday é uma estratégia essencial para garantir que você aproveite as promoções de maneira consciente. Faça uma lista dos produtos que realmente necessita ou deseja, priorizando as compras de maior necessidade. Além disso, tenha cuidado com compras parceladas que podem comprometer seu orçamento nos próximos meses. De acordo com dados da ABComm, o ticket médio de compra para a Black Friday 2024 está projetado em R$ 738, um aumento em relação aos R$ 705 do ano passado. Esses dados ajudam a estabelecer uma referência de gastos e tornam o planejamento ainda mais importante para uma experiência positiva de compras. Essas cinco dicas vão ajudá-lo a planejar melhor suas compras e a evitar surpresas indesejadas durante a Black Friday 2024. Com um olhar atento para a confiabilidade dos sites, monitoramento de preços, cupons e cashback, planejamento de entregas e controle de orçamento, você poderá identificar verdadeiras oportunidades de economia e aproveitar essa data com segurança e inteligência.
Como não ter problemas com o Procon na Black Friday
A Black Friday tornou-se uma das maiores datas de consumo do Brasil, mas, mais do que apenas uma temporada de descontos e grandes vendas, esse período exige atenção redobrada aos direitos dos consumidores. A data, adotada pelo Brasil em 2010, é um fenômeno importado dos Estados Unidos, onde existe desde a década de 1960, transformando o final de novembro em um período de intensa competição entre lojistas, promoções agressivas e queima de estoque. Entretanto, junto às oportunidades, surgem também desafios. A Black Friday é conhecida pelo grande número de ofertas e também pela presença de práticas enganosas que colocam os consumidores em risco. Com isso, órgãos como o Procon e a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) monitoram atentamente o mercado para evitar abusos e proteger o consumidor. O Procon, por exemplo, divulga anualmente uma lista de lojas online a serem evitadas, atualizando-a com empresas que já registraram práticas fraudulentas em edições passadas da Black Friday. Direitos do consumidor na Black Friday: principais cuidados Para garantir que as compras sejam feitas com segurança e evitar problemas futuros, as empresas precisam observar atentamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece diretrizes importantes para proteger o cliente final e evitar práticas abusivas ou ilícitas. Abaixo estão os principais pontos a serem observados para uma Black Friday segura: Evitar a “Black Fraude” (Artigos 37, 66 e 67 do CDC) O termo “Black Fraude” é usado para descrever casos em que os preços são maquiados ou há falta de transparência nas promoções. É comum, por exemplo, que empresas elevem o valor dos produtos antes da Black Friday, para depois aplicar um “desconto” fictício que, na verdade, corresponde a um preço maior ou igual ao original. Esse tipo de prática é considerado crime pelo CDC, que prevê pena de detenção de até um ano para a prática. A lei também proíbe qualquer propaganda abusiva ou enganosa, dividida em dois conceitos específicos: Proibição de venda casada (Artigo 39 do CDC) O CDC proíbe práticas como a venda casada, que condicionam o fornecimento de produto ou serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço. Informações claras e precisas (Artigo 31 do CDC) Transparência é essencial. A descrição de produtos e serviços deve ser completa e detalhada, de forma clara, precisa e em língua portuguesa. Qualquer risco que os itens ofereçam ao consumidor deve ser igualmente sinalizado. Respeito aos prazos e cumprimento das ofertas (Artigos 35, 39 e 56 do CDC) Deixar de estipular prazo para entregar o que foi comprado é uma prática abusiva e passível de punições administrativas. Respeitar o prazo de entrega e honrar o valor anunciado também são obrigações legais. Caso a entrega, por qualquer razão, não seja possível, o CDC oferece ao consumidor três opções: exigir o cumprimento forçado do acordo, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com devolução do valor pago e direito à indenização por eventuais danos. A importância de uma Black Friday ética e transparente Promover uma Black Friday segura e dentro das normas é essencial para empresas que desejam manter uma boa relação com seus clientes e evitar penalidades legais. O compromisso com práticas transparentes e éticas é, ao mesmo tempo, uma forma de fortalecer a confiança do consumidor e garantir que a empresa esteja fora das listas de lojas com práticas questionáveis, como a divulgada pelo Procon. Ao agir de maneira responsável, as empresas podem aproveitar o período para fidelizar o cliente, que se sentirá respeitado e amparado em suas compras. Esse respeito aos direitos do consumidor e o esforço para manter uma postura ética e legal são diferenciais que contribuem para o sucesso na Black Friday e ajudam a construir uma relação de longo prazo entre as empresas e seus clientes.
