Estamos muito orgulhosos de termos sido parte do VTEX Day 2023!
Nossa participação foi marcada por momentos incríveis, conexões valiosas e uma dose generosa de inspiração. E ainda, o grande lançamento da nossa nova identidade. O evento foi uma verdadeira celebração da inovação e do sucesso do comércio digital. Agradecemos à VTEX por nos proporcionar essa experiência única e aos nossos clientes, parceiros e prospects por terem visitado o nosso stand. Seguimos em frente, impulsionados e prontos para alcançar novos patamares no universo do comércio digital. Juntos, estamos moldando o futuro do e-commerce sem limites. Siga nossas redes ou entre em contato:
Os benefícios da busca inteligente no E-commerce
O consumidor de hoje chega com frequência à loja mais informado e mais perto de tomar uma decisão de compra do que nunca. Muitas vitrines, agora, são feitas em apenas uma tela, e utilizam a busca inteligente como principal instrumento para conversão em vendas. Então , como fazer com que o seu site de comércio eletrônico se torne mais eficiente em vendas? Essa é uma pergunta constante para muitos empreendedores, e uma das principais respostas tem relação com a busca inteligente. Você conhece esse recurso? Em um conceito básico, uma busca consiste em uma abordagem para encontrar conteúdo na Internet, ou dentro de algum sistema/plataforma com o objetivo de fornecer ao usuário final os resultados mais relevantes possíveis através de um mecanismo de pesquisa. Porém, as ferramentas de pesquisa e seus resultados se tornaram um instrumento estratégico para os negócios: atualmente, para todas as empresas, fazer parte dos resultados do Google significa a possibilidade de ter mais clientes e realizar transações. E para o e-commerce não é diferente! Acompanhe a seguir e descubra as diferenças entre os mecanismos de busca e como uma busca inteligente pode alavancar suas vendas online. Os mecanismos de pesquisa estão mais inteligentes A realidade dos resultados das buscas atualmente já nos mostra o quanto evoluímos quanto ao uso dos mecanismos de pesquisa. O resultado de um “Google” não trás algo básico ou conceitual, ele já nos direciona para algo realmente útil e aplicado a um objetivo específico. As técnicas de personalização de busca têm sido um passo adiante para o que chamamos de busca inteligente – os mecanismos de pesquisa já indexam o conteúdo da web de acordo com o interesse do usuário. Ganhamos em eficiência nos resultados e aumentamos a produtividade. Por outro lado, o avanço da tecnologia empregada pelos mecanismos de pesquisa também tem levado a busca inteligente a resultados em favor dos anunciantes. Busca inteligente aplicada ao e-commerce É essencial em sua loja virtual que ela mostre sugestões relevantes em uma pesquisa para dar ao seu cliente uma ideia da profundidade de sua gama de produtos. Isso faz sentido quando você está vendendo milhares de produtos de um tipo semelhante ou de uma única linha. A busca inteligente se destaca como um recurso aplicado ao e-commerce, uma vez que uma homepage não pode exibir todos os produtos vendidos. Portanto, a opção “Pesquisar” é a próxima coisa na qual você deve se concentrar visando aumentar suas vendas. Quanto mais rápido e mais preciso o resultado, melhor é a experiência proporcionada pelo mecanismo de pesquisa e pela sua loja. Ao contrário disso, a ineficácia e a lentidão dos resultados podem gerar frustração no usuário e encurtar a vida do seu negócio no comércio eletrônico. Na prática, podemos pensar, por exemplo, em uma livraria online, que oferece a pesquisa de livros por título, autor ou gênero. Mesmo que alguém não se lembre de todo o título ou nome do autor, a pesquisa inteligente poderá ajudar o seu cliente concluir a busca rapidamente. Características de uma busca inteligente no e-commerce Promover seus produtos online é um desafio, portanto, é crucial que você mostre os resultados de pesquisa relevantes aos seus clientes. Um exemplo dessa eficiência é o retorno dos produtos mais vendidos com base na busca realizada. Para isso, é preciso que sua ferramenta de busca inteligente tenha algumas características fundamentais. Verificação ortográfica e autocompletar Ajude seus visitantes com o recurso de preenchimento automático e nunca perca uma venda por causa de um erro de digitação graças à função de verificação ortográfica. A sua busca inteligente precisa aprender a partir de todas as entradas erradas e sugerir automaticamente produtos relevantes em buscas futuras. O poder da Inteligência Artificial O recurso de busca inteligente de sua loja virtual precisa aprender com as pesquisas já realizadas, e a integração com a Inteligência Artificial ajuda alcançar seu objetivo de vendas todos os dias. Ela oferece resultados compreendendo consultas longas e complexas escritas em qualquer caso ou forma. Os produtos podem ser escritos de diferentes maneiras, incluindo no singular e plural. Filtros relevantes nas buscas Os visitantes navegam pelos resultados com rapidez e facilidade com filtros dinâmicos. Algoritmos inteligentes aplicados à busca inteligente geram filtros relevantes, simplificando os resultados da pesquisa para facilitar a navegação. Isso inclui a busca por produtos relevantes, categorias de produtos e outras características, como peso, preço e outras