Social Digital Commerce estima aumento de 385% no faturamento para a Black Friday de 2024. A campanha “Black Sem Limites: Modo Full Ativado” dá o tom
A contagem regressiva para a Black Friday já começou! Embora a data oficial seja 29 de novembro, na Social Digital Commerce o mês de novembro inteiro será um período de intensa movimentação. Com uma estimativa de crescimento de 385% no faturamento de 2024 em relação ao ano anterior, a Social lança sua campanha: Black Sem Limites: Modo Full Ativado! Como principal player do mercado Full Digital Commerce, a Social cumpre sua missão de “Unlimited Digital Commerce” com soluções de vendas, marketing e fulfillment que se integram oferecendo o desejado full commerce, ou full service. Por isso “Sem Limites”, também usado em 2023, continua sendo o posicionamento da marca, que esse ano traz o “modo full ativado”, em referência ao segmento, mas também à atitude que o time de especialistas tem com a data. Não à toa, a campanha traz elementos visuais relacionados à energia e força e, também, elementos que remetem à toda jornada de atuação. O foco é continuar oferecendo a melhor experiência de atendimento para clientes e consumidores, garantindo entregas ágeis nesta data tão especial para o varejo online, assim como é garantido no ano todo, mesmo com o alto volume que a data traz. Na Black Friday de 2023 foram em média quatro itens por pedido, com 90% das entregas realizadas no mesmo dia! Para 2024, nossa projeção é que 350% dos pedidos sejam feitos durante os quatro dias de Black Friday, com média de 6 mil pedidos diários. Aqui na Social Digital Commerce, e nossos mais de 80 clientes, já estamos prontos para uma Black Friday histórica! E você, já ativou o seu modo full? Prepare-se para o sucesso!
Black Friday 2024: Desafios e oportunidades no e-commerce
O período antes, durante e após a Black Friday representa um verdadeiro teste para a eficiência e a flexibilidade das operações logísticas. Impulsionadas pelo crescimento das vendas online, as empresas precisam se adaptar rapidamente para atender ao aumento no volume de pedidos, mantendo a qualidade do serviço. Mas quais as principais estratégias adotadas por empresas de logística para enfrentar os desafios dessa data? O papel da tecnologia e das parcerias estratégicas na construção de uma operação mais robusta e adaptável é essencial para que as empresas de e-commerce se destaquem nesse dia. Mudanças operacionais para lidar com altas demandas Durante a Black Friday, as empresas de logística implementam ajustes operacionais significativos para lidar com a alta demanda. Primeiramente, é comum o aumento da capacidade de armazenagem, ampliando espaços temporários de estoque para assegurar que os produtos estejam disponíveis para pronta-entrega. Além disso, há uma contratação intensiva de mão de obra temporária, reforçando o time com funcionários extras que ajudam a manter o ritmo e a eficiência necessários para atender ao grande volume de pedidos. Outro ajuste relevante é a otimização de rotas e o investimento em automação, com o objetivo de aprimorar a velocidade e a precisão nas entregas, garantindo que os produtos cheguem aos clientes no menor tempo possível. Essas estratégias, apesar de altamente eficazes, exigem um gerenciamento cuidadoso para que a qualidade dos processos não seja comprometida. Manter um equilíbrio entre agilidade e excelência no atendimento é essencial para alcançar resultados positivos durante o período de Black Friday, proporcionando uma experiência de compra satisfatória para o consumidor e mantendo a competitividade da empresa no mercado. Quais desafios são comuns? Os desafios para a logística se multiplicam nesse período. Entre os principais estão: As empresas estão investindo em planejamento antecipado e capacitação rápida de mão de obra para garantir uma operação flexível e ágil. Essas ações ajudam a suavizar o impacto da sazonalidade, permitindo um atendimento mais eficiente e uma experiência de cliente aprimorada. A transformação pela automação e inteligência artificial A adoção de tecnologias como automação e inteligência artificial ainda está em fase inicial para muitas empresas, mas já mostra resultados promissores. Com sistemas de monitoramento mais avançados, as companhias conseguem prever demandas e ajustar estoques em tempo real. Embora os custos iniciais sejam altos, os benefícios a longo prazo, como maior resiliência e agilidade operacional, são claros. Estratégias de gestão de estoque para altas temporadas A gestão de estoques durante a Black Friday é crítica para evitar rupturas e garantir a disponibilidade de produtos. Algumas estratégias utilizadas incluem: Essas práticas ajudam a garantir a disponibilidade de produtos, reduzindo o risco de frustração do cliente e aumentando a eficiência. Papel das transportadoras Os parceiros logísticos e as transportadoras terceirizadas são cruciais durante a Black Friday. A flexibilidade, a capacidade de armazenamento temporário e a tecnologia que esses parceiros trazem ajudam as empresas a escalar suas operações rapidamente. A coordenação e o planejamento antecipado são essenciais para manter uma operação sem falhas, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. Redução de prazos de entrega e satisfação do cliente Atender às expectativas de entrega rápida tornou-se um diferencial competitivo crucial para as empresas, especialmente durante a Black Friday. Para alcançar esse objetivo, muitas companhias estão focando na otimização da cadeia de suprimentos, mantendo fornecedores próximos e estabelecendo fluxos de reabastecimento ágeis. Isso permite que os produtos cheguem aos centros de distribuição e sejam encaminhados para os clientes em menor tempo. Outro ponto estratégico é a localização de centros de distribuição próximos aos principais mercados consumidores. Isso reduz a distância que os produtos precisam percorrer, o que agiliza consideravelmente o tempo de entrega. Além disso, parcerias com transportadoras e modelos de entrega flexíveis são essenciais para atender a diferentes perfis de clientes, oferecendo opções como entrega expressa, retirada em pontos de conveniência e outras alternativas que se adequam às necessidades de cada consumidor. Essas estratégias, combinadas, não só ajudam a reduzir os prazos de entrega, mas também garantem uma experiência positiva para o consumidor, reforçando a confiança e aumentando a fidelidade à marca. Logística reversa e gestão de devoluções Durante a Black Friday, o volume de devoluções também aumenta. Com um planejamento operacional adequado e uma comunicação clara, as empresas conseguem minimizar o impacto das trocas e devoluções, além de melhorar a experiência pós-venda e fidelizar clientes. Tendências para centros de distribuição temporários e hubs urbanos O uso de hubs urbanos e centros de distribuição temporários continua a crescer, pois oferecem uma solução prática para armazenagem e distribuição de curto prazo. As empresas também estão cada vez mais focadas em sustentabilidade, com soluções como veículos elétricos e práticas de logística verde. Frete grátis e entrega rápida: impacto no custo e na satisfação do cliente Embora essas opções aumentem os custos operacionais, são cada vez mais demandadas pelos clientes. A chave para as empresas é equilibrar os custos com a satisfação do cliente, implementando tecnologias e parcerias que ajudem a otimizar a logística. Os desafios enfrentados pelo setor logístico durante a Black Friday são numerosos, mas as empresas estão cada vez mais preparadas para enfrentá-los. A transformação digital, o investimento em automação e a construção de parcerias estratégicas são fundamentais para criar uma operação que não só atende à demanda, mas também excede as expectativas dos consumidores. O sucesso dessas práticas depende, em grande parte, da capacidade de inovar e adaptar-se rapidamente, mantendo sempre o foco na qualidade e na experiência do cliente.