opções. Velocidade nos resultados Por fim, uma importante característica que não pode faltar em sua busca inteligente é a velocidade nos resultados, afinal, não adianta eficácia nos resultados se eles não são apresentados rapidamente. Busca inteligente na era dos dispositivos móveis Se você compreendeu a importância da busca inteligente em sua loja virtual, entender o quanto esse recurso é estratégico na era da hiperconectividade com o uso dos dispositivos móveis será fácil. A Transformação Digital nos levou a novos hábitos de comportamento e consumo, e os smartphones se tornaram um importante instrumento de decisão. Além de adaptar sua loja virtual ao tamanho das telas dos dispositivos móveis, é preciso fornecer recursos ágeis e eficientes de pesquisa para garantir a conversão em vendas. Ponto para a busca inteligente! E não esqueça do recurso de busca por voz Ainda não adotamos o recurso de realizar a busca por voz em nossa rotina, mas isso vai acontecer em pouco tempo. É o que mostra os investimentos feitos pela Google, Amazon, Microsoft e Apple através dos seus assistentes virtuais. Siga nossas redes ou entre em contato:
Armazenagem com ANVISA
Por mais que armazenar produtos possa parecer uma ação simples e fácil, nem sempre ela é realmente assim, uma vez que, há materiais que necessitam ser armazenados de formas específicas para que possa ser garantido que eles serão bem preservados e estarão em segurança. Deste modo, quando se trata do ramo industrial, dependendo de qual setor for, há a necessidade de realizar a armazenagem com ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), que fará com que haja o certificado de maior garantia de segurança no procedimento. CARACTERÍSTICAS DA ARMAZENAGEM COM ANVISA A armazenagem com ANVISA pode ser realizada nos mais variados segmentos, como o farmacêutico, têxtil, automotivo e alimentício, com o intuito de fazer com que todos os produtos desses ramos tenham as suas características de preservação garantidas, como a temperatura ideal e a higiene necessária. Para que essas propriedades possam ser estar realmente da melhor forma possível, a armazenagem com ANVISA tem a capacidade de controlar cada um dos detalhes necessários dos locais determinados, de modo a verificar pontos como a temperatura atual. Vale salientar ainda que a armazenagem com ANVISA é importante inclusive no momento de separação dos produtos que serão armazenados, fazendo a verificação de pontos como o número de lote e a data de validade. Além de que, ao fazer a armazenagem com ANVISA também há muitas vezes a responsabilidade de aplicar rótulos aos produtos e imprimir as suas etiquetas e bulas quando houver a necessidade, sempre da forma adequada. Outro ponto que é essencial se atentar, é o fato de que embora haja a armazenagem com ANVISA, em muitos casos é necessário algum outro tipo de geração de certificado também. Com grande infraestrutura, a Social Full Commerce entre tantos serviços especializados atua também no gerenciamento de logística garantindo ótima qualidade de seus serviços, com rapidez e pontualidade. Quer saber como funcionam os processos de e-commerce da Social para sua loja online, agende um call: comercial@socialsa.com ou pelo telefone 11 41186493 Siga nossas redes ou entre em contato:
Logística reversa: desafios e oportunidades no e-commerce
Existem dois tipos de logística reversa: uma no pós-venda e outra no pós-consumo. No caso do e-commerce, logística reversa nada mais é do que o retorno de um produto ao ponto de origem, ou seja, a sua troca ou devolução. Numa loja física, o processo é bem fácil, pois o cliente volta com o produto e a nota fiscal e pode trocar na hora por outro, dependendo da disponibilidade de estoque. Porém, nas lojas online essa operação é bem mais complexa do que se imagina. Ao menos três fatores são fundamentais no fluxo logístico para que o cliente troque ou devolva o produto no menor tempo possível: operador logístico, fornecedor ou distribuidor e a loja e-commerce. Regulamentação, garantias e direito do consumidor O Código de Defesa do Consumidor garante que o consumidor tem até sete dias para desistir da compra e fazer a devolução de uma aquisição feita pela internet. Mas, para isso, toda loja precisa ter uma estrutura operacional para atender a essa demanda. Fatores de insucesso das entregas Antes de arcarem com os custos de uma troca ou devolução, existe um item a ser considerado pelas empresas: são os chamados fatores de insucesso de uma entrega. Sempre que um produto sai do Centro de Distribuição pela transportadora, até chegar ao consumidor, algumas barreiras são encontradas pelo caminho: endereço inexistente, avaria do produto por manuseio no transporte, cliente não encontrado e restrições de ruas e avenidas. As transportadoras costumam fazer de duas a três tentativas para entregar um produto. Depois disso, ele é devolvido e passa a figurar no sistema de gestão da logística reversa do Centro de Distribuição de origem. Desafios a serem superados Fazer com que a troca de um produto seja realizada no menor tempo possível nem sempre é tarefa fácil. Isso porque a loja depende da devolução do produto pelo cliente, que pode ser feita via correios ou por coleta da transportadora, para avaliar as condições do produto e iniciar o processo de nova