O potencial do full commerce na Black Friday
Tida como a principal data do varejo, a expectativa de compra para a Black Friday 2024 é alta, visto que 66% dos brasileiros planejam aproveitar alguma oferta, segundo levantamento da Wake, em parceria com o Opinion Box. Impulsionando o comércio global, o período demanda soluções como o Full Commerce que corrobora para a profissionalização da gestão de lojas virtuais, minimizando assim o amadorismo do e-commerce. Neste ano, em 29 de novembro, a Black Friday se estende por semanas a partir de iniciativas como “Black Week” e “Black November”, demanda agilidade na gestão de operações. Inclusive, mais de 30% dos brasileiros iniciaram o monitoramento de preço dos produtos ainda em julho, o que indica um planejamento financeiro antecipado por parte dos consumidores, a fim de aproveitar excelentes e significativas ofertas. O papel do marketplace nesse contexto Hoje, os marketplaces são vistos como os principais destinos para os clientes deste período, o que reforça a crescente digitalização do consumo e, sobretudo, a preferência dos compradores por canais online na busca pelas melhores ofertas. O relatório da Confi, em parceria com o E-Commerce Brasil, indica que mais de 70% do faturamento online do primeiro semestre deste ano adveio dos marketplaces, sejam eles especializados ou não. Isto enfatiza a preferência dos consumidores pelo e-commerce, principalmente para produtos de alto valor agregado, como eletrodomésticos, eletrônicos e telefonia, diante do amplo sortimento de produtos, que garante ao cliente mais tempo e possibilidades dentro da plataforma. Neste sentido, o Full Commerce surge como uma solução completa e eficaz, capaz de otimizar estratégias digitais em prol do fortalecimento da marca e do aumento das vendas, enquanto supre às expectativas dos clientes em termos de rapidez, armazenagem, recebimento de pedidos, picking, packing, entrega, atendimento e SAC. Vantajoso ou não? Oferecendo uma visão panorâmica do negócio, o modelo conta com vantagens específicas para o desenvolvimento de lojas virtuais, trazendo assim mais eficiência e escalabilidade, prioritariamente, em períodos como a Black Friday. Auxiliando na redução de custos operacionais, a solução também dispõe de dados que contribuem diretamente para metodologias mais assertivas, ao passo que monitora o desempenho da loja, interpreta informações valiosas e realiza ajustes necessários, de acordo com o comportamento de compra do público-alvo. Em resumo, o Full Commerce minimiza a complexidade da operação ao identificar gargalos e buscar recursos estratégicos que fazem a diferença na gestão de entregas, por exemplo. De fato, o Full Commerce determina o sucesso do e-commerce na principal data do varejo. Capaz de conectar todas as pontas da jornada de compra online, a metodologia desempenha um papel crucial na conversão, atração e retenção de clientes. Vale a pena investir no Full Commerce? Visando maximizar as oportunidades, os executivos que aderirem ao Full Commerce como uma abordagem estratégica poderão assim se destacar e, consequentemente, conquistar parte significativa do mercado durante a Black Friday. Oriento que os varejistas invistam em infraestrutura tecnológica robusta, logística eficiente, campanhas personalizadas e, sobretudo, que antecipem suas demandas de acordo com as necessidades do cliente. Contar com um parceiro especializado em Full Commerce, possibilita uma operação digital 360 escalável. Segundo o levantamento da Opinion Box e da Dito, 43% dos consumidores pretendem gastar mais, o que indica gastos superiores a 2023 para a data. Isto ratifica uma Black Friday de sucesso, principalmente para os varejistas que apostarem em personalização, omnicanalidade, sustentabilidade e inovação tecnológica. Não há dúvidas que o Full Commerce é benéfico para as empresas, visto o volume de vendas online que a Black Friday deste ano deve gerar. Inclusive, segundo estimativas da Neotrust Confi, o consumo via e-commerce deve ser 9,1% maior do que o registrado no ano passado, o que traz otimismo para o cenário econômico global.
6 estratégias de marketing para a Black Friday no e-commerce D2C
Um planejamento estratégico garante um impacto positivo e duradouro para o e-commerce das marcas A maior temporada de vendas do ano está se aproximando. Realizada anualmente na última sexta-feira de novembro, a Black Friday 2024 acontecerá no dia 29. Segundo o estudo “Intenção de Compra na Black Friday 2024”, realizado pela Wake em parceria com o Opinion Box, 66% dos brasileiros pretendem aproveitar as promoções. Inclusive, a maioria dos consumidores (58,2%), realizará suas compras no e-commerce. A pesquisa ainda aponta que 55% dos consumidores irão adquirir itens considerados necessários, enquanto 45,9% buscarão objetos de desejo, a exemplo daqueles que ficam nos favoritos ou no carrinho à espera da melhor oferta. Pensando nisso, Diogo Olher, fundador e VP de Marketing e Digital Business da Social Digital Commerce, um dos maiores players do mercado de Full Digital Commerce do Brasil, elencou abaixo seis estratégias de marketing para Black Friday no e-commerce D2C. Confira: Monitoramento de Preços – O monitoramento de preços durante a Black Friday exige atenção especial e facilita no reconhecimento de ofertas realmente vantajosas. Hoje, existem diversos sites que mapeiam os custos dos produtos, com comparativos da variação ao longo do tempo, o que demanda cautela dos empreendedores para que não haja desgastes no relacionamento com o cliente final. Ademais, ferramentas como a Black Friday Hora Hora da Confi, dispõem de uma gama de dados e análises que impulsionam o desempenho do e-commerce ao identificar, por exemplo, as tendências de compra em diferentes regiões. Isto torna a tomada de decisão mais assertiva e, consequentemente, maximiza as oportunidades durante a Black Friday. Black November – A abordagem de “Black November”, que consiste em propagar diversas promoções ao longo do mês de novembro, possibilita criar inúmeras ondas de descontos progressivos. A estratégia de vendas antecipada oferece mais tempo para atrair clientes e, com isso, criar buzz em torno das ofertas, o que demanda expertise ao entender a jornada de compra do consumidor do início ao fim. A solução distribui o fluxo de compras ao longo do mês, evitando assim congestionamentos, além de despertar oportunidades de venda, ao passo que o cliente efetua vários pedidos ao longo deste período, não somente na data efetiva da Black Friday. Por isso, orientamos não ofertar os melhores preços apenas no dia 29, por exemplo. Em suma, aproveite esta época do ano para reforçar o posicionamento da sua marca no mercado e, principalmente, para fidelizar seus clientes. Frentes como CRM e programas de loyalty podem ser a chave para o sucesso de algumas marcas, durante a Black Friday, ao passo que a ferramenta identifica previamente os padrões de comportamento de compra e prevê tendências com consistência e personalização. A integração destes dados impactam diretamente na jornada do consumidor, ao passo que personalizam ofertas e campanhas em tempo real. Inclusive, os algoritmos de recomendação dos marketplaces são excelentes aliados neste processo. Lembre-se que a Black Friday é uma excelente porta de entrada para estabelecer um relacionamento duradouro com novos consumidores, por isso apostar no pós-venda também auxiliará na respetiva fidelização do mesmo. Além disso, mantenha contato com o usuário a partir das redes sociais, e-mail marketing, entre outros canais, oferecendo descontos exclusivos.