entrega. Não há uma estimativa para que essa nova entrega seja feita em um tempo padrão, pois muitas variáveis estão envolvidas no processo. Para amenizar os transtornos de trocas e devoluções, especialistas em logística recomendam que pequenos ajustes são necessários, principalmente no segmento vestuário. Segundo um levantamento da Nuvem Envios Brasil, o índice de devoluções e trocas no país girou em torno de 10% em 2021. Em alguns setores, como o de roupas, esse percentual pode chegar a 30%. Algumas soluções para reduzir o índice de devoluções são detalhar ao máximo as características dos produtos em suas respectivas páginas digitais, inserir uma tabela com medidas de vestuário nos padrões universais, e publicar avaliações e considerações de outros compradores, pois costumam ser referências úteis para os demais clientes. Outros desafios também são encontrados nas categorias alimentos, remédios e cosméticos. Nelas, as altas taxas de devoluções ocorrem devido a padronização irregular dos lotes, isto é, alguns informam os lotes por letras, outros apenas por números. Isso dificulta o monitoramento da data de validade dos produtos e a consequência é a devolução feita por clientes mais atentos. A tecnologia a serviço da logística reversa Todo o processo de logística reversa é facilitado com o uso da tecnologia. Seja no pós-venda ou no pós-consumo, o processo operacional ganha em agilidade e eficiência, além de reforçar o posicionamento de marca e proporcionar uma experiência positiva ao cliente. O desafio aqui é fazer com que o consumidor confie no processo de entrega e receba a sua mercadoria em perfeitas condições. E para que o processo de troca, quando ocorrer, seja simples ao consumidor, é importante trabalhar com transparência e agilidade. Para isso, alguns requisitos são fundamentais: contratar uma transportadora eficiente é a principal ação, além de investir em processos de gestão de softwares inteligentes, plataformas que classificam o que é entrega comum e o que precisa de uma atenção maior, como planejamento de rotas para devoluções, monitoramento e rastreabilidade. Futuro: novas formas de entrega e distribuição são possíveis Os consumidores costumam optar por comprar pela internet devido a facilidades como não precisar enfrentar filas e trânsito, além de eventuais imprevistos, principalmente em datas especiais. Quando preferimos comprar um produto em uma loja virtual, a última coisa que esperamos é passar por qualquer tipo de incômodo. Mas, e quando o produto que chega não é aquele escolhido? Se tiver que devolver o produto, dependendo de como a empresa lida com a logística reversa no pós-venda, pode ser uma dor de cabeça ao comprador. Para evitar insatisfação e frustação, a logística é fundamental para reverter qualquer insatisfação e reconquistar a confiança do consumidor, aumentando as chances de recompra no futuro. Para dar mais agilidade tanto ao processo de entrega numa logística reversa ou mesmo normal, especialistas concordam que a tendência num futuro próximo é que as empresas passem a investir na criação de mini-hubs (centros menores de armazenamento). Capazes de encurtar distâncias das entregas, os mini-hubs reduzem os custos com transportadoras que, muitas vezes, precisam sair de um estado ao outro para realizar entregas. Essa tendência reduz o frete e o manuseio das mercadorias, o que diminui a chance de avarias, outro fator de devolução. A criação dos mini-hubs agiliza as entregas em praças onde os números de vendas são bem maiores, como é o caso de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília. Outra tendência no mercado é a utilização de lojas físicas para retirada de mercadorias. O termo é conhecido como pick up em Parcel Shops, pontos de retirada de pacotes, que pode ser uma farmácia, um posto de gasolina ou uma padaria, por exemplo. Essa forma de entrega é bastante comum na Europa e EUA e está chegando ao Brasil. E ainda, em um futuro não tão distante, veremos drones realizando entregas de pacotes. Não é novidade que muitas empresas já iniciaram seus testes, como é o caso da Amazon e do iFood. Apesar da tecnologia caminhar a passos largos, as empresas aguardam autorização da legislação do país para colocar seus planos em prática. Ainda falando
Cross Border: como internacionalizar sua marca e lucrar mais com as vendas
A nova tendência do e-commerce brasileiro é o Cross Border, que consiste na compra ou venda online de produtos direto de outros países. Antes da pandemia, parte dos consumidores desconfiava de compras feitas pela Internet, pois os produtos demoravam para chegar e existia receio de pagar impostos. Contudo, a profissionalização dos mercados de logística e marketing digital, além da digitalização dos consumidores nos últimos dois anos, alavancaram o crescimento das vendas online. Segundo dados do Webshoppers 44 da Ebit|Nielsen, o volume de vendas de produtos comprados por brasileiros no cross border está estimado em R$ 9,6 bilhões de reais no primeiro semestre de 2021, um crescimento de 15% na quantidade de pedidos se comparado ao semestre anterior. Em 2020, o volume total de vendas estrangeiras por aqui passou dos R$ 22,7 bilhões. Os números mostram a confiança que os consumidores passaram a ter em comprar produtos fora do país. A redução no tempo da entrega