Social Digital Commerce firma parceria com a CONFI para Black Friday de sucesso
É com entusiasmo que anunciamos nossa nova parceria estratégica: a Confi, ecossistema de confiança que conecta o consumidor às marcas, com o intuito de oferecer ainda mais escalabilidade e versatilidade para o e-commerce brasileiro. Focada em acelerar e atender de maneira mais eficaz às necessidades do mercado, a cooperação une duas companhias de credibilidade, a fim de estabelecer relacionamentos sólidos e duradouros com os respectivos parceiros e clientes. Alavancando a confiança da jornada digital para e-commerces e consumidores, tanto a Social como a Confi possuem a inovação como força motriz do negócio, ao passo que investem constantemente em soluções cada vez mais inteligentes e eficazes para o mercado. Firmada em um período estratégico para o e-commerce, a parceria trará ainda mais rentabilidade e recorrência de compra para empresas de pequeno, médio e grande porte que almejam alavancar seus negócios, ir além das vendas digitais e até mesmo expandir para o mercado internacional. Com o propósito de fazer com que os parceiros atinjam o potencial máximo de seus negócios por meio da tecnologia e do atendimento personalizado e ágil, a cooperação das marcas promoverá uma Black Friday de sucesso, ao passo que reunirá a solução Black Friday HoraHora da Confi, que consiste em analisar dados em tempo real, entender tendências e planejar cada aspecto da estratégia a partir de insights valiosos para que os empreendedores ajustem de imediato a abordagem diante do comportamento do consumidor, juntamente da expertise da Social que há mais de sete anos aposta em um planejamento estratégico e flexível, capaz de promover um impacto positivo e duradouro para o e-commerce. Inclusive, a Social projeta um faturamento quatro vezes maior na Black Friday 2024, além de prever mais de 150 mil pedidos e o envio de mais de 600 mil itens. Anualmente, a multinacional do e-commerce inicia os preparativos para a principal data do varejo em julho, juntamente do time de operações, já vislumbrando o volume previsto para o mês de novembro, ao passo que o sucesso está no planejamento detalhado. A Black Friday demanda um acompanhamento diário e até mesmo de hora em hora nos dias mais estratégicos para que os executivos respondam rapidamente ao comportamento do consumidor, além de uma preparação automatizada para lidar com o pós-venda. Juntas, as marcas irão fomentar o e-commerce por meio de decisões direcionadas e que maximizam as oportunidades durante a Black Friday. Apostando em soluções para cada fase do negócio, a cooperação fomenta soluções de confiança para o mundo digital e, sobretudo, que apostam na experiência do cliente, aumentando a conexão dele com a marca. Inclusive, a parceria visa promover conteúdo rico e networking entre os executivos do mercado, ao passo que Diogo Olher, fundador e vice-presidente de Marketing e Digital Business da Social, palestrará sobre o potencial da omnicanalidade ainda nesta semana na terceira edição do Tendências Black Friday 2024.
Omnichannel na Black Friday: é uma ótima estratégia?
A Black Friday é um dos maiores eventos comerciais do calendário global, aguardada com grande expectativa por consumidores e empresas. Durante esse período, os varejistas buscam aumentar suas vendas e conquistar novos clientes, enquanto os consumidores esperam ansiosamente por promoções atrativas. No entanto, à medida que o comportamento de compra evolui, as expectativas dos consumidores se tornam mais complexas e exigentes. Para atender a essas novas demandas, as empresas precisam se adaptar, e uma das melhores maneiras de fazer isso é adotando uma estratégia omnichannel. Fidelizar é um benefício A fidelização de clientes é um dos principais benefícios da estratégia omnichannel, especialmente durante eventos como a Black Friday. O consumidor moderno valoriza a conveniência e a consistência, e quando uma empresa oferece múltiplos pontos de contato, aumenta a confiança do cliente e sua satisfação com a marca. Ao investir em omnichannel, as empresas podem oferecer uma experiência personalizada. Por exemplo, um cliente pode começar sua jornada de compra navegando no site da empresa, continuar verificando promoções no aplicativo e finalizar a compra na loja física. A integração entre esses canais possibilita que a empresa entenda melhor o comportamento de compra do cliente, oferecendo sugestões personalizadas e promoções direcionadas, o