e a qualidade dos produtos, além dos preços mais baixos do que os comercializados no Brasil, são os principais incentivos para fazer compras online de outros países. Essa disparidade entre os preços de produtos adquiridos no Brasil e no exterior tem impactado as vendas locais. O Brasil ainda sofre com os custos de comercialização de produtos, devido à alta tributação que possuímos no país. Muitos empreendedores já perceberam que vender fora pode ser mais vantajoso e com margens de lucro maiores. Países que mais se beneficiam do Cross Border De acordo com dados da “Seizing the Cross-Border Opportunity” realizada pela Forrester, 82% dos consumidores de todo o mundo já compraram em sites de outros países. E, nesse cenário de aceleração de compras internacionais, a América Latina é uma das líderes, com 83% da população relatando já ter feito compras internacionais. Por outro lado, a China está disparada na liderança entre os países que mais vendem. Os mercados que mais compram online de outros países são o norte-americano, seguido pela europeu e pelo chinês. E se está difícil concorrer com os chineses aqui no Brasil, nos EUA pode estar mais fácil. Depois que o governo americano sobretaxou os produtos chineses em 25%, as empresas brasileiras passaram a ter melhores condições de se tornarem competitivas. O fato de o real estar desvalorizado frente ao dólar aumenta a competitividade de preço e ganha força no mercado americano. Pode ser possível vender por quase o dobro do preço um produto nos EUA. Especialistas afirmam que os empreendedores não conseguem internacionalizar seus produtos. Muitas vezes, por falta de conhecimento das leis regulatórias, crença na complexidade dos processos e que os altos impostos e a alta do dólar podem inviabilizar a internacionalização de seus produtos. Confira 8 pontos principais para levar em consideração para iniciar o Cross Border: 1. Análise de mercado Analisar o mercado alvo e entender se de fato existe uma demanda para seus produtos no país é o primeiro passo a ser analisado antes de se arriscar em territórios internacionais. 2. Custos de Exportação Para exportar produtos, recomenda-se verificar o custo de frete internacional, para que não fiquem mais caros que o produto em si, e saber quais regras se aplicam no país de destino. 3. Recursos Multilínguas Além do idioma, é preciso assegurar a grafia de palavras e frases observando diferenças regionais e culturais dos países. Etiquetas ou manuais de uso devem ser traduzidos para o idioma local para facilitar a venda dos produtos. 4. Logística Reversa Se já é custoso hoje fazer uma logística reversa dentro do Brasil, imagine esta operação realizada de outros países. A escolha de um produto que não gere tanta logística reversa pode ser fundamental neste negócio, pois, invariavelmente, chegará a conclusão de que é melhor perder um produto do que importá-lo de volta em uma operação internacional. 5. Plataformas A escolha da plataforma certa para montar seu e-commerce é essencial caso deseje internacionalizar sua marca. Muitas vezes, plataformas locais podem não atender o mercado internacional em termo de tecnologia, SEO e integrações. 6. Conversão automática do câmbio Os produtos devem ter o custo em diferentes moedas para se calcular o preço do insumo em seu país de origem. Por isso, o pagamento deve ser feito em plataformas que aceitem transações internacionais com venda de moedas diferentes e a nota fiscal deve conter o valor com o custo da cotação da moeda no dia da compra. 7. Meios de pagamento Não são todos os meios de pagamentos que aceitam moedas internacionais. Então, atente-se na hora de escolher seu fornecedor de pagamentos, para que não tenha surpresas na hora de vender seus produtos em outras moedas. 8. Identificar marketplaces ideais para se relacionar Identificar quais marketplaces têm relação com o seu produto para hospedar sua loja virtual pode ser uma ação estratégica certeira para alavancar suas vendas no mercado global. De que forma começar o Cross Border Começar o Cross Border demanda análise e planejamento estratégico. Além de identificar as melhores categorias de produtos e o melhor país para suas vendas, é necessário ter um plano de internacionalização da marca. Uma das empresas que prestam esse tipo de serviço é a Social Digital Commerce, com mais de 20 anos de experiência no setor. Isto é, a companhia funciona como um integrador, fazendo todo o meio de campo da operação Cross Border. O Full Comex garante a cobertura de ponta a ponta, desde a criação do projeto, passando pela adaptação do processo de comunicação da marca e dos produtos. O ponto de partida das vendas sai direto do armazém da empresa em Miami. Dessa forma, é possível obter uma redução de 35% do valor do frete, além de ganhar tempo e agilidade na entrega do produto. A Social Digital Commerce possui profissionais com experiência e vivência empresarial que podem oferecer ampla variedade de serviços tributários, além de prestar uma consultoria na avaliação dos riscos e benefícios envolvidos nessa comercialização. Quais categorias valem a pena vender no mercado internacional? As categorias de produtos que estão em alta para venda via cross border são: brinquedos, cosméticos, joias, relógios, arte e beleza. Roupas e calçados
Quem é o consumidor 5.0?