que aumenta as chances de conversão. Além disso, uma experiência omnichannel eficaz pode aumentar o nível de satisfação do cliente, levando a uma maior lealdade. Durante a Black Friday, em meio a tantas ofertas disponíveis, um cliente que já confia e tem um histórico positivo com uma marca é mais propenso a realizar compras com ela, mesmo que o preço não seja o mais baixo do mercado. Aumento nas compras e no ticket médio De acordo com a pesquisa “A Study of 46,000 Shoppers Shows That Omnichannel Retailing Works”, da Harvard Business Review, consumidores omnichannel gastam, em média, 4% a mais em cada sessão de compra em lojas físicas e 10% a mais online, comparados aos consumidores que utilizam apenas um único canal. Durante a Black Friday, essa tendência é ainda mais evidente, pois os consumidores estão mais dispostos a aproveitar ofertas e promoções de forma intensa. A integração entre canais também permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais conveniente. Um exemplo comum é o serviço “compre online e retire na loja”, que se tornou cada vez mais popular. Além de reduzir os custos de frete, essa opção incentiva o cliente a visitar a loja física, onde pode realizar compras adicionais, aproveitando o cross selling. Com essa estratégia, as empresas têm a oportunidade de aumentar o ticket médio por cliente. Um consumidor que interage com a marca por meio de diversos canais tende a adquirir mais produtos e, muitas vezes, optar por itens de maior valor agregado, o que contribui para o aumento das receitas da empresa. Quais as vantagens para as empresas? Para as empresas, a estratégia omnichannel representa uma vantagem competitiva crucial, especialmente em um ambiente tão concorrido quanto a Black Friday. A adoção dessa abordagem oferece diversos benefícios: E para os consumidores? Conveniência: os consumidores podem escolher o canal que mais lhes convém, seja comprando online e retirando na loja, ou adquirindo diretamente no e-commerce com entrega em casa. Isso facilita o processo de compra e atende a diferentes preferências, proporcionando maior flexibilidade. Consistência e personalização: os clientes experimentam uma continuidade na jornada de compra, independentemente do canal utilizado, incorporando o conceito de “One Stop Shop” (modelo de negócio que reúne uma ampla variedade de produtos ou serviços em um único local). Além disso, a personalização, baseada no comportamento do cliente em diferentes canais, aprimora a experiência de compra e pode aumentar significativamente a satisfação. Por que utilizar essa estratégia na Black Friday? A Black Friday é um período de compras aceleradas, em que os consumidores estão dispostos a gastar, mas também exigem conveniência e agilidade. A estratégia omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais fluida, atendendo às expectativas de um público exigente e conectado. Com a multiplicidade de canais disponíveis, os consumidores buscam facilidade e rapidez ao finalizar suas compras, e as empresas que conseguem oferecer isso tendem a se destacar em relação aos concorrentes. A integração de canais também possibilita que as empresas respondam com maior rapidez a picos de demanda, ajustando estoques e promoções em tempo real. Em um evento de grande volume como a Black Friday, essa agilidade pode ser decisiva para o sucesso. Todas as empresas podem adotar? Embora a estratégia omnichannel traga uma série de benefícios, nem todas as empresas estão prontas para implementá-la de forma completa. Para pequenas empresas, a integração total entre canais pode exigir um investimento significativo em tecnologia, logística e treinamento de equipe. No entanto, isso não significa que pequenas e médias empresas não possam se beneficiar dessa estratégia. Existem soluções mais acessíveis, como a integração de plataformas de e-commerce com marketplaces, o uso de sistemas de gerenciamento de estoques multicanal e a oferta de opções simples como o “clique e retire”. O importante é que a empresa avalie sua capacidade de investimento e escolha soluções escaláveis que possam crescer junto com o negócio. A adoção da estratégia omnichannel na Black Friday pode ser um divisor de águas para muitas empresas, permitindo não apenas o aumento das vendas, mas também a fidelização de clientes a longo prazo. Assim, investir em omnichannel não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam se destacar e crescer em eventos de grande impacto, como a Black Friday.