O consumidor 5.0 é um tipo mais conectado na internet e domina o digital como ninguém. O consumidor 5.0 busca uma boa experiência de compra e por isso procura lojas com o mesmo pensamento que ele, além de produtos de boa qualidade e com o preço baixo. Sendo assim, o seu e-commerce precisa estar preparado e adaptado a esse tipo de consumidor, pois hoje o cliente está com mais voz para pedir e exigir. Por isso, atente-se, pois a concorrência está maior com a chegada do consumidor 5.0, com muitos canais para pesquisar produtos e serviços. Isso quer dizer que ele não é influenciado com facilidade. A maioria desses consumidores faz parte da geração Y e Z, e já nasceram no meio digital, então estão muito confortáveis usando a tecnologia, como smartphones, para suas compras. Se para as gerações passadas a internet é fonte de pesquisa e conhecimento, para o consumidor 5.0 a tecnologia também funciona como um meio de adquirir bens e produtos. Como atingir o consumidor 5.0? O consumidor 5.0 espera muito mais do que uma troca comercial com as empresas. Desejam uma relação próxima, de maneira que esse relacionamento gere uma ótima customer experience. Para esse grupo, uma boa experiência é muito mais importante do que adquirir um bom produto. Para conseguir atrair, conquistar e fidelizar o consumidor 5.0, a empresa precisa verificar se as suas estratégias de marketing estão sendo veiculadas nos canais de comunicação corretos — em sua maioria no ambiente virtual. O uso de dados para identificar as necessidades, o que a audiência está falando sobre a marca e fazer mudanças rápidas é essencial para atingir os resultados desejados. Para isso, é importante entender qual linguagem é usada pelo seu cliente, de modo a conseguir se aproximar dele e criar uma conexão. Além disso, também é preciso estar disponível em diversos canais de comunicação para que o consumidor 5.0 consiga solucionar suas dúvidas e problemas de forma fácil e rápida. O grande segredo para isso é estar conectado a muitas pessoas, mas não se comunicar em massa com eles. É necessário conversar e se envolver individualmente. Dessa forma, é possível gerar uma melhor experiência para o consumidor 5.0 e garantir que a empresa está executando uma estratégia com foco nas necessidades do seu cliente. Esteja disponível Como dissemos, o consumidor 5.0 não quer apenas ser atendido no horário comercial e em um único canal. É preciso oferecer opções e estar disponível, desde e-mail, redes sociais, WhatsApp, Apple Business Chat e diversos outros canais digitais. Lembre-se: é importante estar onde o seu público está. Isso não significa apenas ter um perfil em todas as redes e canais, mas de fato entender as particularidades do seu consumidor e setor para oferecer aquilo o que ele espera e atingir de forma eficaz. E, mais do que estar presente, é preciso conseguir oferecer atendimento e suporte em todos os canais, afinal, o cliente pode entrar em contato com a empresa às 9h da manhã ou às 3h da madrugada, certo? Para isso, é importante investir em tecnologia e automatizações e contar com chatbot para atender o seu cliente. Com esse tipo de robô sua empresa fica disponível 24h por dia, 7 dias por semana e faz o primeiro contato com público, nunca o deixando sem respostas. Para engajar e fidelizar esse cliente é preciso oferecer experiências diferenciadas em todos os pontos da jornada do cliente. É necessário conhecer o seu cliente, definir seus pontos de contato e ações para existirem estratégias pensadas para seus momentos. Invista na experiência Oferecer experiência é também sobre ser omnichannel, ou seja, conseguir manter o contexto e satisfação do consumidor durante todas suas interações e jornadas, em quaisquer que sejam seus pontos de contato. O consumidor 5.0 quer se sentir importante e ouvido pela empresa, portanto, coletar feedbacks é essencial para o relacionamento. Peça por sua opinião, demonstre sua importância e claro, utilize o que foi coletado na prática. Ouça seu cliente e peça feedbacks Não basta utilizar os feedbacks para alimentar planilhas, é preciso entender os erros da empresa e dos processos, coletar os pontos de melhorias e atuar para otimizações. Ao perceber mudanças e atualizações em seus procedimentos, o cliente valorizará ainda mais o seu negócio. Olhar para o perfil do cliente e entender onde ele está, quem ele é e o que ele espera é essencial para traçar estratégias que tenham a ver com o real momento e necessidade de suas pessoas. A Social Full Commerce oferece recursos modernos para agilizar e simplificar toda operação de e-commerce. Além de uma base de conhecimento de full commerce que faz toda a diferença no âmbito comercial. Quer aumentar suas vendas online? Entregamos projetos de e-commerce de acordo com as necessidades da sua empresa. Siga nossas redes ou entre em contato:
Logística Reversa: o que é e dicas para seu e-commerce?
O processo de logística reversa tornou-se um componente-chave de qualquer cadeia de suprimentos simplificada e bem-sucedida. Para ajudá-lo a começar, aqui está tudo o que você deve saber sobre o assunto. Muitas pessoas associam a logística reversa para simplesmente cobrir devoluções, mas ela é muito mais ampla do que isso. Mais do que só entender “o que é logística reversa”, é importante conhecer a história da logística reversa, seus benefícios e por que é uma prática em ascensão, especialmente nas indústrias de pós-venda. Devido ao grande volume e custo de processamento dos retornos, a logística reversa apresenta hoje um dos maiores desafios operacionais no mercado virtual. E, à medida que mais varejistas oferecem frete grátis, um número maior de consumidores estão aproveitando para fazer a devolução de produtos, pois sabem que não terão custo algum. Tudo para ficarem mais satisfeitos com a aquisição feita! Entenda o que é logística reversa, e como a sua utilização pode impactar no processo de vendas e relacionamento com seus clientes. O que é logística reversa? A logística reversa é o caminho de volta que um produto pode precisar fazer no processo de compras pela internet. Ou seja, do consumidor para o e-commerce. Ou seja, é um tipo de gerenciamento da cadeia de suprimentos que move mercadorias dos clientes de volta aos vendedores ou fabricantes. Depois que um cliente recebe um produto, processos como devoluções ou reciclagem exigem logística reversa. A logística reversa começa no consumidor final, retrocedendo pela cadeia de suprimentos até o distribuidor ou do distribuidor para o fabricante. A logística reversa também pode incluir processos em que o consumidor final é responsável pela destinação final do produto, incluindo reciclagem, reforma ou revenda. Isso pode acontecer por diferentes motivos, sendo que os mais frequentes são em casos de devolução ou troca das mercadorias de vestuário, calçados e eletrônicos. Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor prevê que o cliente tem até sete dias após o recebimento da encomenda para solicitar troca ou devolução do produto comprado. Mas, além de ficar por dentro da legislação, oferecer um processo simples e bem definido de logística reversa também tem importante papel na experiência do cliente no e-commerce. Afinal, no comércio eletrônico, a venda não acaba com a entrega do item no endereço do destinatário. A posição da loja online em possíveis problemas é determinante para definir a satisfação do cliente. Logística reversa vs. logística tradicional O fluxo tradicional de produtos começa com os fornecedores e segue para uma fábrica ou distribuidor. De lá, as mercadorias vão para varejistas e clientes. A gestão da logística reversa começa no consumidor e, em sentido contrário, devolve os produtos a qualquer ponto da cadeia de suprimentos. Como organizar a logística reversa no seu e-commerce? Definir os processos de logística reversa faz parte da estratégia de frete adotada pelo e-commerce. Sendo assim, você deve ter uma rotina já montada para estas situações. Em resumo, é preciso organizar, acompanhar e otimizar todos os passos de devolução ou substituição dos produtos no caminho de volta para a loja online. Por exemplo, o que o cliente precisa fazer para enviar o produto de volta para você? E, o mais importante, como você pode deixar isso mais fácil para ele? Vamos listar três pontos básicos: A postagem da encomenda na transportadora é responsabilidade do cliente. Mas você pode agilizar o lado dele ao enviar uma etiqueta de frete prontinha para envio. Já o custo deste envio fica por conta do lojista. Logo, é importante que você encontre as condições mais favoráveis. O ideal é que clientes e lojistas tenham acesso ao rastreio das encomendas, para garantir transparência do processo. Importância da logística reversa para o seu negócio A logística reversa é importante porque mantém um fluxo eficiente de mercadorias. O processo reduz custos, cria valor, diminui riscos e completa o ciclo de vida do produto. Além disso, produz benefícios financeiros ao mesmo tempo em que impacta positivamente o meio ambiente e a cultura empresarial. Refinar os processos para o que acontece com os produtos após a entrega ajuda a reter clientes e economizar dinheiro. Os dados do produto coletados ao interagir com os clientes após a entrega são uma vantagem da logística reversa bem executada. Os dados fornecem informações sobre a cadeia de suprimentos de uma organização e uma oportunidade para melhorar os produtos e/ou a experiência do cliente. Se for bem executada, também leva a uma melhor visibilidade da cadeia de suprimentos, levando a benefícios como: Especialistas dizem que até 20% de tudo o que for comprado será devolvido. As devoluções são uma parte esperada do comércio hoje, portanto, a falta de um programa abrangente decepcionará os consumidores, levando a avaliações ruins. Portanto, a chave para o sucesso é tratar a logística reversa com o mesmo nível de estratégia, supervisão de gestão e investimento que a logística de saída. A Social Digital Commerce tem os melhores estudos de ferramenta reversa para seu e-commerce. Assim a encomenda do seu cliente retornará à loja online da forma mais simples e com as melhores condições. Quer aumentar suas vendas online? Entregamos projetos de e-commerce de acordo com as necessidades da sua empresa. Siga nossas redes:
Avaliação de usuários é fator decisivo nas compras online, revela pesquisa
Um dos fatores que mais pesam na hora de fechar uma compra online são as avaliações dos usuários que já compraram aquele mesmo produto no e-commerce. Como o consumidor não consegue olhar o produto ou serviço com os próprios olhos, a opinião de outros ganha mais importância, segundo pesquisa divulgada pela Worldpay from FIS. “As avaliações pesam em qualquer tipo de compra online, porque a pessoa não está na frente do lugar em que está comprando. Elas priorizam mais as avaliações do que a reputação da instituição em si”, afirmou o gerente da Worldpay from FIS na América Latina, Juan Pablo D’Antiochia. Segundo o levantamento, a credibilidade da empresa é outro fator decisivo na hora da compra. Quem não acredita no vendedor não cria conta ou fornece dados do cartão de crédito. Serviços de pagamento antifraude também são uma preocupação dos consumidores. Autenticação na hora da compra Na hora da compra, a maioria dos consumidores está disposta a fazer a autenticação do pagamento em duas etapas por motivo de segurança. O preferido globalmente é a autenticação por biometria digital (56%), seguido por reconhecimento facial (19%) e reconhecimento de voz (10%). 15% afirmam que não usariam o recurso. Na hora de confirmar o pagamento, a forma preferida é e-mail, com 90% da preferência dos brasileiros entrevistados. Já o SMS é o menos querido no país e funciona como opção de comprovação para apenas 14%. D’Antiochia atribui a preferência dos brasileiros às características de cada uma das ferramentas. “A quantidade de conteúdo que você pode colocar em um e-mail é bem maior do que em um SMS. Se você tiver um problema futuro, por exemplo, é mais fácil enviar um e-mail para comprovar a situação do que um print de um SMS”, afirmou à publicação. A Worldpay from FIS realizou um estudo sobre experiências de pagamento digital e preferência de 33 mil consumidores de 12 países sobre educação online. Matéria E-Commerce Brasil A Social Digital Commerce oferece recursos modernos para agilizar e simplificar toda operação de e-commerce. Além de uma base de conhecimento de full commerce que faz toda a diferença no âmbito comercial. Quer aumentar suas vendas online? Entregamos projetos de e-commerce de acordo com as necessidades da sua empresa. Siga nossas redes ou entre em contato:
Pagamentos digitais e a excelência na jornada de compra do cliente
A partir de setembro muitas datas importantes devem aquecer as vendas no varejo, a começar pelo Dia do Cliente (15/09), seguido do Dia das Crianças (12/10), Black Friday (25/11), Natal e Ano Novo. Não há dúvidas de que o e-commerce continuará obtendo altas no crescimento das vendas como temos visto nos últimos semestres. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o setor pode fechar o ano de 2022 com uma receita líquida de até R$ 165 bilhões. Aliás, um tema pertinente para o atual momento é investir na crescente demanda por múltiplas opções de meios de pagamentos. Com os clientes cada vez mais exigentes, uma tendência importante para os próximos anos na jornada de compras on-line do consumidor é tornar a experiência cada vez mais otimizada, fluida e unificada, o que inclui as formas de pagamento. Nesse artigo iremos abordar os pagamentos digitais que crescem de forma acelerada e começam a substituir o uso das cédulas de papel e das moedas. Uma pesquisa global da VISA Back to Business mostra que 97% dos consumidores brasileiros irão continuar usando pagamentos digitais muito mais do que utilizaram em 2021. Cerca de 58% das pequenas empresas brasileiras disseram que já operam ou que pretendem operar sem o dinheiro em espécie a partir dos próximos meses. 50% dos consumidores afirmam na pesquisa que pretendem abandonar o uso de cédulas e moedas. O dinheiro físico vai sumir? Ainda é cedo para afirmar se o dinheiro físico vai simplesmente desaparecer. Mas, especialistas afirmam que a tendência é que ele seja substituído por pagamentos digitais. Não estamos falando de apenas uma forma de pagamento, mas de outros formatos emergentes que devem impactar o e-commerce, como, por exemplo, consolidação do Pix, as e-wallets (carteiras digitais), os contactless (pagamentos via biometria ou reconhecimento facial), m-commerce (via dispositivos móveis), moedas digitais e criptomoedas. Como garantir segurança e experiência na jornada de compra? Para que o consumidor tenha uma excelente experiência de compras, as empresas precisarão investir cada vez mais em estratégias bem definidas de verificação de identidades e prevenção de fraudes com objetivo de manter o cliente confiante na plataforma de consumo. Uma pesquisa realizada no primeiro semestre deste ano pelo Capterra, plataforma de comparação de software, com 1.024 pessoas de várias regiões do Brasil, apontou que 58% dos respondentes disseram que têm medo de golpe e 48% disseram que não se sentem confortáveis compartilhando seus dados pessoais. As empresas estão entendendo que diversificar os modelos de pagamentos, oferecendo agilidade, transparência e segurança, são fatores primordiais para fidelizar o cliente. Mesmo que uma venda seja aprovada em segundos, existe uma série de verificações complexas por trás, que garantem a idoneidade e a confiança daquela compra. Nesse processo, entra a inteligência artificial e a análise de dados daquele modelo de negócio (e-commerce e seus clientes) para avaliar se o cartão de crédito do titular, por exemplo, não foi clonado ou roubado. O antifraude faz diversas verificações para garantir que aquela compra é segura. Como diminuir a alta taxa de abandono de carrinho? Mas, nessa jornada de compras, existem diversos fatores que ainda desafiam os empreendedores digitais, entre elas a alta taxa de abandono de carrinho, ou seja, o momento final de uma venda pode não acontecer. Nas compras on-line essa taxa é maior que em lojas físicas e está ligada a uma série de fatores que têm relação com frete alto, formulários complexos e demorados, valor do pedido não é suficiente para o frete grátis, desconfiança do site de vendas, instabilidade do sistema, falhas técnicas e, sim, meios de pagamentos limitados. Para não frustrar o seu cliente no momento de concluir a compra, confira nossas seis dicas para converter o carrinho de compras abandonado em uma compra efetuada: E o seu negócio, já está preparado para as tendências dos meios de pagamentos digitais? A Social Digital Commerce conta com inúmeras soluções para implantar diversos meios de pagamentos da sua loja on-line, além de ter tecnologia de ponta, profissionais especializados em logística e sistemas operacionais de gestão mais modernos do mercado. Entre em contato conosco e vamos conversar! Siga nossas redes ou entre em contato:
Como atender o Consumidor Digital?
Nos últimos cinco anos presenciamos uma profunda mudança nas relações entre empresa e consumidor. A jornada de compra passou a ser medida pela experiência proporcionada por meio de um produto ou marca. O mundo digital encurtou o caminho do consumidor e com tanto acesso à informação, o mercado precisou se adaptar aos novos comportamentos do consumidor digital, o 5.0. A evolução do consumidor ao longo dos anos Na década de 1990, o perfil do consumidor era mais prático e direto. A relação entre vendedor e cliente se resumia apenas a um espaço físico. Esse era o chamado consumidor 1.0. Com a expansão do mercado, o consumidor passou a ter mais opções de compra, acirrando a concorrência entre as marcas. A essa altura, o consumidor 2.0 passou a comparar produtos e serviços. Por sua vez, as empresas precisaram evoluir para mostrar seu diferencial. Num salto maior, chegamos ao consumidor 3.0, aquele que passa a ter mais acesso a informações pela internet, com mais autonomia na hora de uma compra. Do mesmo modo, para ele, não importa só a qualidade do produto, mas um atendimento eficaz e rápido. Isto é, o consumidor 3.0 tem como característica principal a fidelidade às marcas. Com as rápidas transformações nas relações de consumo e a forte aceleração digital, nasce o consumidor 4.0. Esse novo perfil chamou atenção por valorizar marcas que conseguiam personalizar o atendimento e oferecer um serviço humanizado. Entendendo o consumidor 5.0 Agora vivenciamos a fase do consumidor 5.0. Compreender esse novo tipo de cliente engloba a análise tanto da evolução das relações quanto dos avanços tecnológicos. Com a evolução tecnológica, a capacidade que temos de interagir com um indivíduo em qualquer parte do mundo transformou o modo de como as pessoas enxergam as relações sociais. Nesse processo foi possível perceber a rápida substituição do contato verbal pela escrita. Atualmente, pouco se utiliza ligações por telefone, pois as pessoas mais digitam do que falam. Com os inúmeros recursos digitais à disposição, o consumidor 5.0 vai aproveitar essa comunicação para se informar, avaliar e investigar a procedência das marcas. As principais características do consumidor 5.0 são ser um heavy user das novas tecnologias e das redes sociais, que valoriza o atendimento instantâneo, prezar pela experiência antes do produto e estar antenado às tendências do momento. O perfil desse tipo de consumidor compreende, em sua maioria, os chamados “zoomers”, ou seja, as pessoas que nasceram no mundo com a internet popularizada, também conhecidos como nativos digitais. Existem algumas questões peculiares nesse perfil de consumidor 5.0. Uma delas, senão a mais importante, é a fixação por experiências prazerosas. Com essa demanda, as empresas tendem a cada vez mais buscar estratégias que possam aprofundar esforços em direção ao Customer Experience e alinhar expectativas das relações de atendimento, independente do canal de compra. O desafio das marcas é enorme. Para se manter no páreo, terá que apostar cada vez mais no desenvolvimento de habilidades e competências que ofereçam produtos e serviços com atendimento instantâneo, personalizado e ágil. Principais tendências no atendimento ao cliente 5.0 Uma pesquisa recente da Accenture, intitulada Global Life Reimagined, mostra que metade das pessoas reavaliou, durante a pandemia, o que é essencial para viver. Esses consumidores estão levando as empresas a redefinirem suas estratégias de atendimento. Não é à toa que as empresas que querem se manter no ranking de melhores prestadoras de serviços valorizam o olhar atento às necessidades dos clientes que vão surgindo. Esse novo consumidor 5.0 não quer mais ser tratado apenas como um número, ele quer fazer parte do mesmo ecossistema de uma empresa. E esse é o ponto crucial. Confira 5 tendências para o atendimento ao consumidor Digital: E a sua marca oferece um atendimento de excelência? A Social Digital Commerce conta com inúmeras soluções para alavancar o atendimento da sua loja online, além de ter tecnologia de ponta, profissionais especializados em logística e sistemas operacionais de gestão mais modernos do mercado. Entre em contato conosco e vamos conversar! Siga nossas redes ou entre em contato:
